Planificación Y Gestión

Planificación y Gestión Social

Carrera : Servicio Social

Sección : Semi-presencial, 22-septiembre - 2014

Ramo : Planificación y Gestión Social

Tutor Aula Virtual : Yuksu Marcel Ramos

Sede : Santiago

Modulo : III

Integrantes : Acuña Díaz Laura

Cuturrufo Torres Pamela

Martínez Reyes Olivia

INDICE

Introducción 03

Caso Empresa "3X" 04

Análisis F.O.D.A 05

Matriz MEFI 06

Análisis de la Matriz MEFI 07

Matriz MEFE 08

Análisis de la Matriz MEFE 08

Alternativas para mejorar el área de Clientes Externos 09

Alternativas para mejorar el área de Recursos Humanos 09

Alternativas para mejorar el área Financiera Contable 09

Conclusión 10

Bibliografía 11

Introducción

El siguiente trabajo solicitado en el módulo III, Planificación y Gestión Social, realizaremos la aplicación de un análisis F.O.D.A. según el caso presentando de la empresa 3x, identificando el aspecto interno de la empresa sus fortalezas y debilidades y el aspecto externo las oportunidades y amenazas.

Para tener éxito con el desarrollo del análisis FODA, se ha ocupado las matrices MEFI Y MEFE la que nos ayudaran a ponderar los factores que estamos analizando. El cual nos permite reducir el factor de subjetividad al momento de seleccionar los procesos a los cuales se aplicará una estrategia de mejora.

Y desarrollaremos estrategias para la empresa 3x en las áreas de: Clientes externos, Recursos Humanos, Financiera Contable.

CASO: EMPRESA 3x

La empresa “3x” se dedica a la producción y reparto de agua purificada en la ciudad de Antofagasta. En esa zona, el consumo es alto, porque el agua tiene altos índices de minerales (producto de las mineras).

La empresa tiene un buen clima laboral, 20 trabajadores, todos con contrato y una política de recurso humano vigente desde el año 2000, sin modificaciones. Es una empresa mediana con dos sucursales, 12 camionetas de reparto, tiene una planta que es propia y en la cual trabajan 2 laboratoristas en base a un sistemas de turnos. Cuando la demanda es alta, deben hacer turnos extras “a voluntad”, porque no hay un sistema de compensaciones claras en base a horas extras o en a descanso complementario. El valor promedio de “3x” en términos de facturaciones es del orden de los $3.000.000 mensual.

Debido a los nuevos proyectos mineros, se rumora que se instalarán nuevas empresas de agua purificada (desde Santiago). El tamaño será tres veces más grandes que el de “3x”, donde su facturación mensual, está del orden de las $20.000.000.

En términos de tecnología, la empresa “3x” tiene un software que permite tener claridad sobre stock y la demanda. Cada cierto tiempo, presenta problemas, porque no se ha actualizado. Se consideró que no es prioridad y la empresa prefirió cambiar la camioneta de reparto, en base a un crédito de consumo.

Este sistema ha provocado alguna quejas de los clientes por retrasos en el despacho de agua, las cuales se han subsanado, entregando bidones gratis de agua a los afectados, como forma de retención de clientes. Esto ha ayudado, porque es la única empresa de reparto de agua purificada en la zona. En el caso de los periodos estivales la empresa contrata a estudiantes en práctica para los reemplazos de los trabajadores que salen de vacaciones.

DESARROLLO

1. Realizar un análisis F.O.D.A.

Variables internas Variable externas

Fortalezas Oportunidades

Buen ambiente laboral Necesidad del producto

Recursos humanos estable Inexistencia de competencia

Conocimiento del mercado

Alta demanda del servicio

Proveedor único

Debilidades Amenazas

No hay planificación estratégica en la empresa Ingreso de nuevos competidores

No hay política de ascensos Baja demanda del servicio

No hay política de incentivos Abandono de Recursos humanos

Remuneraciones bajas La inconformidad de los clientes por el servicio.

Resistencia al cambio

Tecnología deficiente

No hay recursos para financiar nuevos proyectos de innovación

Calidad del servicio ineficiente

2. Utilice las matrices MEFI y MEFE.

Matriz de Evaluación de Factores Internos

Fortalezas (MEFI)

Factor Peso Calificación Ponderador

Buen ambiente laboral 0.40 3 1.2

Recursos humanos estable 0.30 3 0.9

Conocimiento del mercado 0.10 3 0.3

Alta

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