Plan Estrategico Financiero

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las organizaciones modernas están inmersas en el logro de una nueva forma de trabajo, con una mayor interacción con sus clientes y personal y un ágil proceso de respuestas a las exigencias del público, razón por la cual diseñan planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa.

Claro Dominicana es una institución que desde hace años ha venido satisfaciendo a un mercado necesitado de servicios de comunicación, además de otros servicios de transporte y seguridad de datos. Como entidad dinámica y progresista ha experimentado un acelerado desarrollo en sus actividades operativas, lo que ha motivado la implementación de nuevos recursos que permitan el mantenimiento de la calidad en el servicio ofrecido a los clientes y asociados.

El plan estratégico de captación de clientes donde no existen facilidades de comunicación está dirigido al fortalecimiento principal de las telecomunicaciones en los lugares remotos del país, acciones que aumentan el enfoque por procesos, trabajo en equipo, aprendizaje constante y actitud proactiva, así como los parámetros que se van cultivando hasta formar parte del accionar cotidiano dentro de las organizaciones, el cual ha de ser alcanzable y cuantificable, ya que no debemos plantear metas que no podamos alcanzar, y debe ser un proceso adaptable en función de los resultados obtenidos en cada una de las revisiones.

Todo este proceso conlleva una gran logística, así como la participación directa e indirecta de los sectores productivos nacionales, que se beneficiarán enormemente de este plan en todas sus operaciones.

Con la implementación de este Plan Estratégico la institución podrá ofrecer una respuesta rápida a los clientes sobre sus solicitudes, además aumentaría la participación de mercado en los próximos años, lo que a su vez le permitirá mantenerse en un lugar estratégico del mismo, ya que cada día aumenta la demanda de los servicios de telecomunicación.

HISTORIA

La Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL), hoy Claro, fue constituida el 11 de noviembre de 1930, como subsidiaria de la Anglo Canadian Telephone Company, iniciando sus operaciones meses más tarde, en San Pedro de Macorís, con la instalación de la primera central telefónica automática fuera de Santo Domingo. Hasta 1930, el servicio telefónico había sido administrado por el Gobierno, pero debido a que el ciclón San Zenón dejó destruidas todas las instalaciones, este se vio imposibilitado porque carecía de los recursos necesarios para seguir operándolo.

CODETEL suscribió entonces contrato con el Gobierno Dominicano, que traspasó oficialmente a la compañía la totalidad del servicio telefónico interprovincial, otorgándole franquicia exclusiva para la operación del servicio de larga distancia nacional e internacional.

La compañía adquirió posteriormente las franquicias de Santiago, Puerto Plata y La Vega y comenzó la reconstrucción de la red de interconexión de esos pueblos con la capital, que también había sido destruida casi completamente por el ciclón de San Zenón.

Claro es la empresa de telecomunicaciones líder en la República Dominicana, que ofrece la más completa gama de soluciones de telecomunicaciones para suplir las necesidades de comunicación y entretenimiento personal, de residencias y negocios, desde servicios de voz móviles y fijos, transmisión de datos a alta velocidad, redes IP y soluciones gestionadas, así como televisión digital sobre la más eficiente y amplia red.

Es filial de América Móvil, compañía líder de servicios de comunicación en América Latina y una de las más grandes del mundo, en términos de suscriptores proporcionales y valor de capitalización en el mercado, con operaciones en 18 países, cubriendo una población combinada de 850 millones de personas.

Durante su trayectoria contribuyendo con el progreso del país, ha realizado las inversiones de capital necesarias para desarrollar una robusta infraestructura tecnológica que le permita ofrecer a sus clientes en sus diferentes segmentos, la propuesta de valor más completa del mercado. Esta tecnología de punta se complementa con un enfoque en la atención al cliente y la confiabilidad de un servicio con la más alta calidad, provistos por un recurso humano altamente calificado. Es la empresa móvil con mayor cobertura, por lo que hoy está presente en cada región de República Dominicana.

