Plan Estrategico Financiero

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las organizaciones modernas están inmersas en el logro de una nueva forma de trabajo, con una mayor interacción con sus clientes y personal y un ágil proceso de respuestas a las exigencias del público, razón por la cual diseñan planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa.

Claro Dominicana es una institución que desde hace años ha venido satisfaciendo a un mercado necesitado de servicios de comunicación, además de otros servicios de transporte y seguridad de datos. Como entidad dinámica y progresista ha experimentado un acelerado desarrollo en sus actividades operativas, lo que ha motivado la implementación de nuevos recursos que permitan el mantenimiento de la calidad en el servicio ofrecido a los clientes y asociados.

El plan estratégico de captación de clientes donde no existen facilidades de comunicación está dirigido al fortalecimiento principal de las telecomunicaciones en los lugares remotos del país, acciones que aumentan el enfoque por procesos, trabajo en equipo, aprendizaje constante y actitud proactiva, así como los parámetros que se van cultivando hasta formar parte del accionar cotidiano dentro de las organizaciones, el cual ha de ser alcanzable y cuantificable, ya que no debemos plantear metas que no podamos alcanzar, y debe ser un proceso adaptable en función de los resultados obtenidos en cada una de las revisiones.

Todo este proceso conlleva una gran logística, así como la participación directa e indirecta de los sectores productivos nacionales, que se beneficiarán enormemente de este plan en todas sus operaciones.

Con la implementación de este Plan Estratégico la institución podrá ofrecer una respuesta rápida a los clientes sobre sus solicitudes, además aumentaría la participación de mercado en los próximos años, lo que a su vez le permitirá mantenerse en un lugar estratégico del mismo, ya que cada día aumenta la demanda de los servicios de telecomunicación.

HISTORIA

La Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL), hoy Claro, fue constituida el 11 de noviembre de 1930, como subsidiaria de la Anglo Canadian Telephone Company, iniciando sus operaciones meses más tarde, en San Pedro de Macorís, con la instalación de la primera central telefónica automática fuera de Santo Domingo. Hasta 1930, el servicio telefónico había sido administrado por el Gobierno, pero debido a que el ciclón San Zenón dejó destruidas todas las instalaciones, este se vio imposibilitado porque carecía de los recursos necesarios para seguir operándolo.

CODETEL suscribió entonces contrato con el Gobierno Dominicano, que traspasó oficialmente a la compañía la totalidad del servicio telefónico interprovincial, otorgándole franquicia exclusiva para la operación del servicio de larga distancia nacional e internacional.

La compañía adquirió posteriormente las franquicias de Santiago, Puerto Plata y La Vega y comenzó la reconstrucción de la red de interconexión de esos pueblos con la capital, que también había sido destruida casi completamente por el ciclón de San Zenón.

Claro es la empresa de telecomunicaciones líder en la República Dominicana, que ofrece la más completa gama de soluciones de telecomunicaciones para suplir las necesidades de comunicación y entretenimiento personal, de residencias y negocios, desde servicios de voz móviles y fijos, transmisión de datos a alta velocidad, redes IP y soluciones gestionadas, así como televisión digital sobre la más eficiente y amplia red.

Es filial de América Móvil, compañía líder de servicios de comunicación en América Latina y una de las más grandes del mundo, en términos de suscriptores proporcionales y valor de capitalización en el mercado, con operaciones en 18 países, cubriendo una población combinada de 850 millones de personas.

Durante su trayectoria contribuyendo con el progreso del país, ha realizado las inversiones de capital necesarias para desarrollar una robusta infraestructura tecnológica que le permita ofrecer a sus clientes en sus diferentes segmentos, la propuesta de valor más completa del mercado. Esta tecnología de punta se complementa con un enfoque en la atención al cliente y la confiabilidad de un servicio con la más alta calidad, provistos por un recurso humano altamente calificado. Es la empresa móvil con mayor cobertura, por lo que hoy está presente en cada región de República Dominicana.

Claro es considerada un ciudadano corporativo ejemplar por la comunidad, siendo una de las empresas más admiradas en la República Dominicana, que demuestra continuamente su compromiso con el país, a través de programas de Responsabilidad Social Empresarial en ámbitos como la educación, la cultura, el deporte y el medio ambiente.

