RESUMEN CAPÍTULO 2: ESTUDIO DEL MERCADO

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 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

UNIDAD DE APRENDIZAJE:

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS 4NV81

TEMA:

RESUMEN CAPÍTULO 2: ESTUDIO DEL MERCADO

ALUMNOS:

GUERRERO SERRANO FERNANDO JOEL (LÍDER)

CRUZ CAZARIN MIGUEL HAIRAM​

FRANCO PEZA MIGUEL ÁNGEL

MEDINA MOCIÑOS ARMANDO ANTONIO

NOLASCO ORTIZ AYLIN VIRIDIANA

RAMÍREZ SALDAÑA PARIS​

SANTIAGO MARTÍN LUIS ANTONIO​

SILVA MUÑOZ CRISTIAN ARTURO​

ESTRATEGIAS DE INTRODUCCIÓN AL MERCADO

     Estrategias basadas en CRM y en e-commerce

En el planeta presente de los negocios la Tecnología Informática (TI) por el momento no es una moda sino una imperante necesidad en cualquier organización, debido a que no se pueden dejar de lado las tácticas de penetración en el mercado que usen la TI. En el análisis de factibilidad se deben tener en cuenta estas herramientas puesto que muestran ventajas para la compañía, sus vendedores y un ahorro destacable en costos de publicidad, y obviamente que además son una virtud para el consumidor.

La compañía nueva tiene como primordial reto lograr consumidores o clientes, y para lograrlo debería usar cualquier medio de publicidad que se encuentre a su alcance, a fi n de que la más grande proporción de consumidores potenciales conozcan a la nueva organización y los productos que da.

Una de aquellas herramientas todavía en evolución, sin embargo, cuyo uso cada vez se alarga más, es el programa denominado Gestión de las Colaboraciones con el Consumidor (CRM por sus siglas en inglés). La iniciativa central de la CRM, manual o mediante un programa, es que todos los esfuerzos de una compañía no únicamente tienen que estar enfocados a lograr nuevos clientes, sino prácticamente a retener los que ya se poseen, por lo cual se tienen que edificar interacciones.

Basta mirar el envase de los productos más conocidos en cualquier mercado, para percibir que poseen registrado un número telefónico que es claramente el teléfono del call center de la compañía, en el cual el comprador puede proponer a partir de una queja, hasta una sugerencia, pasando por cada una de las cuestiones que logre tener como consumidor de aquel producto.

Todos los datos recabados en un call center ayudan a los vendedores del producto a conocer y a comprender mejor al comprador, lo que les da una virtud sobre esas organizaciones que no cuentan con este servicio y esta información. Con la información recabada se elabora un informe, comúnmente con una secuencia de gráficas e índices, que sirve de base para que otras zonas tomen elecciones relacionadas del comportamiento de la organización y del producto hacia el comprador. Otro uso de la información recabada por un call center es que puede conducir a una segmentación de los consumidores y finalmente a una personalización.

  La publicidad dirigida y las redes sociales

Varias de estas ventajas son: aumenta las oportunidades de compra-venta en mercados tanto nacionales como mundiales. Con un desembolso mínimo, una organización puede ubicar a más consumidores y con más velocidad, a más proveedores y a aliados de comercio internacionalmente; asimismo, capacita a las organizaciones a lograr materiales y servicios de otros territorios de forma más instantánea y a menor precio; además acorta y quita los canales de repartición, realizando a los productos más baratos y aumenta los beneficios del vendedor; de igual modo posibilita la construcción de nichos de mercado bastante especializados.

Para los consumidores además hay diversos beneficios, entre otros permanecen los próximos: les da productos y servicios más baratos, debido a que el consumidor puede buscar en línea y equiparar costos y productos; asimismo, le otorga más oportunidades de elección de productos y proveedores; tienen la posibilidad de hacer toda clase de transacciones las 24 horas del día; recupera información importante y descriptiva en pocos segundos; puede preparar al comprador para que logre obtener productos personalizados.

El aumento de esta forma de comercialización u ofrecimiento de servicios se puede ver en los bancos, mercados de trabajo, comercialización de boletos de aviones, hoteles, espectáculos, etcétera., compra comercialización de bienes raíces, entre varios otros.

En el instante en que una organización realice una comercialización directa a un comprador, debería dar físicamente el producto y esto involucra numerosas ocupaciones, como hallar con premura el producto que va a dar, empacarlo y entregarlo con velocidad al cliente en su domicilio, cobrar a cada cliente, así sea por adelantado o por COD y manejar los productos que regrese el cliente. Todo el apoyo que el comprador puede necesitar se denomina back office operation u operación de respaldo, que incluye ocupaciones como el control de inventario, embarque y cobranza. De acuerdo con Laudon10 la entrega de pedidos incluye las siguientes actividades:

• Actividad 1 Asegurar el pago del cliente
• Actividad 2 Verificar, tan pronto como se reciba la orden de compra, la disponibilidad del producto en almacén, lo cual es vital.
• Actividad 3 Arreglo del envío
• Actividad 4 Seguros
• Actividad 5 Tener disponible la cantidad solicitada.
• Actividad 6 Producción en la propia empresa, que si es el caso necesita ser planeada.
• Actividad 7 Usar contratistas.
• Actividad 8 Contactar a los clientes
• Actividad 9 Regreso de productos

Cualquier consumidor constantemente va a preferir un producto de bajo precio y calidad, cuya publicidad se encuentre en cada una de piezas y que también perciba que al fabricante le preocupe saber su crítica cuando ha comprado y usado el producto.

Para hacer el estudio de las tácticas de venta, se tienen que tener en cuenta los componentes implícitos en la “Amenaza de la acceso de nuevos competidores” según Porter; cualquier nueva organización se va a confrontar a ciertos componentes que principalmente se debe encarar al instante de ingresar a un nuevo mercado, y definir tácticas para superarlos. Tales factores son:

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