Resolucion de casos
Enviado por David6894 • 8 de Septiembre de 2021 • Tareas • 1.423 Palabras (6 Páginas) • 169 Visitas
cbgf ADMINISTRACIÓN Y
ORGANIZACIÓN DE AGENCIAS
RESOLUCIÓN DE CASOS
DEFINICIÓN Y USABILIDAD
La resolución de casos es propicia para evaluar los indicadores de logro vinculados al análisis de problemáticas, experiencias o situaciones reales que se deben afrontar en el mundo laboral, donde los estudiantes tendrán que aplicar los saberes aprendidos en el desarrollo de la unidad didáctica y brindar propuestas de soluciones viables.
Apertura:
Aplica los elementos del proceso de control y los controles fundamentales de una organización.
Valora la importancia de cumplir con las obligaciones.
Desarrollo:
- Reconoce en un organizador de información los elementos de control que existen en una agencia bancaria
- Plantea cuatro elementos del proceso de control para mejorar las labores diarias del puesto de plataforma de atención al cliente.
CASO 1
En este caso el docente utiliza como estrategia un video, a través del cual los alumnos identifican el o los problemas que se presentan en pleno horario de atención al público. Esta situación afecta el buen desempeño de los colaboradores, la atención a los clientes y el prestigio de la institución financiera. Los alumnos luego de observar el video, aplican los elementos del proceso de controles fundamentales de una organización. Se adjunta link del video:
https://www.youtube.com/watch?v=_HbkxCoINbE
A su grupo lo han designado como área de control, aplicando los elementos del proceso de controles fundamentales de la organización ¿cómo afrontaría los problemas que aquejan a la institución financiera? |
Responda Cierre: CASO 1
CONTROL PREVIO O PRELIMINAR | CONTROL CONCURRENTE | CONTROL POSTERIOR O RETROALIMENTACIÓN |
Desde el minuto:1 Al minuto:3 | Desde el minuto:3 Al minuto:4:49 | Desde el minuto:4:49 Al minuto:6:36 |
Descripción detallada de lo observado: Que el banco no tiene las monedas fraccionarias que el cliente pide para que le puedan dar su cambio.Y es por eso que el cliente empieza a reclamar algo que sí es válido. | Descripción detallada de lo observado: El promotor principal empieza a darle una explicación al cliente de él porque le están cobrando una cantidad elevada, ya que el banco le cobra un monto exacto al cliente, pero el banco no le da el cambio completo y es por eso que empieza el reclamo del cliente. | Descripción detallada de lo observado: Que el banco no le empieza a dar solución ni antes, ni después de lo ocurrido, es por eso que el cliente va a levantar un reclamo y el banco no hizo nada para solucionarlo. |
Describa cómo afrontaría el problema:[pic 1] Bueno, primero como banco me aseguraría que tuviera todo tipo de moneda,para poder darle al cliente o usuario el tipo de cambio que el desee, y así evitar ese problema. | Describa cómo afrontaría el problema: trataría de comenzar calmando al cliente y explicarle que el monto que va a pagar debe ser exacto por lo que en el acto estaremos implementado el tipo de moneda para poder darle su vuelto o cambio. | Describa cómo afrontaría el problema: La agencia a partir de este caso comenzará a contar con este tipo de monedas y mantendrá informado al cliente de las consecuencias de no completar el pago de los centavos . |
CASO 2
A través del Informe de gestión que muestra la agencia del Banco de Lima ubicada en el centro bancario Santa Anita. Permite detectar los problemas que se presentan durante la gestión de la agencia.
Caso Agencia Banco de Lima
Banco de Lima. Dentro de la estructura de las oficinas, debemos mencionar que son oficinas descentralizadas y en ellas se evalúan y aprueban los créditos.
Dentro de la propuesta para otorgar créditos se debe mencionar que una de las características es que el banco tiene por política otorgar préstamos accesibles, sin que las personas naturales cuenten con un empleo formal, incluso, siempre y cuando presenten a un aval solidario o una propiedad como garantía real. Para ello, el evaluador visita el domicilio del cliente y verifica las garantías reales con las que el cliente puede sustentar sus créditos.
Luego del inicio de operaciones, en la agencia del Banco de Lima ubicada en el centro bancario de Santa Anita, se detectaron algunos problemas, que se detallan a continuación:
1. La cartera morosa ha llegado a niveles alarmantes, incluso sobrepasando el 10%, el cual afecta los principales ratios financieros.
2. Uno de los problemas que se tienen con la cartera morosa es que se han detectado muchos créditos ficticios, es decir, créditos que se han otorgado a personas fallecidas, personas que no han solicitado créditos, entre otras.
3. Se han detectado pérdidas significativas en caja, esto debido al personal poco calificado para este puesto.
4. Asimismo, el banco se ha visto seriamente afectado por fraudes realizados por el propio personal de las oficinas, quienes aprovechando una falla en sistemas, han sustraído dinero de los ahorristas en el momento de la apertura de sus cuentas a plazo.
5. Problemas ante órganos reguladores (SBS,INDECOPI), debido a los métodos de cobranza que utilizan.
A su grupo lo han designado como área de control, aplicando los elementos del proceso de controles fundamentales de la organización ¿cómo afrontaría los problemas que aquejan al Banco de Lima? |
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