SERVICIOS QUE OFRECE:

Telefonía fija y móvil

Servicios de Internet

Soluciones de datos

Claro TV

Soluciones empresariales

Soluciones corporativas

MISIÓN

Ser la Compañía líder en el mercado nacional de las comunicaciones, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes y superando sus expectativas con soluciones integrales de calidad mundial, excediendo los objetivos financieros para contribuir con el crecimiento de nuestros accionistas, y generando bienestar y desarrollo para los empleados y la comunidad.

VALORES

Honestidad

Austeridad

Trabajo

Manos en la Operación

PRINCIPIOS

Excelencia operacional

Sistemas de trabajo que faciliten el servicio al cliente

Innovación y creatividad

Respeto, apoyo y estímulo al desarrollo del personal

Vanguardia tecnológica

Trabajo en conjunto con nuestros distribuidores autorizados

Presencia a nivel nacional para proveer un servicio de excelencia

ANÁLISIS DEL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA

ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA

MARCO PESTEL

FACTORES SOCIOCULTURALES

La población de la República Dominicana alcanza los 9, 445, 281 habitantes, de acuerdo al Censo Nacional de Población y Vivienda publicado por la Oficina Nacional de Estadística en el año 2010. Los haitianos son el grupo minoritario más grande, unos 500,000 (o 6% de la población) de acuerdo con Human Rights Watch. Muchos de los haitianos son inmigrantes ilegales, otros son nacidos en la República Dominicana y algunos son inmigrantes legales.

El 30% de la población está compuesta por recién nacidos hasta los 14 años de edad , el 60% por personas entre 15 y 64 años de edad y el 5% restante está conformado por personas de más de 65 años. La tasa de crecimiento de la población se encuentra en un 1.64%, y la tasa de natalidad es de 25.15 nacimientos por cada mil habitantes. La mayoría de la población (63%) vive en zonas urbanas y el restante en zonas rurales.

FACTORES ECONÓMICOS

La República Dominicana tiene la segunda economía más grande (según el Departamento de Estado de los Estados Unidos) en América Central y el Caribe. Es una de las naciones que presenta mayores niveles de ingresos de los países en desarrollo con un PIB per cápita de $ 4.210 en 2007, según los términos de la PPA que es relativamente alto en América Latina. Este monto se duplicó en tan solo 6 años ya que actualmente en 2014 oscila entre US$9,000 y US$9,700.00 per cápita, que lo colocan en el lugar 87 entre 180 naciones de las que se tiene datos al respecto. En el trimestre enero-septiembre de 2014, experimentó un crecimiento de 7,0% en su PIB impulsado principalmente por el turismo y remesas, desempeño que se ha mostrado bajo un escenario de baja inflación.

Desde 2005, la República Dominicana participa en el acuerdo energético Petrocaribe, a través del cual varios países de la región pueden adquirir petróleo y derivados a Venezuela en condiciones favorables. El 5 de mayo se suscribió un acuerdo de complementación económico en la compañía Refinería Dominicana de Petróleo, S.A. (Refidomsa), con la adquisición del 49% de las acciones de dicha refinería por parte de PDV Caribe.

Durante el periodo 2004-2014 la República Dominicana ha experimentado un robusto crecimiento económico superior al 5% anual y bajos niveles de inflación. Desde el 2012 el Banco Central adoptó un esquema de metas de inflación para la ejecución de la política monetaria.

FACTORES ECOLÓGICOS

El país cuenta con el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales que fue creado mediante la Ley No.64-00, promulgada el 18 de agosto de 2000, y su propósito es el de aplicar, diseñar y ejecutar una política de Estado integral para la conservación y protección del medio ambiente y los recursos naturales.

El Ministerio fue creado en el gobierno de Hipólito Mejía, en esa época era "Secretaría de Estado de Medio Ambiente y Recursos Naturales", luego en el año 2010, mediante un decreto promulgado por el presidente Leonel Fernández, todas las Secretarías de Estado pasaron a ser Ministerios sin variar su función, leyes, normas o estatutos y así pasó a llamarse "Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales.

Es esta institución la encargada de aplicar la Ley que rige la materia y a esta se le suman planes de voluntariados que se dedican entre otras cosas con la limpieza y recogida de basura en las playas y zonas contaminadas del país. Estos planes de voluntariado reúnen diversos sectores sociales.

