PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEGMENTACIÓN EN TURISMO

JOCELY MENDOZA BRU

(ESTUDIANTE)

YESIS DE LA ESPRIELLA

(DOCENTE)

UNIVERSIDAD LIBRE SEDE CARTAGENA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEMESTRE VI

ABRIL DE 2020

SEGMENTACIÓN EN TURISMO

1. Segmentación en Turismo

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos.

El turismo es un campo de la explotación inagotable porque una misma persona puede ir a un país varias veces y en cada viaje es contado como un turista. Este fenómeno durante los últimos años se ha ido incrementándose debido que los operadores turísticos se han dado cuenta de la gran rentabilidad que tiene esta actividad y el tiempo nos ha dado la oportunidad de analizar, encontrar nuevas estrategias que nos ayude a desarrollar el turismo.
La demanda turística actual dista de ser un todo uniforme, dándose cambios significativos en el comportamiento del turista, patentes en la aparición de nuevas motivaciones. Pues se ha producido un proceso de fragmentación en el mercado más o menos homogéneo en segmentos con diferentes necesidades, estilo de vida, beneficios buscados en sus vacaciones. La existencia de distintos segmentos de mercado ha logrado una gestión turística exitosa y ha beneficiado en un mejor desarrollo de bienes y servicios turísticos.

Estos y otros factores convierten al turismo en una actividad masiva que obliga a la segmentación para que los países y los operadores turísticos orienten una buena promoción y analicen objetivamente los beneficios que obtiene la empresa. La segmentación contribuye al desarrollo de un país y al bienestar de la población.

La segmentación del mercado constituye el primer paso en el desarrollo de una estrategia de marketing. La diversificación de la oferta y la demanda, las consecuciones de mayores niveles de calidad figuran entre los grandes objetivos estratégicos de muchos destinos turísticos, buscan la forma de atraer al turista ofreciéndoles muchas opciones, pero también busca mejorar las condiciones de las empresas. 

Beneficios

Agrupar a los individuos del mercado en grupos similares por sus hábitos, motivaciones, de tal manera que exijan un tratamiento diferenciado, lleva aparejado en sí mismo muchas ventajas para los que consiguen introducir los criterios adecuados para la segmentación.  De forma genérica ayuda a entender el mercado, los consumidores y sus necesidades, para adaptar las ofertas. Se pue-den considerar, además una serie de beneficios asociados:

Ayuda a diseñar ofertas de las empresas adaptadas a las necesidades de los clientes.

Ayuda a identificar oportunidades de negocio.

Establece criterios para las decisiones de a que segmentos dirigirse.

Facilita el análisis de la competencia.

Facilita el conocimiento de los tamaños de los mercados.

Limitaciones

A pesar de que el enfoque de la segmentación ha sido utilizado de forma genérica y con resultados positivos en las estrategias de marketing desarrollados por la mayoría de los profesionales del marketing en las ultimas décadas, algunos autores han encontrado en este enfoque ciertas debilidades en una situación de hiperfragmentacion de los mercados (Kotler y Trias de Bes 2004).

Algunos de estas limitaciones:

• Identificar y seleccionar necesidades implica descartar otras.
• Seleccionar personas-situaciones lleva a descartar a personas situaciones para las que el producto no sería adecuado.
• El acto de seleccionar necesidades, personas y situaciones en las que estar presente lleva a descartar necesidades, personas y situaciones en las que no estar.
• El uso repetido de la segmentación al final fragmenta y satura el mercado, dejando poco espacio para nuevos productos.
• Seleccionar características lógicas de nuestros productos puede cegarnos ante conceptos nuevos e innovadores.
• Los tamaños de los segmentos pueden ser tan pequeños que no resulta rentable establecer una oferta diferenciada.
• En definitiva, la reiteración de la segmentación puede producir a la larga hipersegmentacion de los mercados, lo que reduce las oportunidades de innovar con nuevos productos exitosos.

1. Criterios Para Segmentar Mercados Turísticos

La segmentación implica el análisis de un amplio número de variables, especialmente aquellas que pueden predecir comportamientos diferenciados. Una de las claves del éxito de la estrategia de la segmentación es la utilización de variables de segmentación adecuadas.

Algunas de las variables más utilizadas para segmentar los mercados turísticos:

Beneficioos del viaje

Los turistas buscan diferentes beneficios en unas vacaciones. Algunos prefieren descubrir las costumbres y la cultura del lugar que visitan frente a otros que prefieren entretenimiento, descanso, unos prefieren alojarse en un hotel por las comodidades que le ofrecen, otros prefieren otros alojamientos.  Los beneficios del viaje es uno de los criterios más efectivos a la hora de identificar segmentos.

Criterios geográficos: La segmentación geográfica consiste en dividir el mercado en diferentes unidades geográficas como países, regiones, etc. Muchos destinos turísticos han utilizado este criterio de segmentación por la utilidad que supone al delimitar las acciones de marketing mix en un espacio geográfico concreto y concentrado. No obstante, en la etapa de marketing selectivo, esta variable se muestra claramente insuficiente para abordar los mercados, siendo necesario además la utilización de otras variables.

Variables demográficas: Consiste en dividir el mercado en grupos en función de variables como edad y ciclo de vida, sexo, ingreso, ocupación. La base de esta división está en que hay cierta relación entre las necesidades, deseos y comportamientos de los consumidores en función de estas variables.

Variables pictográficas: La segmentación en función de estos criterios forma los grupos a partir de variables como el estilo de vida, la personalidad, variables útiles, sobre todo para orientar las acciones de comunicación que conecten con las características del segmento al que se dirigen.

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