Proyecto de innovacion. Investigación de Mercados

  [pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]”Año del fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

[pic 7]PRODUCTO ACADÉMICO N° 02

TEMA:

 Proyecto de Investigación

CURSO:

Investigación de Mercados

de Mercados (2da etapa)

DOCENTE: 

Andy Lew Garcia Peña

INTEGRANTES:

• Mashely Mel Ccanto Nuñez
• Nashia Requena Diaz
• Edward Asto Huachaca
• Reynaldo Delgado Meza
• Katherine Gavino Orihuela[pic 8]

“MARVISUR”

Marvisur es una empresa peruana con más de 30 años de experiencia en el transporte de carga por vía terrestre . Sus servicios están enfocados principalmente en el transporte de paquetería, carga ligera y pesada en todo el Perú.

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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ADMINISTRATIVO Y EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Problema de decisión administrativa:

¿Cómo lograr la fidelización en Cusco de los clientes de MARVISUR frente al incremento de la competencia?

Problema de Investigación de mercado:

¿Por qué en Cusco los clientes optan por solicitar sus servicios con otro Courier y no con MARVISUR?

REDACTA LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN A PARTIR DEL PROBLEMA IDENTIFICADO.

1.- Determinar qué factores influyen en la toma de decisiones de los clientes.

2.- Conocer las experiencias negativas y positivas de los clientes.

3.- Definir las ventajas de la competencia.

4.- Conocer las debilidades de MARVISUR frente a los clientes.

GUIA DE PAUTAS:

Presentación.

Buenas tardes somos del área de Atención al cliente de la empresa MARVISUR, quisiéramos saber su opinión de nuestra empresa.

OBJETIVO 1

Precio

• ¿Qué opina sobre las tarifas que ofrece su Courier actual?

Horario

• ¿Considera que el horario de atención de su Courier es el ideal?

Satisfacción del servicio

• • ¿Se encuentra satisfecho(a) con el servicio que le brinda su Courier actual?
• ¿Considera que la atención del personal es amable y cordial?
• • ¿Ha tenido alguna experiencia positiva o negativa con alguna empresa Courier? Comente.

• OBJETIVO 2

Servicio

• ¿Conoce los servicios que brinda MARVISUR ? ¿Qué opina?

• ¿Su Courier lo mantiene informado sobre el estado de su envío?

Tiempo

• ¿Qué opina de los tiempos de entrega de MARVISUR? ¿Son oportunos?

Seguridad y salud

• ¿Cree usted que la agencia de marvisur cumple con todos los protocolos de bioseguridad?

OBJETIVO 3

Medios de pago

• ¿Cuáles son los medios de pago de su preferencia? ¿por qué?

Tecnología

• ¿Ha utilizado alguna vez alguna página o app para realizar envíos? Comenté

Cobertura

• ¿Sabía usted qué MARVISUR envía encomiendas a nivel nacional e internacional?

OBJETIVO 4

Restricciones

• ¿Qué opinas de las políticas y restricciones de envío de MARVISUR?

• ¿Considera que el peso máximo de 25 Kg por cada encomienda que recibe la agencia MARVISUR es el más adecuado o deberían modificarlo? ¿por qué?

Atención oportuna

• ¿Consideras que el Call center de MARVISUR ha resuelto tus preguntas o dudas a tiempo? ¿por qué?

Promociones y beneficios

• ¿Consideras que MARVISUR tiene promociones que sean muy atractivas y beneficiosos para el cliente? ¿por qué?[pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22]

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CIERRE: Agradezco su tiempo y su sinceridad en cada respuesta, ya que nos ayudará a mejorar nuestro servicio.

LISTA DE ENTREVISTADOS

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LINK DE ENTREVISTAS:

• https://wetransfer.com/downloads/a0225a7bc6626b7216988794e1221cc520210912043001/ba a7865effd96f8d9cf889103d404b6920210912043126/aa8650

• https://drive.google.com/file/d/1id1hJXhDq7qdLFvdIEo4Ja47Mka39uBq/view?usp=sharing

RESUMEN DE TODAS LAS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS.

¿Qué opina sobre las tarifas que ofrece su Courier actual?

La mayoría de los entrevistados mencionan que los precios son cómodos y varían de acuerdo a la cantidad y peso sin embargo por el alza del combustible se

ha notado un alza relativa.

¿Se encuentra satisfecho(a) con el servicio que le brinda su Courier actual?

Según los entrevistados el 50% de manifiesta que se encuentra satisfecho, y el otro 50% no.

¿Considera que la atención del personal es amable y cordial?

Según las entrevistas realizadas se obtuvo como resultado que más del 50% manifestó que la atención recibida no fue amable ni cordial.[pic 118][pic 119][pic 120][pic 121][pic 122][pic 123][pic 124][pic 125][pic 126][pic 127][pic 128][pic 129][pic 130][pic 131][pic 132]

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