Plan estratégico y Cuadro de mando integral Mobel +
Enviado por Raknarok17 • 13 de Enero de 2019 • Prácticas o problemas • 2.297 Palabras (10 Páginas) • 307 Visitas
Plan Estratégico y Cuadro de Mando Integral para los próximos tres años en MOBEL+
A partir del análisis DAFO , identificamos los objetivos estratégicos que determinarán los logros que queremos alcanzar los próximos años.
- Aumentar el nivel de ventas en un 20%
- Optimizar los costes operativos
- Reducir los plazos de entrega a 45 días
- Mejorar la satisfacción de cliente
- Reducir las no conformidades en un 30 %
- Conseguir que la eficiencia global de las instalaciones sea superior al 70 % ( OEE > 70 % )
- Mejorar la comunicación interna
- Incrementar la productividad de los empleados
Una vez definidos los objetivos, presentamos qué líneas de actuación vamos a desarrollar para alcanzar los objetivos.
- Línea 1 :Incrementar las ventas en el mercado Internacional
- Línea 2: Mejora de la atención de cliente
- Línea 3: Introducción en el mundo digital y RRSS
- Línea 4: Excelencia en la operativa
- Línea 5:Externalización de la distribución para mejorar los tiempos de servicio y ahorro en costes
- Línea 6:Organigrama y funciones transmitidas con claridad
y finalmente desplegamos la estrategia en planes de acción:
- LINEA ESTRATEGICA 1: : Incrementar las ventas en el mercado Internacional
(OBJETIVO ESTRATEGIDO: Aumentar el nivel de ventas en un 20%)
PLANES DE ACCION | OBJETIVOS o METAS | INDICADORES | FRECUENCIA | PLAZOS |
Campaña de captación de nuevos clientes | Incrementar las ventas del mercado europeo en un 20 % | Incremento ventas >20 % | Mensual | 01/01/2019-01/06/2019 |
Sondeo de clientes en Latinoamérica vía email | Contactar con nuevos clientes | Nº clientes contactados | Mensual | 01/01/2019-01/06/2019 |
- RESPONSABLE : Responsable marketing - comercial
- PERSONAL IMPLICADO : Personal ventas internacional
- LINEA ESTRATEGICA 2: Mejorar la atención a cliente
( OBJETIVO ESTRATEGICO: Mejorar la satisfacción de cliente
Aumentar fidelización )
PLANES DE ACCION | OBJETIVOS o METAS | INDICADORES | FRECUENCIA | PLAZOS |
Creación de un departamento de atención a cliente, | Respuesta de las consultas / reclamaciones en menos de 48 horas | % consultas respondidas | Mensual | 01/02/2019 - 01/03/2019 |
- RESPONSABLE : Responsable marketing - comercial
- PERSONAL IMPLICADO : Nuevas incorporaciones departamento de atención al cliente
- LINEA ESTRATEGICA 3: Introducción en el mundo digital y RRSS
( OBJETIVO ESTRATEGICO: Aumentar el nivel de ventas en un 20% )
PLANES DE ACCION | OBJETIVOS o METAS | INDICADORES | FRECUENCIA | PLAZOS |
Creación página web para la publicación de catálogo, tienda on-line ,chat directo para cualquier consulta, y seguimiento de los pedidos. | Iniciar las ventas vía web | % ventas desde la web | Mensual | 01/01/2019-01/06/2019 |
Uso de Google Ads para campaña publicitaria on-line | Visibilizar la empresa en internet | % visitas web a traves | Mensual | 01/01/2019-01/01/2020 |
Promoción de nuestros productos por medio de | Visibilizar la empresa en las RRSS | % visitas a los perfiles | Mensual | 01/01/2019-01/02/2020 |
RESPONSABLE | PERSONAL IMPLICADO |
Gerencia | Empresa externa diseño web |
Responsable Marketing | Empresa externa diseño web |
Responsable Marketing | Contratación de Community |
- LINEA ESTRATEGICA 4:Excelencia en la operativa
(OBJETIVOS ESTRATEGICOS: Optimizar los costes operativos
Reducir los plazos de entrega
Reducir las no conformidades en un 30%
...