PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL

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Introducción.

La creación de programas de capacitación empresarial, son herramientas las cuales buscan brindar conocimientos al participante, el cual pueda dirigir e implementar en su negocio o futuro negocio y que permite tener un desarrollo con fines de crecimiento y consolidación de su negocio en un mercado globalizado que cambia constantemente.

Innova y evolucionar puede marcar la diferencia entre un negocio exitoso o un negocio estancado, por lo que el empresario tendrá que tener presente las áreas que involucren el crecimiento de una empresa, para este caso tener presente una de las áreas que nos brinda una información esencial para el crecimiento de cualquier empresa y que bien implementada nos puede garantizar crecimiento de nuestro negocio, de nuestra cartera de clientes, ventas e ingreso, lo que podemos traducir hacer un negocios rentables a esta área que es la “Mercadotecnia” una disciplina que busca entender, comprender la percepción y predecir  comportamientos del consumidor, con base en productos, servicio especializados que brinda una organización y por la cual cubre necesidades.

Desarrollo.

En la actualidad, tenemos un mercado globalizado y versátil encontraremos con consumidores con una diversidad de necesidades, gustos, preferencias y caprichos que el satisfacer estos puntos es clave del éxito hoy en día.

La mercadotecnia juega un papel decisivo dentro de una empresa ya que podemos decir que una empresa es imposible, que pueda ser ya que sin la mercadotecnia una empresa no tendría las herramientas para comprensión de las necesidades de sus clientes.

¿Qué es la mercadotecnia? De acuerdo con Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing: "El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.

En mi opinión, la mercadotecnia es satisfacer necesidades de consumo o necesidades emocionales, por medio de productos o servicio que van enfocados a lograr objetivos de una organización de manera rentable.

Esta ciencia empresarial “Mercadotecnia” es el puente que conecta a la empresa con sus clientes, y por el cual conoce sus necesidades, por esta sencilla razón una empresa podría ser éxitos o no serlo. Podemos traducirlo de manera que, si no se conoce las necesidades del cliente, preferencias, tipo de cliente, medios de comunicación y un seguimiento, estaría navegando la empresa sin objetivos y sin rumbo claro de crecimiento.

El curso de “Sus futuros clientes y el mercado”, es una guía por la cual el socio conocerá conceptos básicos, que le permite aplicar la mercadotecnia para el crecimiento de sus empresas, ya que proporciona ideas de crecimiento futuro donde “el cliente” paso de ser un signo de pesos ($) donde el consumo solo era lo que importaba, aun aliado que representa crecimientos de grandes empresas al encontrar en una empresa, donde “el cliente” percibe a la empresa como el apoyo en sus necesidades de consumo y emocional.

Un paso para el desarrollo de productos y/o servicios futuros, es realizar una investigación de nuestros futuros clientes esto nos proporciona información vital para elegir productos y/o servicios, ya que podemos definir posible medida de su comercialización, consumo y con base a la información obtenida implementar estrategias de venta.

Identificar las necesidades del cliente, tener presentes preferencias, permitirá definir, adaptar y evaluar las estrategias y tácticas, que implementará en el plan de mercadotecnia, esto dará como beneficios:

• Prospección y atraer a más clientes.
• Evaluación para establecer el mejor precio en productos.
• Crear y desarrollar el mensaje de mercadotecnia más adecuado para los clientes.
• Medir para aumentar la satisfacción en la demanda de clientes.
• Implementación de estrategias para aumentar frecuencia de visitas de clientes.
• Segmentación de productos, por tipo de clientes (target)
• Aumentar ventas y presencia de la empresa.
• Evaluación de recursos, para reducir costos.
• Afinar el enfoque de la calidad del servicio al cliente.

La Mercadotecnia y Publicidad. (como dar a conocer el negocio)

Es muy común que relacionamos que la mercadotecnia y la publicidad son la misma cosa. Pero es importante diferenciar estos dos conceptos, que indudablemente van de la mano en dentro de las empresas y negocios.

Por una parte, la mercadotecnia es la planeación estratégica y sistemática, para la ejecución, control y evaluación para las actividades comerciales destinadas a conectar a vendedor-comprador para cubrir necesidades por medio del intercambio y/o transferir productos o recursos monetario en una forma mutuamente ventajosa.

