Programa Graduado de Administración de Empresas , Amazon.com

Ambiente de los mercados

Keishla Sugeil Maldonado Mercado

National University College División Online

Este trabajo de investigación se realiza como requisito para la clase MBA 5010 de la profesora Dra. María Aponte Andino

Programa Graduado de Administración de Empresas

28 de marzo de 2020

kmaldonado7714@stu.nuc.edu

Resumen

Amazon.com es una de las compañías dedicadas al e-commerce más importante a nivel global. Desde su fundación en el año 1995 han logrado alcanzar el éxito sabiendo trabajar de manera efectiva con los factores del microentrono y macroentorno, y logrando que sus consecuencias sean excelentes para la compañía. Enfocados en el servicio al cliente, en la innovación tecnológica y el ofrecimiento de nuevos productos, han logrado alcanzar a ser la compañía de venta online más reconocida a nivel mundial y con mayor lealtad por parte de sus clientes. En las siguientes páginas estaré hablando con detalle sobre cada uno de estos factores y podremos conocer algunas de las razones por la cuales Amazon es el gigante empresarial que es hoy día.

Palabras claves: e-commerce, factores del entorno, estrategias, mercadeo

Introducción

Desde hace varios años, con un mayor auge en los últimos 5,  día las compras a través del internet, e-commerce, es algo común para la mayoría de las personas, hace 30 años no era la norma. Aunque ya existían las computadoras y el internet, estos adelantos no estaban tan difundidos como hoy día y eran pocas las personas que poseían estos equipos en sus hogares. Apostar por crear negocios a través del internet era algo riesgoso, pero esto fue precisamente lo que hizo el CEO de Amazon.com, Jeff Bezos. El 6 de julio de 1995, tras dejar un trabajo estable y,  hacer varios préstamos para invertir en su idea, lanza Amazon.com, una librería virtual que además de muchas opciones le ofrecía envíos libres de costo a sus consumidores (Devi, 2008). A 24 años de su fundación Amazon.com es una de las compañías más sólidas en la actualidad, quien ha marcado precedentes sobre como deben ser las compañías dedicadas al e-commerce pero esto no siempre ha sido así, sino que lo han logrado en base a la innovación, tomando en consideración las opiniones o “reviews” de los clientes y con pérdidas millonarias (Devi, 2008).

Todas las compañías se enfrentan a factores tanto internos como externos que les reta a hacer cambios y ajustarse a ellos para poder seguir adelante y Amazon.com no ha sido la excepción. Algunos de estos factores del entorno son los del macroambiente; que aunque no son internos, pueden afectar tanto de manera positiva como negativa una empresa. Algunos de los factores del macroentorno son: 1) el entorno demográfico, 2) el entorno económico, 3) el entorno cultural y social, 4) el entorno legal y político, 5) el entorno tecnológico y 7) el entorno ambiental. Veamos mas de cerca estos factores del entorno y de que manera pueden afectar o mejorar las relaciones de intercambio de las compañías. Es bien sabido que en los últimos años los nacimientos han disminuido en gran manera; por diversas razones, las familias actuales han decidido tener menos hijos y en muchos casos, no tenerlos. Este factor afecta directamente a las empresas y su manera de mercadear ya que cada vez son menos los jóvenes y la población de edad avanzada sigue en aumento. Este factor afecta directamente a las compañías dedicadas al e-commerce, como Amazon.com, ya que la mayoría de las personas que hacen compras en internet son jóvenes y mientras la población mundial siga envejeciendo será necesario buscar otros métodos para mantenerse en los primeros lugares de venta. El factor económico es uno de los que más puede influir en el alza o declive en las ventas de las compañías. En Puerto Rico, por ejemplo, desde hace unos años estamos enfrentando una grave crisis económica la cual ha desencadenado en altas tasas de desempleo, sueldos bajos, alto costo de vida y reducción en las compras. Mientras menos dinero ganan las personas tienen menos probabilidades de comprar artículos adicionales a los de primera necesidad. En el caso de las e-commerce, aunque se pueden ver en definitiva afectadas, la realidad es que la mayor parte del tiempo estas ofrecen bajos precios y en el caso de Amazon.com, envío gratis. En los últimos años, para las ventas del “Viernes Negro”, vemos como se reportan mermas en las compras y casi siempre lo adjudican a que cada vez más consumidores acuden a hacer las compras por internet ya que pagan menos, no tienen que hacer filas, le llegan los productos a sus casas y por lo general, el servicio al cliente en caso de tener algún problema, es sumamente eficiente.