FACTORES TECNOLÓGICOS

Los avances en las tecnologías, junto a su difusión masiva y adopción en los procesos productivos se han constituido en elementos de vital importancia en las economías de la actualidad. República Dominicana se ha convertido en un lugar de pre ponderación de las telecomunicaciones, al igual que servicios tan importantes como el agua, la electricidad, la educación y la salud, ocupando un lugar preferencial en el desarrollo económico y social.

“El crecimiento experimentado en los últimos años, no solo se refleja en haber logrado una teledensidad 100%, sino que el sector telecomunicaciones se ha convertido en el más dinámico, y de aportar el 10% del Producto Interno Bruto en el 2004, hoy representa el 17.4% de todo lo que produce la economía dominicana”.

Al día de hoy las principales empresas proveedoras del servicio de internet tienen una tendencia a un crecimiento de 20% por año. “El avance de los teléfonos móviles inteligentes anticipan la llegada de una nueva era de tecnología y comunicación”.

Estudios internacionales dan cuenta de una correlación altamente positiva entre la tenencia creciente de los teléfonos celulares y el aumento del PIB. El incremento de diez puntos en la penetración de celulares está basado en un crecimiento del 5%, “es decir menor a la productividad en zonas que no disponían del sistema”.

Los teléfonos inteligentes pasarán a ser computadoras que se conectarán en la nube a través de la cual los usuarios podrán acceder a su base de datos. “Las telecomunicaciones contribuyen a incrementar notablemente el bienestar de la sociedad, y eso se ve cuando llegan por primera vez a comunidades apartadas.

El Estado ha dado pasos a favor del desarrollo de la Educación Superior y la Investigación Científica en el país (Ley 139-01). La SEESCYT ha interpretado aspectos relevantes de la Ley, por lo que ha actuado en consecuencia. Las universidades han empezado a dar más importancia a la ciencia y la tecnología, esto es al establecimiento de programas de investigación cuyo financiamiento puede ser propio, mixto (fondos externos nacionales o internacionales) o extrauniversidad (fondos nacionales o internacionales). Existen centros de investigación especializados en desarrollar áreas específicas de la ciencia y la tecnología.

FACTORES POLÍTICOS

El gobierno de la República Dominicana se lleva a cabo en un marco de una democracia representativa, mediante la cual el Presidente de la República Dominicana es a la vez Jefe de Estado y jefe de gobierno, y de un sistema multipartidista. El poder ejecutivo es ejercido por el gobierno. El poder legislativo reside en las dos cámaras del Congreso Nacional, que está conformado por dos cámaras legislativas: El Senado, que es el ente de representación territorial, cuenta con 32 escaños, uno por cada una de las treinta y una provincias y otro en representación del Distrito Nacional; y la Cámara de Diputados, con 178 escaños. El Poder judicial es independiente del poder ejecutivo y legislativo.

El país tiene un sistema político multipartidario. Los partidos políticos más importantes son el Partido Revolucionario Dominicano (PRD) y el Partido De la Liberación Dominicana (PLD), que tienen una ideología socialdemócrata, y el conservador Partido Reformista Social Cristiano (PRSC).

Se celebran elecciones a nivel nacional el 16 de mayo. Hasta el 2010 se habían celebrado de manera separada las presidenciales y las municipales y congresuales, intercalándose por dos años. cada cuatro años. A partir de 2016 las elecciones municipales se celebraran en febrero y las presidenciales y congresuales se celebraran el tercer domingo de mayo. Las Presidenciales de 2012 se efectuaron el 20 de mayo de 2012, siendo ganadas por el Lic. Danilo Medina del Partido de la Liberación Dominicana.

Las elecciones Congresuales, municipales y presidenciales se celebran cada cuatro años, aunque, de acuerdo con la disposición transitoria decimosegunda de la Constitución del 2010, fines de unificar las elecciones en un sólo día (pues con anterioridad las presidenciales se encontraban separadas de las demás por un periodo de dos años), las autoridades municipales y legislativas electas en el 2010 permanecerán en sus cargos extraordinariamente hasta el 2016.

FACTORES LEGALES

Las relaciones laborales en la República Dominicana están regidas por la ley No. 16-92 del 29 de mayo del 1992, conocida comúnmente como el Código de Trabajo de la República Dominicana, y sus modificaciones, así como por su Reglamento de Aplicación No. 258-93. El Ministerio de Trabajo es el organismo encargado de aplicar las normas laborales.

