Presentación de los KPIs del Plan Comercial

1. Presentación de los KPIs del Plan Comercial

Objetivo 1

Aumentar las ventas en nuestra página web un 10% durante el próximo año mediante la implementación de estrategias de marketing digital y la expansión de la red de distribución.

Objetivo 2

Incrementar la cuota de mercado en un 15% en los próximos seis meses mediante una estrategia de penetración en nuevos segmentos de clientes.

Estrategias comerciales

• Estrategia de Penetración en nuevos segmentos de clientes(Millennials)
• Estrategia de diversificación de productos

Tácticas

• Creación de una campaña publicitaria y promocionarlo por las redes sociales (Facebook, Tiktok e Instagram) dando a conocer tanto a nuestra marca La Ibérica como a nuestros distintos productos abriendo paso a atraer nuevo público y generar un impacto en nuestro segmento de mercado.

• Realizaremos promociones 3x2 en chocolates en fechas especiales Día de la madre, 14 de febrero y en el mes de diciembre donde se celebra la Navidad y hay una fuerte demanda en el mercado, esto para además motivar a los clientes a la compra de nuestros antiguos y nuevos productos.
• Utilizar influencers para abarcar mucho mejor a nuestros consumidores millennials a través de redes sociales como facebook, Tiktok, instagram promocionando productos actuales y nuevos productos de la Ibérica, debido al gran alcance que posee por la cantidad de personas que tiene estos medios en la actualidad.
• Actualización de nuestra página web, que ayudará a nuestra página a ser más rápida y eficaz evitando problemas de carga y lentitud y además de estar siempre actualizados con los precios, nuevos productos, promociones y descuentos dando una mejor satisfacción al cliente al navegar por nuestra página web .
• SEO (optimización de motores de búsqueda), con esto lograremos que al momento de que el usuario busque algún producto dentro del rubro de chocolates, nuestro sitio web pueda salir como sus principales opciones, así teniendo una mejor visibilidad, aumentando las posibilidades a que nuestra página pueda ser visitada por los usuarios en su búsqueda.

• Dar incentivos a los empleados para que generen más venta de productos actuales y nuevos productos que es como objetivo, a través de esto generamos en nuestros trabajadores de las tiendas físicas la motivación y aumentar su desempeño laboral con el fin de aumentar las ventas.
• El seguimiento postventa: Es la estrategia que reúne todas las actividades de atención al cliente, después de que haya comprado nuestro producto  Es básicamente, las acciones que va a tomar la empresa empresa para mantener el contacto y establecer una comunicación con el cliente, se preguntará mediante un Email qué tal ha sido la experiencia al momento de realizar la compra física y si cumplió con las expectativas.

1.1. Definición y explicación de los KPIS

• Retorno de inversión (Campaña publicitaria;promociones);Medir el ROI es la mejor forma de evaluar si las estrategias van bien encaminadas, se usará este kpi para poder dar el seguimiento de todo lo que retornara de la inversión dada.

Fórmula:

ROI=[(ingresos-inversión)/inversión)x 100

• Engagement (Redes sociales): Este kpi medirá la si es que se ha generado un relación a largo plazo con la audiencia  O sea, tu contenido impulsa una acción involuntaria del usuario, como darle un Me Gusta o hacer clic en algún enlace.

Fórmula:

Engagement=(Likes + comentarios)/seguidores x100

• Conversión(Página web): Como nuestro objetivos es incrementar ventas tanto físico como online, se usará este kpi para la página web que la ibérica cuenta actualmente, ayudará a identificar cuántas ventas se obtuvieron en la página web.

Fórmula:

Conversión= (Cantidad de conversiones/ Cantidad de visitas) x100

• Tasa de abandono de carrito(Página web) Ayudará a identificar por qué razón las personas no compran nuestro producto, e implementar mejoras.

Fórmula:

   Tasa de abandono de carrito= transacciones abandonadas/N° de ventas iniciadas

• Ingreso por empleado(incentivos): Esto se medirá con el objetivo de obtener cuanto es lo aportado en cada venta de cada empleado.

Fórmula:

IPE=Ingreso/ Número de empleados

• Eficacia(Incentivos): Se medirá la eficacia de cada trabajador en cuanto a la metas asignadas.

Fórmula:

Eficacia=Ventas realizadas por semana/Visitas realizadas por semana) x100

• Tasa de crecimiento de ventas(influencers;página web;campaña publicitaria): Este kpi nos ayudará a identificar y comparar el crecimiento de ventas en cuanto a la introducción de nuevos productos y segmentos.

Fórmula:

tdc=((valor final-valor inicial)/valor inicial)x100

• Tasa de retención al cliente: La retención de clientes se refiere a la capacidad de un negocio para mantener en cartera a un cliente que paga durante un período de tiempo determinado. Es la fidelidad de los clientes con una marca por un periodo de tiempo establecido. Por lo tanto, cada una de las actividades que se hagan para evitar la ruptura del nexo con el cliente, serán estrategias de retención.

Fórmula:

TDRC=[[número de clientes al final del periodo-número de clientes nuevos adquiridos al final del periodo]/número de cliente al comienzo del periodo]x100

...