Los cambios sociales y culturales tienen un efecto directo en la manera en que las personas hacen sus compras. Esto es algo que varía según los países, pero algo que comparten la mayoría de estos es el aumento de la mujer en el ámbito laboral. Como cada vez más mujeres, muchas de ellas madres, se unen y son parte importante de la fuerza laboral esto lleva a un cambio directo en la manera en que hacen sus compras ya que tienen menos tiempo disponible para ello. Esto causa que recurran a los e-commerce para hacer sus compras sin salir de la casa, poder comparar precios y aprovechar el tiempo restante para la familia o mejorar su calidad de vida. En este caso, compañías como Amazon se ven beneficiadas por este tipo de cambio social (Santesmases, 2014, p. 52).  En la actualidad la mayoría de las empresas a parte de buscar la estabilidad económica y ser reconocidas en sus países de origen, desean ser reconocidas a nivel mundial. La globalización, en efecto, produce más ventas, pero es importante que las compañías conozcan las leyes de los países en los que ofrecerán su producto. En el caso de Amazon.com, ellos siempre están al pendiente de los factores legales y políticos de los países en los cuales se asientan o envían productos. Como menciona Garner en su artículo, Amazon in the Global Market, (2018, pp. 66-67), este gigante del e-commerce a tenido que conocer a fondo las culturas y las leyes de los países a los que desea expandirse ya que de esto depende que su éxito no sea solo en Estados Unidos, si no alrededor del mundo.

Los avances tecnológicos son de los factores más importantes hoy día para las empresas, ya que diariamente hay algo totalmente nuevo sobre este ámbito y lo que hoy es innovador mañana está obsoleto. Es importante que las compañías se mantengan a la vanguardia en tecnología y que tengan empleados capacitados en esta área, como es el caso de Amazon. Para las compañías dedicadas al e-commerce, la tecnología es de suma importancia ya que quien posea la mejor y más adelantada, que ayude a que el cliente pueda hacer una compra sencilla y sobre todo, segura, es quien estará mejor posicionado ante la competencia. Amazon siempre se ha mantenido enfocado en un servicio al cliente de calidad y se preocupa porque la experiencia a la hora de comprar sea una placentera, y esto los ha llevado a ser lo que son hoy día y a ser casi insustituibles (Donici, Maha, Ignat & Maha, 2012, p.254). El último factor que mencionaré es el ambiental. En los últimos años hemos podido ver como alrededor del mundo cada vez se toma mas conciencia sobre las consecuencias de nuestros actos y malos hábitos para el planeta. Esto ha llevado a que haya un auge en el veganismo, que haya una merma considerable en la impresión de documentos, entre otros. Como mencioné anteriormente, Amazon.com en sus inicios era una librería, y aunque hoy día venden un sin número de productos, siguen siendo uno de los primeros lugares en los que, al menos yo, busco los libros que deseo. Ya que cada vez menos personas desean adquirir libros impresos, las compañías, entre estas Amazon, se han visto en la obligación de ofrecer una alternativa “verde”, en donde se compre el artículo y se lea a través de un aparato electrónico. Amazon.com, en su intento por evolucionar y mantenerse a la vanguardia, creó Kindle Libary, una librería virtual en donde se compran libros y se almacenan en una biblioteca bajo las cuentas de los usuarios (Garner, 2018, p. 68). Todos estos factores, aunque no internos de las compañías, podemos ver cómo pueden cambiar pro completo la manera en que estás funcionan, como hacen negocios, sus estrategias de mercadeo y como se dan los procesos de intercambio.

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