Parcial gestion de recursos humanos UBP

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PARCIAL NRO. 1

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

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PREGUNTAS

Juan M. es consultor de RRHH y tiene su propia consultora. Hace ya varios años que trabaja acompañando a las empresas en el desafío de gestionar sus recursos humanos y asesorando a los directivos en los procesos de selección, capacitación y desarrollo.

Recientemente, ha incorporado a su cartera de clientes a AUTOLUX S.A, una concesionaria multimarca de autos de alta gama, que está planeando abrir una sucursal en la ciudad de San Luis. AUTOLUX S.A es un emprendimiento familiar, con una sede en Villa Mercedes de 3 años de antigüedad y con los flamantes planes de abrir una sucursal en San Luis.

Hasta la actualidad, AUTOLUX SA manejó su estrategia, sus prácticas y procesos a partir de la notable intuición comercial de su dueño, Carlos Mendez. Pero con el crecimiento en el volumen y en la facturación, sumado a los requerimientos cada vez más exigentes de los clientes y la competencia amenazante en la zona, Carlos Mendez ha decidido profesionalizar algunas áreas de su empresa, entre las que se encuentra el área de Recursos Humanos.

Es por ello que contacta a Juan M. y a su consultora, para ser asesorado de manera integral en las prácticas de Recursos Humanos.

A tal fin, luego de varias entrevistas, los directivos de AUTOLUX S.A solicitan a Juan M. lo siguiente:

o        Un informe, de cuatro carillas como máximo, donde se detalle:

1.         Para que sirve un área de RR.HH y los objetivos que persigue. (20 puntos)

2.        Los 4 tipos de cultura organizacional según Harris y una recomendación personal del consultor acerca de cuál sería el tipo de cultura hacia el que debería apuntar AUTOLUX SA. (15 puntos)

3. ¿Cómo sería el proceso de selección de un gerente de RR.HH para AUTOLUX S.A.? Responda este interrogante y resuelva luego los siguientes puntos: (30 puntos)

a) Diseñe un aviso abierto, tal como quedaría presentado en el diario de la provincia de San Luis, donde se detallen los requisitos del puesto.

b) Detalle los 10 pasos del sistema de empleos aplicados a la realidad de AUTOLUX S.A, señalando, en cada paso, cómo sería implementado en la práctica, considerando la realidad de la Empresa. A tal fin, se adjunta el detalle del perfil del puesto consensuado con AUTOLUX S.A.

4. Diseñe un plan de capacitación para las recepcionistas del salón de ventas en el uso del paquete office, concretamente, en el uso del Excel para registrar las consultas de los clientes que se acercan al salón. El plan deberá contemplar: (35 puntos)

a) El diagnóstico de necesidades.

b) El detalle del proceso de capacitación.

c) Una sugerencia de 2 técnicas a utilizar, fundamentando por qué serían las más apropiadas para poner en práctica.

d) Una breve descripción acerca de los elementos sobre los que es posible capacitar: conocimientos, habilidades y actitudes, y cómo se pondrían en juego los mismos en la capacitación sobe el uso del Excel.

e) Un breve fundamento que presente, en media página, las razones por las que es importante capacitar al personal, mencionando los beneficios para las partes involucradas.

A continuación se presenta perfil del puesto:

Nombre del puesto: RESPONSABLE RECURSOS HUMANOS

Empresa Cliente: AUTOLUXE SA

Empresa: Concesionario

Actividad Automotriz

o        Reporta jerárquicamente a: Gerente General

o        Gente a cargo: Si (2 personas que gestionan Administración Personal)

o        Nivel de educación /área de estudio: Universitario Lic. Administración o en RRHH o en Psicología

o        Idiomas requeridos, nivel: inglés, básico

Descripción de tareas y responsabilidades

Misión del puesto: dirección de los procesos de planeamiento, organización, desarrollo y administración de los recursos humanos. Implementación de sistemas de gestión de personas orientados al desarrollo de competencias y motivación, dirigidos a la competitividad del negocio.

o        Planificación y organización de los recursos humanos de la Compañía y coordinación del proceso de mejora continua de la estructura organizativa.

o        Descripción y evaluación de puestos. Análisis y actualización de los mismos.

o        Ejecución y seguimiento de las actividades de reclutamiento y selección de nuevas incorporaciones. Bienvenida.

o        Actividades de desarrollo de los empleados: evaluaciones de desempeño, competencias, plan de sucesiones.

o        Plan de capacitación: detección de necesidades, organización y seguimiento de acciones formativas, control de costes, evaluación.

