Plan de continuidad del negocio para huracanes

Título:

Plan de continuidad del negocio para huracanes.

Introducción:

Después de las inundaciones provocadas por el huracán Alex, muchas personas, empresas e infraestructura, fueron y siguen estando afectadas. Tomando esto como caso vivencial, un desastre declarado y muy publicado ya que lo viví porque radico en Nuevo León, se han llevado a cabo planes de recuperación y contingencia.

A continuación presento un análisis acerca del impacto que tal vez trajo al negocio de venta de computadoras, impresoras, periféricos y equipos consumibles de sistemas, la pérdida total después del paso del huracán Alex. Se considera que el negocio estaba localizado en la Avenida Constitución (que fue la más afectada) y que por ello ha sufrido pérdidas en todos los sentidos.

Desarrollo:

Plan de continuidad de negocio.

o Inicio y administración del proyecto.

Lo primero sería abrir una bitácora para el registro, administración y seguimiento de lo ocurrido. Una vez que se haya cotejado con algún BCP de un acontecimiento similar o igual.

Para la clasificación del incidente; este cae en el rubro de Crisis ya que causo un impacto material severo que afecta la continuidad del negocio con efectos sobre otros sistemas propios y de clientes. Ya que también se ven afectados por la misma causa las inundaciones por el huracán Alex.

Debemos reportar al responsable los acontecimientos en este caso la persona nos dirá las acciones que se realizaran para el cumplimiento del mismo, es decir a quien llamar, con quien más acudir etc. O bien podemos consultarlo en el manual de BCP.

o BIA, Análisis de impacto al negocio.

Debemos checar si el negocio cuenta con algún tipo de seguro para los bienes y mercancía del negocio que minimice un poco los daños y los gastos del mismo.

El objetivo de esta etapa es identificar los diversos riesgos que pueden tener un impacto en la empresa ya sea financiero, humano, legal y de reputación, así como en la continuidad de diferentes procesos.

Será necesario que el responsable de su elaboración tenga un entendimiento claro de la organización, de los procesos claves del negocio y de las aplicaciones de SI (Sistemas de Información) que los soportan. Además, para poder establecer el grado de criticidad será necesario que la alta dirección de la empresa se involucre en el proceso al igual que los usuarios finales y el departamento de TI. (Tecnología Informática).

En este caso el mejor método para recopilar información de lo ocurrido son las reuniones con el personal para llegar a un acuerdo en cuanto al impacto del negocio de las diferentes interrupciones.

Para un mejor análisis debemos contestarnos las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son los diferentes procesos del negocio?

-Recepción y Atención Inicial (recibe al cliente y lo deriva al área correspondiente)

-Presentación del Producto (características de producto, formas de pago)

-Negociación (Emite cotización, Verificar stock y disponibilidad de Unidades, realiza el proceso de pago)

-Proceso de Programación de Entrega de equipos en caso de que no se encuentre en el almacén de inventarios (Coordinar con el cliente la fecha y hora de la entrega del equipo)

-Entrega de equipo: facturas en caso de que el cliente lo necesite.

-Seguimiento de Clientes (Contactar telefónicamente al cliente y manifestarle el agradecimiento y bla bla bla)

Todo esto es realizado por el área de Administración de ventas, existe un área de logística que se encarga solo de los requerimientos de materiales de las otras áreas (papeles, computadoras, etc), el área de RRHH, tecnología de información, seguridad y mantenimiento, marketing, contabilidad y finanzas.

Los servicios de post venta, se encargan de sus procesos logísticos (compra de repuestos, almacenaje, inventario, etc.) y solo coordinan con el área de ventas.

2. ¿Cuáles son los recursos de información crítica relacionados con los procesos críticos negocio de la empresa?

Son todos los involucrados con información ya sea datos de los clientes, pagos, facturas, etc., así como datos del personal involucrados con lo antes dicho.

3. ¿Cuál es el período crítico de tiempo de recuperación para los recursos de información, antes de que se experimenten pérdidas significativas?

En si nuestra información no debe perderse ya que todos los sistemas en la mayoría de las empresas se quedan en lo último que el usuario haya visto o hecho.

• El impacto sobre los datos.

Toda la información acerca del negocio está perdida ya que con el daño de los equipos electrónicos se perdió toda la información acerca de nuestro negocio. Podemos verificar si .tenemos algunos respaldos de información en otro lugar, por ejemplo algún sitio web de la empresa no abierto al público y el sistema operativo que utilice la empresa.

• El impacto material.

Se supone que nuestra empresa antes debió adquirir un seguro para protegerse de los daños ocasionados por este siniestro que se enfoque en cubrir los diferentes riesgos a los que se encuentra expuesto el negocio y permita seleccionar los módulos que mejor se adaptan a sus necesidades. Escoger el monto mínimo de reclamación y porcentaje de coaseguro, así como la forma y frecuencia de pago.

Hubo daño interno del equipo electrónico y la maquinaria, además de la mercancía en venta del negocio. Son pérdidas millonarias ya que se encontraba en una de las zonas más afectadas por el huracán.

• Impacto con los clientes.

Podemos perder la confianza si es que el cliente no ha sido enterado de lo sucedido, y ellos también a la vez perderán sus mercancías en determinado momento hasta que haya algún contacto con nosotros.

Vitales: Son funciones que pueden ser realizadas manualmente pero solamente durante un período corto de tiempo. Mayor tolerancia a interrupciones que en los sistemas críticos. Los costos de interrupción son más bajos siempre y cuando se restablezcan las operaciones en un período no mayor a 5 días.

• Tiempo de improductividad.

Puede tomar máximo 3 días, hasta que se nos

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