Plan de negoico Sweet Cares LTDA.

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1. Identificación de la Empresa

I.I        Nombre de la Sociedad: Sweet Cares LTDA.

La sociedad está constituida legalmente por:

Sr. Alejandro Tapia

Sra. Denisse Acuña

Sr. Jorge Luengo

Sra. Sandra Romero

Sr. Exaul Canales

I.I I         Antecedentes Legales de la Sociedad

• Tipo de Sociedad:         E.R L
• Capital Inicial:                10000000 Pesos Chilenos
• Fecha de Escritura:        20 de Junio 2012
• Fecha de Inscripción en el Registro Nacional de Comercio: 25 Junio 2012
• Fecha de Iniciación de Actividades: 02 Julio de 2012

1. Historia de la Empresa

1. Fecha de Inicio de las Operaciones:        06 de Agosto 2012

1. Ubicación Geográfica del Recinto:        Av. 11 de Septiembre 2214, Providencia – Santiago

1. Estructura organizacional: a continuación se muestran los cargos generales de la sociedad en orden de jerarquía.

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III. Nuestros Clientes

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Nuestra política de servicio al cliente se basa en otorgar una experiencia de servicio diferente a los adultos mayores, hoy en día, las relaciones entre las empresas de servicio y los consumidores deben ser a largo plazo a fin de asegurar un ingreso permanente. Esto se logra con una idealización permanente por parte de todas nuestras áreas de gestión, poniendo como foco principal de nuestro negocio la satisfacción de nuestros usuarios.

El mercado de la salud crece de manera directamente proporcional junto al envejecimiento de la población. Esto implica que se impulsen iniciativas en directo beneficio con este segmento a fin de cubrir las diversas necesidades que se vayan originando a parir de la nueva vitalidad de los adultos mayores de esta década.

Como muestra el organigrama. Nuestra empresa apunta a cubrir fundamentalmente las necesidades de los adultos mayores sobre los cincuenta años de edad, de cualquier nivel de funcionalidad. Esto implica que los servicios creados por Sweet cares LTDA han sido desarrollados para este segmento cumpliendo así con nuestra política de servicio al cliente de brindar un servicio transversal que cubra necesidades inmediatas de salud así como de esparcimiento y recreación.

Cabe señalar que en toda la experiencia de servicio de Sweet Cares, los familiares de nuestros clientes objetivos también constituyen una plataforma para nuevos negocios puesto que éstos últimos son los que se responsabilizan del cuidado del adulto mayor con funcionalidad limitada. En este sentido, la apertura del negocio con la consignación de equipamiento médico en comodato podrá, como resultado dar inicio al concepto de Hospitalización en domicilio, uno de los objetivo a mediano plazo de nuestra empresa.

La apertura a nuevos negocios, como veremos mas adelante, nos hace proyectar un posisionamiento dentro del mercado de la prestacion de servicios tercerizados diferenciado de nuestros competidores en el sentido de otorgar soluciones eficaces a nuestros clientes adelantandonos a sus necesidades. Esto implica la creacion de una red de asistencia que contribuya con la vision de Sweet Cares de que nuestros clientes se identifiquen con nuestra marca al encontrar en un solo lugar, todo lo que necesitan.

IV.        Misión

 “Entregar atención integral de excelencia al adulto mayor tanto en su domicilio, con atención de enfermería, como en nuestro centro dedicado a los cuidados de la tercera edad, brindando un excelente servicio a través de un mejoramiento continuo de todos los procesos de la organización”.

¿Por qué?

El mercado de las empresas dedicadas a la tercerización de servicios de enfermería a domicilio cubre un amplio espectro de la demanda de este servicio tanto en hospitales, domicilios, clínicas privadas, etc. El diseño de negocio en sí, no presenta una mayor complejidad ni una diversificación que lo haga diferente a la oferta de mercado puesto que hay una demanda específica y un cliente que requiere un servicio especifico. En este sentido, son muchas las empresas que se han dedicado al negocio con éxito y han permanecido vigentes pero sin diferenciarse de sus competidores. La razón es simple. No ofrecen nada nuevo.

Tras este breve análisis, hemos considerado dos aspectos que son relevantes al momento de realizar la prospección de un nuevo plan de negocio:

• El negocio de asistencia de enfermería para el adulto mayor está consolidado en el mercado y ha dado señales de solvencia, sustentabilidad y confianza para los nuevos inversionistas, por lo tanto, no hay factores relevantes de riesgo a considerar. Este aspecto posibilita la inserción de una nueva empresa a la oferta, enfrentada a competidores medianamente conocidos, con la observancia de la experiencia de sus antecesores, aprendiendo de ellos éxitos y fracasos.

• El cuidado al adulto mayor no está supeditado a una prescripción médica o a un diagnostico de reposo indefinido. El cuidado al adulto mayor considera esta variable como parte de un cuidado integral, este se compone fundamentalmente de confort, de compañía, de asistencia, de esparcimiento, etc. vale decir, actividades que mantengan al adulto mayor ocupando su tiempo libre directamente en su beneficio personal.

V. Visión

Consolidar el concepto de atención integral al adulto mayor dentro del mercado en donde nuestros clientes encuentren todo lo que necesitan para su bienestar tanto físico como psicológico, cuando y donde lo requieran.

 VI. Visión y Objetivos

• Generar relaciones a largo plazo con nuestros clientes a través de mecanismos que permitan medir la satisfacción y la implementación de acciones de mejora
• Responder en forma oportuna y eficiente a las necesidades de nuestros clientes
• Desarrollar altos estándares de servicio en os requerimientos de cada cliente
• Ampliar la cobertura de prestaciones de servicio a nuestros clientes permitiendo la rentabilidad de la compañía posibilitando la inversión.

Objetivos a Largo Plazo: ampliar nuestra  cobertura de atención para adultos mayores en un lugar de excelencia y calidad de larga estancia hasta diversificar la oferta de Sweet Cares como un outsourcing de prestación de servicios a adultos mayores que contemple desde la capacitación de personal y la colocación de fuerza laboral idónea para desempeñarse satisfactoriamente en el lugar que nuestros clientes lo soliciten

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