El Código de Trabajo regula de manera minuciosa la relación laboral entre el empleador y el trabajador, al igual que sus obligaciones respectivas.

También está el INDOTEL que es el organismo del Estado creado por la Ley General de Telecomunicaciones (153-98) que regula y supervisa el desarrollo del mercado de las telecomunicaciones. Su misión es “regular y promover la prestación de servicios de telecomunicaciones en beneficio de la sociedad, en un marco de libre, leal y efectiva competencia”.

ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA (Análisis de las 5 fuerzas)

EL ENTORNO DE LA COMPETENCIA

LOS COMPETIDORES CLAVES:

GRUPO ESTRATÉGICO

Matriz de los Factores Externos

Factores Externos Valor Clasificación Clasificación Ponderada Comentarios

Oportunidades (Impulsoras)

0.20

0.10

0.05

0.10

0.05

5.0

3.5

2.5

1.9

1.0

1.00

0.35

0.125

0.19

0.05

El sector económico bajo concentra la mayor cantidad de población.

La seguridad en las redes permitirá la protección de los datos de los usuarios.

Se interactuará más de cerca con los clientes.

La ininterrupción de los servicios fortalecerá la confianza en la calidad del servicio.

Ir creciendo conforme aumenta la población en la zona fronteriza.

Orientar el servicio Multiplan a sectores de bajo nivel económico y zonas remotas.

Desarrollar un servicio de red más seguro y confiable para los usuarios Claro.

Abrir oficinas de servicios en zonas remotas.

Disminuir la itinerancia de los servicios por sabotajes, pérdida de equipos y vandalismos.

Servir de enlace entre los pueblos de la zona fronteriza.

Amenazas (Restrictivas)

0.30

0.15

0.05

5.0

3.8

2.5

1.5

0.57

0.125

Aumentando su posicionamiento.

Aumentando su posicionamiento en el sector económico bajo.

Cuestionable.

Fuerte competencia debido a la fusión de Orange y Tricom.

Orientación de otras empresas a ofrecer servicios por paquetes completos.

Pérdida o robo de la planta externa en zonas vulnerables.

TOTAL 1.0 3.91

Matriz del Perfil Competitivo

Factores críticos de éxito. Pond. Clasif. Punt. Clasif. Punt. Clasif. Punt.

Publicidad

Calidad de los servicios

Competitividad de precios

Administración

Lealtad de los clientes

Participación en el Mercado

Expansión local

Servicio al cliente 0.20

0.25

0.15

0.05

0.10

0.10

0.10

0.05 4

3

5

2

3

2

3

4 0.80

0.75

0.75

0.10

0.30

0.20

0.30

0.20

4

2

4

2

4

1

2

2 0.80

0.50

0.60

0.10

0.40

0.10

0.20

0.10 3

3

5

3

3

1

1

3 0.60

0.75

0.75

0.15

0.30

0.10

0.10

0.15

TOTAL 1.0 3.4 2.8 2.9

Matriz de Factores Internos

Factores Internos Valor Clasificación Clasificación Ponderada Observaciones

Fortalezas

0.10

0.20

0.10

0.10

4

3

4

3

0.4

0.6

0.4

0.3

La empresa posee mapa estratégico y definición de indicadores el último trimestre de cada año.

Planes de capacitación definido por puesto de trabajo.

El mayor porcentaje del personal se siente satisfecho y su media de antigueda en 10 años.

Cuentan con un departamento de investigación y desarrollo

Objetivos claros y mesurables de todos los departamentos.

Excelente capacidad técnica de todo el personal

Alto nivel de favorabilidad de empleados dentro de la organización.

Capacidad de implementación de nueva tecnología

Debilidades

0.20

0.15

0.10

4

4

3

0.8

0.6

0.3

Quejas de clientes que han recibido mal servicio en plataforma.

Alta tasa de espera en fila para atención al cliente, principalmente los 15 y 30 de cada mes.

Frecuentemente la delincuencia roba en instalaciones.

Personal de plataforma en sucursales con baja orientación a servicio al cliente.

Sistema de información con lentitud en días de cobros.

Alta vulnerabilidad de sabotajes en plantas externas.

