Que Es Un CRM

QUE ES Y NO ES UN CRM?

CRM es una estrategia para la gestión de las relaciones con el mercado, no sólo una herramienta de seguimiento de oportunidades e ingresos comerciales y, desde luego, tampoco es una agenda.

Algunos CFOs no suscribirán esta afirmación, pero deberían creerla y respetarla. Para el propósito económico financiero ya tienen “su” ERP. Por cierto, ERP y CRM deben estar institucionalizados off-line en plano de igualdad, pero no completamente integrados, y menos on-line, porque la experiencia demuestra que el ERP “se come” al CRM y lo deja desprovisto de su esencia funcional

Otro “vicio” habitual es considerar, y usar, una aplicación CRM como una agenda (supervitaminada). Outlook ya es una agenda estupenda y puede, y debe, estar integrada en la aplicación CRM.

En una agenda registramos todo lo que no queremos que se nos olvide, o lo que nos va a ocupar un tiempo que queremos reservar. Igual que todo movimiento no implica trabajo, toda interacción con otros no implica intercambio de valor, por tanto no es incremento del capital relacional, y por ello no tiene que formar parte del reporte en CRM.

La aplicación CRM no es una bitácora de comerciales, ni una oportunidad para literatos insatisfechos. Es un marco de comunicación, de socialización organizacional, que nos da visión global y ayuda a que “ocurran cosas”, ya que se alcanzan hitos que no tienen porqué haber sido definidos por los mismos protagonistas del reporte.

Pequeñas ideas como las reseñadas marcan muchas veces la diferencia entre el éxito o no de un despliegue CRM. En definitiva conceptos necesarios para que los profesionales, con su dedicación y rigor, puedan conseguir los dos principales objetivos de estas iniciativas: el incremento del capital relacional de la organización y la optimización del desempeño de los profesionales que dialogan con el mercado.

Otro “vicio” habitual es considerar, y usar, una aplicación CRM como una agenda (supervitaminada). Outlook ya es una agenda estupenda y puede, y debe, estar integrada en la aplicación CRM.

En una agenda registramos todo lo que no queremos que se nos olvide, o lo que nos va a ocupar un tiempo que queremos reservar. Igual que todo movimiento no implica trabajo, toda interacción con otros no implica intercambio de valor, por tanto no es incremento del capital relacional, y por ello no tiene que formar parte del reporte en CRM.

La aplicación CRM no es una bitácora de comerciales, ni una oportunidad para literatos insatisfechos. Es un marco de comunicación, de socialización organizacional, que nos da visión global y ayuda a que “ocurran cosas”, ya que se alcanzan hitos que no tienen porqué haber sido definidos por los mismos protagonistas del reporte.

Pequeñas ideas como las reseñadas marcan muchas veces la diferencia entre el éxito o no de un despliegue CRM. En definitiva conceptos necesarios para que los profesionales, con su dedicación y rigor, puedan conseguir los dos principales objetivos de estas iniciativas: el incremento del capital relacional de la organización y la optimización del desempeño de los profesionales que dialogan con el mercado.

CRM ES UNA ESTRATEGIA Q PIENSA EN ELLO?

Dentro de las tecnologías de información actuales se tiene una gran cantidad de herramientas que facilitan el control y la administración de una compañía. Estas herramientas cubren una gama muy amplia de necesidades, desde los procesos netamente transaccionales (como los Enterprise Resource Planning “ERP”, hasta los que examinan esa información y la presentan de manera que los altos directivos puedan apoyarse en ella para la toma de decisiones (Decision Support Systems “DSS”, Expert Systems “ES”, etc.). Dentro de este amplio abanico de sistemas, encontramos una clase

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