Claro es considerada un ciudadano corporativo ejemplar por la comunidad, siendo una de las empresas más admiradas en la República Dominicana, que demuestra continuamente su compromiso con el país, a través de programas de Responsabilidad Social Empresarial en ámbitos como la educación, la cultura, el deporte y el medio ambiente.

SERVICIOS QUE OFRECE:

Telefonía fija y móvil

Servicios de Internet

Soluciones de datos

Claro TV

Soluciones empresariales

Soluciones corporativas

MISIÓN

Ser la Compañía líder en el mercado nacional de las comunicaciones, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes y superando sus expectativas con soluciones integrales de calidad mundial, excediendo los objetivos financieros para contribuir con el crecimiento de nuestros accionistas, y generando bienestar y desarrollo para los empleados y la comunidad.

VALORES

Honestidad

Austeridad

Trabajo

Manos en la Operación

PRINCIPIOS

Excelencia operacional

Sistemas de trabajo que faciliten el servicio al cliente

Innovación y creatividad

Respeto, apoyo y estímulo al desarrollo del personal

Vanguardia tecnológica

Trabajo en conjunto con nuestros distribuidores autorizados

Presencia a nivel nacional para proveer un servicio de excelencia

ANÁLISIS DEL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA

ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA

MARCO PESTEL

FACTORES SOCIOCULTURALES

La población de la República Dominicana alcanza los 9, 445, 281 habitantes, de acuerdo al Censo Nacional de Población y Vivienda publicado por la Oficina Nacional de Estadística en el año 2010. Los haitianos son el grupo minoritario más grande, unos 500,000 (o 6% de la población) de acuerdo con Human Rights Watch. Muchos de los haitianos son inmigrantes ilegales, otros son nacidos en la República Dominicana y algunos son inmigrantes legales.

El 30% de la población está compuesta por recién nacidos hasta los 14 años de edad , el 60% por personas entre 15 y 64 años de edad y el 5% restante está conformado por personas de más de 65 años. La tasa de crecimiento de la población se encuentra en un 1.64%, y la tasa de natalidad es de 25.15 nacimientos por cada mil habitantes. La mayoría de la población (63%) vive en zonas urbanas y el restante en zonas rurales.

FACTORES ECONÓMICOS

La República Dominicana tiene la segunda economía más grande (según el Departamento de Estado de los Estados Unidos) en América Central y el Caribe. Es una de las naciones que presenta mayores niveles de ingresos de los países en desarrollo con un PIB per cápita de $ 4.210 en 2007, según los términos de la PPA que es relativamente alto en América Latina. Este monto se duplicó en tan solo 6 años ya que actualmente en 2014 oscila entre US$9,000 y US$9,700.00 per cápita, que lo colocan en el lugar 87 entre 180 naciones de las que se tiene datos al respecto. En el trimestre enero-septiembre de 2014, experimentó un crecimiento de 7,0% en su PIB impulsado principalmente por el turismo y remesas, desempeño que se ha mostrado bajo un escenario de baja inflación.

Desde 2005, la República Dominicana participa en el acuerdo energético Petrocaribe, a través del cual varios países de la región pueden adquirir petróleo y derivados a Venezuela en condiciones favorables. El 5 de mayo se suscribió un acuerdo de complementación económico en la compañía Refinería Dominicana de Petróleo, S.A. (Refidomsa), con la adquisición del 49% de las acciones de dicha refinería por parte de PDV Caribe.

Durante el periodo 2004-2014 la República Dominicana ha experimentado un robusto crecimiento económico superior al 5% anual y bajos niveles de inflación. Desde el 2012 el Banco Central adoptó un esquema de metas de inflación para la ejecución de la política monetaria.

FACTORES ECOLÓGICOS

El país cuenta con el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales que fue creado mediante la Ley No.64-00,

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