TOTAL 1.0 3.4

La Cadena de Valor

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS

Matriz FODA de las Opciones Estratégicas

OPORTUNIDADES

1. Orientar el servicio Multiplan a sectores de bajo nivel económico y zonas remotas.

2. Desarrollar un servicio de red más seguro y confiable para los usuarios Claro.

3. Abrir oficinas de servicios en zonas remotas.

4. Disminuir la itinerancia de los servicios por sabotajes, pérdida de equipos y vandalismos.

5. Servir de enlace entre los pueblos de la zona fronteriza.

AMENAZAS

1. Fuerte competencia debido a la fusión de Orange y Tricom.

2. Orientación de otras empresas a ofrecer servicios por paquetes completos.

3. Pérdida o robo de la planta externa en zonas vulnerables.

FORTALEZAS

1. Objetivos claros y mesurables de todos los departamentos.

2. Excelente capacidad técnica de todo el personal

3. Alto nivel de favorabilidad de empleados dentro de la organización.

4. Capacidad de implementación de nueva tecnología

FO

1. Ofrecer planes asequibles al nivel económico bajo, estableciendo metas medibles y alcanzables.

2. Implementar tecnologías de seguridad de la información.

3. Desarrollar soportes que disminuyan el tiempo de itinerancia en los servicios. FA

1. Crear planes diferentes a los de la competencia.

2. Aumentar la calidad de los planes existentes.

3. Diseñar un plan de contingencia de seguridad hacia las zonas vulnerables.

DEBILIDADES

1. Personal de plataforma en sucursales con baja orientación a servicio al cliente.

2. Sistema de información con lentitud en días de cobros.

3. Alta vulnerabilidad de sabotajes en planta externa.

DO

1. Capacitar al personal y orientarlo hacia el servicio al cliente.

2. Aumentar la capacidad de los sistemas para evitar el congestionamiento.

3. Aumentar los aditamentos de seguridad en la planta externa. DA

1. Ofrecer mejores incentivos por ventas y captación de clientes.

2. Disminuir el tiempo de respuesta ante requerimientos por parte de los clientes.

3. Instalar sistemas de tecnologías de seguridad.

Estrategias Funcionales

 Establecer centros de servicios en las zonas fronterizas con la finalidad de atraer y fidelizar los clientes potenciales de esta zona.

 Implementar sistemas de seguridad más sofisticado y tecnológico.

 Crear nuevos planes de servicio asequibles para dirigirlos al nivel económico bajo.

 Contratar personal outsourcing que nos ayude a realizar estudios de mercados en las zonas fronterizas para detectar cuáles son las necesidades.

 Realizar promociones con oferta de valor que permitan atraer el público de las zonas fronterizas.

 Establecer planes de incentivos y remuneración con objetivos según áreas de localización geográfica.

 Establecer programa de capacitación y desarrollo al personal de plataforma.

Estrategias de Negocios

 Penetración de mercados: Crear planes diferentes a los de la competencia que permitan ofrecer productos considerados únicos y novedosos para los clientes de la zona fronteriza.

Estrategias Corporativas

 Adquirir upgrade a sistema de información para aumentar desempeño.

PLAN DE IMPLEMENTACION

El objetivo de este informe es realizar un Plan Estratégico para CLARO DOMINICANA. El informe expone una opinión personal a partir del análisis de toda la información que publica en su Web el Grupo Telefónica así como informes económicos y técnicos de prensa especializada.

Claro es una de las operadoras de telecomunicaciones líderes del mundo, proporcionando soluciones de comunicación móvil y fija, información y entretenimiento, con presencia directa, en Latinoamérica. En telefónica, es líder en los mercados de habla hispana. Esto permite ofrecer una amplia gama de soluciones integradas que satisfacen las necesidades de comunicación de todos sus clientes. Claro ocupa una posición importante en el sector de las telecomunicaciones por capitalización bursátil.

Esta participación, que tratará de incrementar gradualmente, es estratégica en áreas economías de escala por compras conjuntas a suministradores de equipos de consumo e infraestructura de red.

Claro es una empresa orientada al cliente que trata de enfocar sus recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar con profesionales comprometidos y motivados.

El informe mostrará la estrategia y las líneas de actuación que desarrollará Claro para poder cumplir con sus ambiciosos planes de crecimiento, tanto en ingresos, beneficios netos, generación de caja y número de clientes. Como veremos, Claro se encuentra en disposición de cumplir sus objetivos, incluso ante una situación económica mundial negativa.

PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA CLARO

En este punto realizaremos una matriz para el plan estratégico institucional, el mismo que está basado en la misión, visión, objetivos y estrategias que me he planteado en los anteriores puntos, es decir, en el precio, producto, plaza, promoción, crecimiento, competitividad etc.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL “PLAN DE ACCION DE CLARO

OBJETIVOS INDICADOR METAS INICIATIVAS TIEMPO RESPONSABLE

-Obtener un beneficio

AREA económico rentable

FINANCIERA -Ser líderes en ventas

-Lograr la total

AREA DE satisfacción del cliente

CLIENTES -Atención inmediata a

reclamos

-Servicio Post Venta

-Beneficio por -Mejora de la acción

- Rentabilidad rentabilidad del activo financiero

-Ventas mensuales -Se líderes en la

por oficina distribución

-Tasa de -Mejorar la calidad en

satisfacción de los procesos

clientes -Aumentar la rapidez

-Tasa de de respuesta al cliente

reclamaciones en un 5%

-Visitas por clientes -Estrecha relación con

el cliente en base a la confianza

-Mejoramiento en los 1 año Gerente de ventas y

procesos administrativo

-Aumentar la red de

distribución 1 año Gerente de ventas y

Comercialización

-Capacitación al Cada 3 Recursos humanos

personal en procesos de meses y gerente

calidad administrativo

-Atención al cliente vía Gerente

telefónica, internet, etc. mensual administrativo

-Constante

preocupación por cada Gerente

uno de los clientes semanal

AREA DE -Mejoramiento en la -Cuota de mercados -Mejorar la aparición -Abrir nuevas oficinas 1 año Gerente de ventas y

PROCESOS distribución del producto -Flujo de activos de la empresa a nivel local y administrativo

INTERNOS -Programa de mercadeo -Stock de mercadería provincial

en rotación -Sistema de mercadeo 1 mes Administrador

AREA DE

APRENDIZAJE

Y

CRECIMIENTO

-Disminución del absentismo

-Capacitación constante del personal

-Motivación y

satisfacción del personal

-Tasa del -Reducir el

absentismo absentismo en 10%

-Índices de calidad -Competitividad en

de formación los empleados

-Satisfacción de -Propiciar un clima de

empleados confianza

-Mejoramiento del diario Gerente

ambiente laboral Administrativo

-Realización de

programas de 3 meses Administrador

capacitación

-Empoderamiento, mensual Administrador buena remuneración.

MÁTRIZ ESTRATEGIA MICRO ENTORNO DE LA EMPRESA CLARO

OBJETIVOS FORTALEZAS Y

DEBILIDADES ESTRATEGIA

INICIATIVAS INDICADOR TIEMPO META

Elaborar un plan

de capacitación

para el personal

de la empresa. F. Personal capacitado con

asesoramiento a los

clientes

F. Empleados

comprometidos con la empresa Capacitar a los empleados

utilizando los aportes de

Movistar realizando cursos

y capacitaciones constantes % de trabajadores

que reciben

capacitación

% de necesidades

de capacitación

atendidas CP Del 70% al

100%

Personal

capacitado

Desarrollar una

campaña

publicitaria local D. Falta de publicidad para

darse a conocer

F. Promociones de venta

permanente Incrementar e implementar

un plan promocional usando

la herramienta de

Marketing. % de efectividad

de gasto

publicitario CP Del 30% al

90% ser

reconocidos

en el mercado

Implementación

de un plan

estratégico D. Falta de un plan

estratégico

F. Calidad y variedad de

productos Elaborar la visión , misión y objetivos de la empresa.

Incrementar departamentos y áreas % de

cumplimiento

Índice de

rentabilidad MP Implementación del

plan en su totalidad

De 0% a 100%

INSTRUMENTOS DE EVALUACION Y CONTROL

Teniendo como objetivo principal la implementación del plan; para que la gestión, la rentabilidad y el desempeño de la empresa mejoren significativamente considerando los factores externos e internos y aplicando cada una de las estrategias obtenidas en el desarrollo de este proyecto, pero sobre todo controlando el cumplimiento de las mismas.

Cabe mencionar que dentro de la empresa CLARO, la ejecución presupuestal para el desarrollo de este plan estratégico está a cargo del Director, en el caso de que las actividades a realizar supongan un incremento en el monto planificado, el gerente deberá contar con la aprobación del Presidente para extender el presupuesto.

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