Proyecto de innovacion. Investigación de Mercados

  [pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]”Año del fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

[pic 7]PRODUCTO ACADÉMICO N° 02

TEMA:

 Proyecto de Investigación

CURSO:

Investigación de Mercados

de Mercados (2da etapa)

DOCENTE: 

Andy Lew Garcia Peña

INTEGRANTES:

• Mashely Mel Ccanto Nuñez
• Nashia Requena Diaz
• Edward Asto Huachaca
• Reynaldo Delgado Meza
• Katherine Gavino Orihuela[pic 8]

“MARVISUR”

Marvisur es una empresa peruana con más de 30 años de experiencia en el transporte de carga por vía terrestre . Sus servicios están enfocados principalmente en el transporte de paquetería, carga ligera y pesada en todo el Perú.

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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ADMINISTRATIVO Y EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Problema de decisión administrativa:

¿Cómo lograr la fidelización en Cusco de los clientes de MARVISUR frente al incremento de la competencia?

Problema de Investigación de mercado:

¿Por qué en Cusco los clientes optan por solicitar sus servicios con otro Courier y no con MARVISUR?

REDACTA LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN A PARTIR DEL PROBLEMA IDENTIFICADO.

1.- Determinar qué factores influyen en la toma de decisiones de los clientes.

2.- Conocer las experiencias negativas y positivas de los clientes.

3.- Definir las ventajas de la competencia.

4.- Conocer las debilidades de MARVISUR frente a los clientes.

GUIA DE PAUTAS:

Presentación.

Buenas tardes somos del área de Atención al cliente de la empresa MARVISUR, quisiéramos saber su opinión de nuestra empresa.

OBJETIVO 1

Precio

• ¿Qué opina sobre las tarifas que ofrece su Courier actual?

Horario

• ¿Considera que el horario de atención de su Courier es el ideal?

Satisfacción del servicio

• • ¿Se encuentra satisfecho(a) con el servicio que le brinda su Courier actual?
• ¿Considera que la atención del personal es amable y cordial?
• • ¿Ha tenido alguna experiencia positiva o negativa con alguna empresa Courier? Comente.

• OBJETIVO 2

Servicio

• ¿Conoce los servicios que brinda MARVISUR ? ¿Qué opina?

• ¿Su Courier lo mantiene informado sobre el estado de su envío?

Tiempo

• ¿Qué opina de los tiempos de entrega de MARVISUR? ¿Son oportunos?

Seguridad y salud

• ¿Cree usted que la agencia de marvisur cumple con todos los protocolos de bioseguridad?

OBJETIVO 3

Medios de pago

• ¿Cuáles son los medios de pago de su preferencia? ¿por qué?

Tecnología

• ¿Ha utilizado alguna vez alguna página o app para realizar envíos? Comenté

Cobertura

• ¿Sabía usted qué MARVISUR envía encomiendas a nivel nacional e internacional?

OBJETIVO 4

Restricciones

• ¿Qué opinas de las políticas y restricciones de envío de MARVISUR?

• ¿Considera que el peso máximo de 25 Kg por cada encomienda que recibe la agencia MARVISUR es el más adecuado o deberían modificarlo? ¿por qué?

Atención oportuna

• ¿Consideras que el Call center de MARVISUR ha resuelto tus preguntas o dudas a tiempo? ¿por qué?

Promociones y beneficios

• ¿Consideras que MARVISUR tiene promociones que sean muy atractivas y beneficiosos para el cliente? ¿por qué?[pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22]

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CIERRE: Agradezco su tiempo y su sinceridad en cada respuesta, ya que nos ayudará a mejorar nuestro servicio.

LISTA DE ENTREVISTADOS

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