o        Administración estructura remuneraciones. Beneficios sociales. Plan de Reemplazos y Sucesión.

o        Comunicación interna: evaluación de necesidades, plan de acción. Utilización de herramientas para mejorar la fluidez en la comunicación

o        Seguridad y Salud Laboral: Prevención de Riesgos. Gestión de los contratos, control de costes.

o        Administración de personal:

o        Actualización de Convenios y legislación laboral. Representación de la entidad en negociaciones colectivas y litigios de orden laboral.

o        Experiencia anterior necesaria: experiencia mínima de 3 años en tareas similares.

o        Habilidades especiales: persona con capacidad de liderazgo y empatía. Proactividad. Organización. Amplias habilidades para comunicarse efectivamente con los distintos niveles jerárquicos de la Empresa

o        Edad orientativa / sexo preferente: 27/40 años .

o        Disponibilidad para viajar o cambio de residencia: no se precisa

o        Registro de conducir necesario (especialmente para puestos Comerciales): no se precisa

CONDICIONES CONTRACTUALES

Modalidad de contratación        Contratación directa en relación de dependencia

Lugar de trabajo        Sede de la Concesionaria

Días y horario de trabajo        Lunes a viernes de 8.30 a 18

Sueldo básico        

Aproximamente. $ 4500 - o a convenir

¡Importante! Elabore el parcial en un archivo de WORD y adjúntelo en la plataforma

Forma de presentar el parcial:

Letra y Tamaño: Arial 11 o Time New Roman 12.

Color: todo debe estar tipeado en un mismo color a elección.

Interlineado de los párrafos: sencillo.

Márgenes: 2,5

Enumeración: las hojas deben estar numeradas en el pie de página.

Carátula: debe consignar: nombre del alumno, nombre de la carrera y de la materia, año de cursado, tipo de actividad (parcial 1 o 2) y fecha de presentación.

Recomendación especial: no repliquen total o parcialmente los ejemplos desarrollados en la asignatura. Tampoco está permitido que en un parcial se replique total o parcialmente el contenido del parcial presentado por otro alumno porque, en ese caso, ambos serán descalificados.

ACTIVIDAD NRO. 1

El área de Recursos Humanos de una empresa u organización, es un área encargada de planificar, desarrollar, coordinar y controlar las técnicas y los procedimientos capaces de promover el desempeño eficiente de todo el personal de la organización. Generalmente, esta área se ocupa de seleccionar, contratar, emplear, retener y formar a los colaboradores de la organización.

Los principales objetivos de Recursos Humanos son:

• Crear, mantener y desarrollar un conjunto de recursos humanos con habilidades y motivación suficiente para conseguir los objetivos de la organización
• Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales que permitan la aplicación, el desarrollo y la satisfacción plena de Recursos Humanos y el logro de los objetivos individuales.
• Alcanzar la eficacia y la eficiencia con los recursos humanos disponibles.

Esta área tiene que ser capaz de:

• Reclutar y seleccionar al personal: Hay que seleccionar a las personas indicadas para hacer crecer la empresa. Hay que planificar con anterioridad las necesidades, para poder analizar el puesto y los requisitos a cumplir por quien va a cubrirlo. Permite ver varios candidatos y ponerlos a prueba a través de un proceso de selección ordenado. El Área tiene que contar con el adecuado contacto con las fuentes de reclutamiento, conocimiento de la situación del mercado de mano de obra, estructura de compensaciones (remuneraciones y beneficios), planes de información interna y externa y la imagen de la empresa en su mercado laboral.
• Inducción: Es importante el acompañamiento en los primeros días a los nuevos empleados, para que se sientan bienvenidos y puedan rendir en sus puestos. Es la etapa para trasmitir la cultura de la empresa, presentar el resto del equipo, repasar lo que se espera de él y satisfacer sus dudas.
• Capacitaciones: Es necesario brindarle al personal el espacio para que puedan motivarse y capacitarse. Algunas ideas pueden ser: cursos aplicables a los negocios, cursos de idiomas, herramientas informáticas, técnicas de venta, entre otros.
• Remuneraciones: Tiene que ocuparse, mas allá de la liquidación de los sueldos, de contemplar que las compensaciones se mantengas equitativas, reflejen resultados y ayuden a mantener la motivación.
• Motivación y clima laboral: Es importante mantener un buen clima laboral para que el trabajo de los empleados sea más eficiente, además brindar una buena motivación.

El área de Recursos Humanos, debería realizar 10 pasos fundamentales en materia de administración de personal para cumplir su rol de manera eficiente:

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