PUESTO Y PERFIL COMPETENCIAS
Enviado por Fernando Hurtado Cortés • 14 de Noviembre de 2016 • Trabajos • 4.374 Palabras (18 Páginas) • 257 Visitas
PERFIL DEL PUESTO | |||||
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A. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO | |||||
Nombre del Puesto: | Promotora de Ventas Grandes Superficies | ||||
Área / División: | Gerencia de Consumo | ||||
Supervisa a: | |||||
Depende jerárquicamente de: | Coordinadora de Ventas, Supervisora de Ventas | ||||
Depende funcionalmente de: | Coordinadora de Ventas, Jefe de Ventas, Supervisora de Ventas | ||||
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B. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO | |||||
DATOS PERSONALES | |||||
EDAD | SEXO | ESTADO CIVIL | DATOS ADICIONALES | ||
Máxima: 28 años | [pic 1]
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| Es preferible Casado, por razones de madurez y estabilidad. | ||
Mínima: 20 años | [pic 3]
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EDUCACION | |||||
NIVEL EDUCATIVO | GRADO ACADEMICO | ||||
Secundaria | [pic 7]
| Título | [pic 8] | ||
Superior | [pic 9]
| Bachiller | [pic 10]
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Post Grado | [pic 11] | Maestría | [pic 12] | ||
Indicar Otros: | [pic 13] | Técnico | [pic 14] | ||
PROFESIÓN / OCUPACIÓN | |||||
Es deseable que tenga algún tipo de estudios superiores, preferentemente en temas ligados a ventas. | |||||
EXPERIENCIA LABORAL | |||||
2 años | |||||
EXPERIENCIA EN EL PUESTO | |||||
1 año | |||||
HABILIDADES ESPECIALES | |||||
Atención a Clientes, Energía y Dinamismo, Manejo de objeciones, Trabajo bajo Presión, Relaciones Interpersonales, Ventas. | |||||
CONOCIMIENTOS ESPECIALES | |||||
Office (básico) | |||||
CONDICIONES DE TRABAJO (EXTERIOR, EN OFICINA, EXTREMAS, DE RIESGO....) | |||||
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C. PRINCIPALES FUNCIONES | |||||
Asesorar al Cliente para la venta de los equipos de telefonía. | |||||
Procesar la documentación relativa a los cierres de ventas. | |||||
Informar sobre las necesidades de equipo o materiales. | |||||
Entregar volantes e informar a los clientes sobre productos, promociones, novedades, etc. | |||||
Entregar soluciones a los clientes que hayan tenido algún problema o tengan algún tipo de reclamo. | |||||
Preparar los reportes de incidencias del día. | |||||
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D. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES | |||||
Maximizar la captación de clientes en el punto de venta. | |||||
Cumplir con las metas establecidas. | |||||
Entregar una buena imagen de la marca de cara al público. | |||||
Lograr que los clientes se retiren satisfechos | |||||
Velar por el buen estado y la buena presentación del módulo y todos sus componentes. | |||||
Contar con todos los elementos necesarios para realizar la venta. | |||||
Entregar información para el procesamiento de las ventas de manera completa y oportuna. | |||||
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E. PRINCIPALES METAS | |||||
Alcanzar o superar las cuotas fijadas por la Gerencia. | |||||
Conseguir minimizar el número de inconformidades en la información procesada y entregada al área administrativa. | |||||
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PERFIL DE COMPETENCIAS PARA PUESTOS COMERCIALES
DE HAY GROUP
- IMPACTO E INFLUENCIA: capacidad para influenciar en la opinión ajena, convencer al cliente, lograr su decisión hacia la oferta.
- ORIENTACIÓN AL LOGRO: dirigir su energía a alcanzar objetivos y cubrir resultados.
- INICIATIVA: capaz de tomar las decisiones que le competen; hacer propuestas; independencia de actuación en ciertos momentos destacados.
- COMPRENSIÓN INTERPERSONAL (EMPATÍA): mantener relaciones persona a persona que sean exitosas; ponerse en el lugar del otro, del cliente (empatía).
- ORIENTACIÓN AL CLIENTE: encaminado a satisfacer las necesidades del cliente; a darle servicio; a cuidarle; a considerarle.
- AUTOCONFIANZA: seguridad personal en sí mismo.
- DESARROLLO DE INTERRELACIONES (REDES): tendencia a ampliar el núcleo de amistades y contactos.
- PENSAMIENTO ANALÍTICO: aptitud para discriminar con precisión las situaciones.
- PENSAMIENTO CONCEPTUAL: comprensión de lo esencial, enfoques múltiples, perspectivas novedosas.
- BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: actitud de indagar, de investigar, de preguntar.
- COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN: visión holística; entender las relaciones de poder e influencia; la cultura; el clima; las relaciones informales.
Extraído del diccionario de competencias de la Dra. Martha Alles
Autocontrol
Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.
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