Plan estratégico y Cuadro de mando integral Mobel +

Raknarok17Práctica o problema13 de Enero de 2019

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Plan Estratégico y Cuadro de Mando Integral para los próximos tres años en MOBEL+

A partir del análisis DAFO , identificamos los objetivos estratégicos que determinarán los logros que queremos alcanzar los próximos años.

Aumentar el nivel de ventas en un 20%
Optimizar los costes operativos
Reducir los plazos de entrega a 45 días
Mejorar la satisfacción de cliente
Reducir las no conformidades en un 30 %
Conseguir que la eficiencia global de las instalaciones sea superior al 70 % ( OEE > 70 % )
Mejorar la comunicación interna
Incrementar la productividad de los empleados

Una vez definidos los objetivos, presentamos qué líneas de actuación vamos a desarrollar para alcanzar los objetivos.

Línea 1 :Incrementar las ventas en el mercado Internacional
Línea 2: Mejora de la atención de cliente
Línea 3: Introducción en el mundo digital y RRSS
Línea 4: Excelencia en la operativa
Línea 5:Externalización de la distribución para mejorar los tiempos de servicio y ahorro en costes
Línea 6:Organigrama y funciones transmitidas con claridad

y finalmente desplegamos la estrategia en planes de acción:

LINEA ESTRATEGICA 1: : Incrementar las ventas en el mercado Internacional

(OBJETIVO ESTRATEGIDO: Aumentar el nivel de ventas en un 20%)

PLANES DE ACCION

OBJETIVOS o METAS

INDICADORES

FRECUENCIA
MEDICION

PLAZOS

Campaña de captación de nuevos clientes
europeos, vía mail y teléfono

Incrementar las ventas del mercado europeo en un 20 %

Incremento

ventas >20 %

Mensual

01/01/2019-01/06/2019

Sondeo de clientes en Latinoamérica vía email
para valorar el salto a este mercado

Contactar con nuevos clientes

Nº clientes contactados
Latinoamérica

Mensual

01/01/2019-01/06/2019

RESPONSABLE : Responsable marketing - comercial
PERSONAL IMPLICADO : Personal ventas internacional

LINEA ESTRATEGICA 2: Mejorar la atención a cliente

( OBJETIVO ESTRATEGICO: Mejorar la satisfacción de cliente

Aumentar fidelización )

PLANES DE ACCION	OBJETIVOS o METAS	INDICADORES	FRECUENCIA MEDICION	PLAZOS
Creación de un departamento de atención a cliente, que gestione todas las consultas / reclamaciones recibidas vía web, mail o telefónicamente, para una respuesta lo más rápida posible.	Respuesta de las consultas / reclamaciones en menos de 48 horas	% consultas respondidas en 48 horas > 90%	Mensual	01/02/2019 - 01/03/2019

RESPONSABLE : Responsable marketing - comercial
PERSONAL IMPLICADO : Nuevas incorporaciones departamento de atención al cliente

LINEA ESTRATEGICA 3: Introducción en el mundo digital y RRSS

( OBJETIVO ESTRATEGICO: Aumentar el nivel de ventas en un 20% )

PLANES DE ACCION	OBJETIVOS o METAS	INDICADORES	FRECUENCIA MEDICION	PLAZOS
Creación página web para la publicación de catálogo, tienda on-line ,chat directo para cualquier consulta, y seguimiento de los pedidos.	Iniciar las ventas vía web	% ventas desde la web	Mensual	01/01/2019-01/06/2019
Uso de Google Ads para campaña publicitaria on-line	Visibilizar la empresa en internet	% visitas web a traves de Google	Mensual	01/01/2019-01/01/2020
Promoción de nuestros productos por medio de influencers, por medio de instagram y facebook	Visibilizar la empresa en las RRSS	% visitas a los perfiles	Mensual	01/01/2019-01/02/2020

RESPONSABLE	PERSONAL IMPLICADO
Gerencia	Empresa externa diseño web
Responsable Marketing	Empresa externa diseño web
Responsable Marketing	Contratación de Community Manager

LINEA ESTRATEGICA 4:Excelencia en la operativa

(OBJETIVOS ESTRATEGICOS: Optimizar los costes operativos

Reducir los plazos de entrega

Reducir las no conformidades en un 30%

Conseguir que la eficiencia de la instalación sea > 70%

Incrementar la productividad de los empleados )

PLANES DE ACCION	OBJETIVOS o METAS	INDICADORES	FRECUENCIA MEDICION	PLAZOS
Nuevas negociaciones con el proveedor de chapa para establecer una política de calidad del producto y plazos de entrega	Cumplimiento plazos de entrega de chapa del 90%	Pedidos entregados en fecha >90%	Mensual	01/01/2019-01/02/2019
Control exhaustivo en el momento de la descarga de chapa en cantidad y calidad, con devolución directa de las unidades no aptas. Registro en un documento de no conformidad por parte de almacén de materia prima.	Unidades de chapas devueltas no superior al 5%	Nº chapas no aptas devueltas < 5%	Mensual	01/02/2019 -
Seguimiento del resto de proveedores , e implantación de la misma política si se detectan desviaciones importantes.	Unidades no conformes < 5%	Nº unidades no aptas < 5%	Mensual	01/02/2019-
Implantación del ERP adquirido	Disminución de los tiempos de fabricación	Tiempo fabricación vs tiempo planificado	Mensual	01/06/2019-01/12/2019
Implementación de un sistema de gestión de calidad con el registro de una instrucción de trabajo por cada puesto, así como estandarizar la resolución de las posibles incidencias	01/01/2019-01/06/2019

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