La publicidad es el medio por el cual se trasmite un mensaje, a través de anuncios públicos con mensaje persuasivos, por un patrocinador identificado ya sea directo de la empresa o externo, que involucra la presentación de marca o promoción de un producto en específico para un objetivo de clientes actuales y potenciales.

Como se mencionó anteriormente la mercadotecnia van de la mano para la implementación de planes de difusión, campañas publicitarias y desarrollo de estrategias para posicionar una empresa o negocio, dentro de estas acciones se deben tener presente cuatro puntos importantes, servicio, clientes, ubicación, competencia y mensaje de valor, mismos que a continuación se mencionan:

Servicio: Es un producto que se brinda que por el cual se busca la satisfacción de un cliente dentro de este punto podemos mencionar los servicios tangibles e intangibles:

Tangibles:  Son productos físicos que se fabrican o elaboran todo que se pueden tocar, sentir y percibir esto constituye productos tangibles.

Intangibles: Es producto que le llamamos de servicio, va más enfocado a la contratación de servicios (compra o contratación) está pagando por un proceso de transformación. También llamados servicios puros, es decir, quien compra un servicio no está comprando algo físico.

Cliente: Persona que utiliza servicios de una empresa y realiza una transacción en especie o monetaria por el cual consume voluntariamente productos o servicios.

Ubicación: Es una decisión de tipo estratégico, vital para la viabilidad y éxito de la empresa ya que de la ubicación depende de varios factores, mercado objetivo, viabilidad de consumos, área de consumo y evaluación de la competencia.

Competencia: Se refiere a la existencia de un gran número de empresas o personas que realizan la oferta y venta de un producto iguales o similares dentro un mercado determinado.

La competencia se puede definir en directa o indirecta dependiendo de la similitud de productos o servicios que se oferten, la competencia representa oportunidades de crecimiento ya que se puede innovar o mejorar los productos y/o servicios, por lo que brindar el mejor servicio marcara la diferencia en el cliente elija donde, consumir para satisfacer sus deseos y necesidades.

Mensaje de valor: Este punto hace referencia a lo que la empresa transmite a sus clientes por medio de otorgar productos y/o servicios de una calidad especializada, y por la cual el cliente percibe la personalidad de la empresa.

Precios adecuados futuro asegurado.

Los precios es uno de los puntos donde la mayoría de las microempresas encuentra su punto débil, ya que en ocasiones no determinan el precio ideal y adecuado. El empresario debe tener presente seis factores para poder determinar el precio adecuado. El costo tendrá su variación de acuerdo:

• Actividad económica e ingreso de sus posibles clientes.
• Analizar costo de la competencia para definir un precio competitivo que no resulte elevado.
• Gastos de operación, como créditos obtenidos.
• Conocer su oferta ya que es lo cantidad que ofrece una empresa, ya se han productos y servicios en el mercado, en la oferta, ante a un aumento del precio aumenta la cantidad ofrecida.
• Conocer su demanda que es la cantidad de bienes y servicios que los compradores intentan y pueden adquirir en el mercado, a mayor demanda, puede a llevar a una estabilidad de precios y de servicios ofrecidos, así como la creación de medios sustitutos para la satisfacer necesidades de los compradores.

Tener precios atractivos se cubre un aspecto que el cliente tiene presente y puede determinar realizar sus compras en determinado negocio, pero se debe tener presente que no solo este factor determina que un cliente realice y finalice tu proceso de compra.

La investigación de mercado es una herramienta de apoyo donde abarca a los clientes ya consumidores, competencia, situación del mercado y tener presente a la industria para identificar cómo se debe introducir y comercializar con nuestro cliente objetivo.

La investigación del cliente profundiza en la información, ya que nos proporciona factores esenciales sobre las necesidades, deseos, preferencias, expectativas y comportamientos de los clientes.

La identificación y clasificación de la información acerca de los consumidores, tal como actividad laboral y medios mediáticos de consumo nos permite identificar clientes prospectos y que son posibles consumidores, se pueden mejorar las estrategias que se utilizan para atraerlos.

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