Plan estratégico Financiera Crediscotia

Plan estratégico Financiera Crediscotia

INDICE

1.        Modelo de Negocio de la Empresa        4

1.1.        Sector        4

1.2.        Tipo de mercado        4

1.2.1.        Según el producto        4

1.2.2.        Según el ámbito geográfico        5

1.2.3.        Características del cliente        5

1.3.        Productos/servicios        6

1.4.        Clientes        6

2.        Situación Actual de la empresa        6

2.1.        Presentación de la empresa        6

2.2.        Organigrama institucional de la empresa        7

2.3.        Misión y visión        8

2.3.1.        Misión        8

2.3.2.        Visión        8

2.4.        Objetivos        9

2.5.        Valores        9

3.        Análisis Situacional        10

3.1.        Análisis Macro Ambiental        10

3.1.1.        Factor económico        10

3.1.2.        Factor político        13

3.1.3.        Factor tecnológico        13

3.2.        Análisis de la industria        15

3.2.1.        Análisis de las fuerzas de Porter        15

3.3.        Análisis del Ambiente Interno        24

3.3.1.        Administración y gerencia (A)        25

3.3.2.        Marketing y ventas (M)        27

3.3.3.        Operaciones y logística. Infraestructura (O)        28

3.3.4.        Finanzas y contabilidad (F)        28

3.3.5.        Recursos humanos (H)        34

3.3.6.        Sistemas de información y comunicaciones (I)        35

3.3.7.        Tecnología e investigación y desarrollo (T)        35

3.4.        La Matriz FODA        37

BALANCE SCORECARD        39

4.        Análisis DAFO-CAME        39

5.        Objetivos Estratégicos        41

6.        Mapa Estratégico        45

7.        Matriz Estratégica        46

8.        Gestión de Indicadores (Ficha)        49

9.        Gestión de Iniciativas (Ficha) MAURO        55

10.        Tablero de Gestión estratégica PIERO        59

CONCLUSIONES        61

1. Modelo de Negocio de la Empresa

1. Sector

CrediScotia Financiera (CSF) es una empresa que opera principalmente en el sector de la Banca y finanzas, la cual se enfoca en la atención de clientes para créditos de consumo y la realización de préstamos a pequeñas empresas y negocios. Y Según el Internacional Monetary Fund los Resultados Netos del Sector Microfinanzas en el Perú continuarán con un crecimiento sostenido, aunque un poco más conservador, lo 46 cual implica que este sector siga siendo dinámico y atractivo. Los competidores directos de CSF en este rubro son las Financieras, Cajas Rurales de Ahorro y Crédito (CRAC), Empresa de Desarrollo de La Pequeña y Microempresa (EDPYME), Cajas Municipales y Mi Banco, con lo cual se apuesta con la mejora de sus servicios para poder diferenciarse de la competencia.

1. Tipo de mercado

Para el análisis de este punto se debe tomar en cuenta la poca bancarización del mercado financiero del país, lo que conlleva a que la empresa tenga un alto potencial de crecimiento, según esto es por conveniente separar el mercado de tres enfoques diferentes según el producto que se ofrece, según el ámbito geográfico y finalmente según las características del comprador de individual y empresarial. Con esta división se busca enfocar los productos de acuerdo a las necesidades y formas de pago que tiene cada uno de estos sectores.

1. Según el producto

Por lo general se puede establecer dos tipos de productos, de aspecto activo y pasivo. Para el primero se establece ciertos requisitos mínimos para poder acceder a los productos que la entidad ofrece tales como tarjetas de crédito, préstamos personales como empresariales, entre otros. Para esto se hace una evaluación donde se determina si el riesgo por incapacidad de pago por parte del cliente es aceptable, según el monto del crédito y el plazo de pago que está requiriendo.

Esta evaluación por lo general analiza ciertos factores, las cuales son:

• Si cuenta con un trabajo estable
• Ingreso mensual
• Algún activo o bien que actúe como garantía
• Lugar de residencia
• Historial crediticio (INFOCORP)

Para los productos o servicios de aspecto pasivo, los requisitos son menores, pues solo se debe constatar la procedencia del monto y sustentar que la actividad que genero ese monto sea licita.

1. Según el ámbito geográfico

En este análisis se determina las campañas o el número de personal que se debe tener para una determinada zona geográfica, esto de acuerdo a ciertos parámetros con el fin de poder tener un óptimo desempeño de este sector que conlleve a un crecimiento de la empresa, los parámetros más utilizados son:

• Número de habitantes
• Ingreso promedio de la población
• Porcentaje de informalidad
• Porcentaje de bancarización
• Zonas con mayor densidad poblacional
• Historial crediticio promedio (porcentaje de personas pertenecientes a INFOCORP)

Según estos parámetros se determina el número de personal y oficinas por área, así como las campañas para ciertos préstamos y montos específicos, promociones entre otros.

1. Características del cliente

El historial crediticio, el ingreso monetario mensual, el lugar y tipo de residencia en la cual habita entre otros son las características que se evalúan a la hora de poder acceder a un servicio por parte de la financiera. Pero se puede identificar la predominancia de una característica a la hora de solicitar alguno de los productos o servicios que brinda la financiera, el cual es: la naturaleza del solicitante. La naturaleza del solicitante puede ser tanto de una persona natural o jurídica, esta característica asocia si el producto será asumido a título de una persona, por ende, destinado al consumo de esta persona. O bien si es requerido por una MYPE, como capital inicial para el emprendimiento de alguna idea de negocio u otros, estos pueden sustentar una rentabilidad del dinero prestado lo cual mejora la facilidad de pago de esta. Mencionado esto, se puede dividir a los consumidores en dos, los cuales son:

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