Resumen Capítulo 6: Las Cuatro P

Universidad de Puerto Rico en Cayey

Capítulo 6: Las Cuatro P

Faviola N. de Jesús Otero

Angélica M. Colón Rivera

Vilmary N. Rodríguez Torres

Sebastián Jones Planas

Rafael D. Miranda Flores

Andrea G. López Rodríguez

Resumen

Este capítulo comienza con Jack y Dianne ayudando a sus empleados a acabar con la hora pico de El Espresso. Mientras ocurre esto, Carol, quien es contratada por los dueños de El Espresso, está sentada tomando notas de todas las cosas que ha visto y escuchado durante sus 3 días de visita. Carol ya había encontrado la solución al problema que provocó la pérdida de clientes, así que decide llamar a Jack y a Dianne. Les dice que el éxito de El Espresso se debe a la dedicación, intuición y pasión que ellos le han brindado al negocio. Por consiguiente, Carol le explica que la primera causa es el haberse mudado varias veces del establecimiento. No obstante, aunque se mudaran a otro local, los clientes fieles los seguían sin importar cuan lejos, así que la descartó. El segundo problema tiene que ver con lo empleados, ya que si el negocio depende de ellos y estos deciden algún día irse y abrir su propio negocio, los clientes seguirán siendo leales a ellos y no a su negocio pero este tampoco era el problema ya que los clientes conservaron la fidelidad con El Espresso. Luego, Carol decidió estudiar las cosas que no han cambiado y las dividió en 5 elementos: pasión, personas, trato personal, producto y objetivo (las cuatro P).  Carol establece que para que El Espresso vuelva a tener éxito Jack y Dianne tienen que seguir sintiendo esa pasión que siempre habían sentido, seguir contratando a las mejores personas, seguir esforzándose por ser la mejor persona posible, continuar personalizando sus relaciones laborales y mantener la calidad más alta de producto. Para que Jack y Dianne vieran lo bien que funcionan las cuatro P, esta les menciona el ejemplo de Jet Blue y cómo aplican esta teoría y lo bien que les ha funcionado. Carol les deja claro que la clave del éxito solo se puede definir teniendo los objetivos como punto de referencia. Una vez se sabe lo que se quiere conseguir, entonces se pueden formular planes para hacerlo realidad. Jack no esta tan convencido de la decisión de Carol, por lo cual decía que no iba a funcionar por más fácil que pareciera. No obstante, Jack decide tomar el riesgo e intentar reorganizar sus objetivos. El capítulo concluye en un trato entre Carol y Jack, el cual Carol volverá en seis semanas para revisar el resultado de esta nueva teoría (al aplicar las 4 P).

Ejemplo de la Vida Real

Comparación (Similitudes)

Google

        Historia

• Es una empresa cuyo principal producto es el motor de búsqueda en línea. Google, fue fundada en septiembre de 1998 por dos estudiantes de la Universidad de Stanford, Larry Page y Sergey Brin.

                Comparación

• Además de ser una empresa sumamente conocida a nivel mundial, Google le ofrece a sus empleados un buen salario. Según Fortune, los empleados de Google cobran 5,800 dólares al mes, un salario que puede llegar hasta los 6,700 dólares para ingenieros especializados en software. No obstante, el dinero no es la única recompensa que ofrece. Todas sus oficinas incluyen espacios de descanso, de comida y bebida gratis, todo con el propósito de motivar a los empleados y, fomentar la productividad. En adición, cualquier empleado puede actuar como anfitrión; sólo necesita pedir permiso y que, al entrar, todos los invitados indiquen su nombre. Una vez dentro, y siempre que vayan acompañados por el empleado correspondiente, los invitados pueden pasar por cualquier rincón del campus. Sin embargo, es importante recalcar que Google tiene como objetivo la transparencia el en trabajo. Es decir, entre las iniciativas más destacadas, son hacer sesiones informativas que organizan los viernes un grupo de directivos, para explicar los próximos proyectos. Además, todos los trabajadores están invitados a asistir a las sesiones y tienen derecho a preguntar y a opinar. También, la compañía, le propone a sus empleados que colaboren con diferentes causas sociales y promueve que éstos cuiden su salud y mejoren sus hábitos alimenticios. En conclusión, comparando El Espresso y Google, ambas compañías tiene como propósito cuidar por el bienestar de sus empleados y hacer que su ambiente laboral sea uno familiar y cómodo; para así, promover la productividad en el negocio y proveer el mejor servicio a sus usuarios (clientes).

Comparación (Contraste)

Starbucks        

        Historia

• Starbucks es una cadena de café internacional. En 1971, Starbucks entró al mercado con su primer establecimiento en Pike Place Market, en Seattle.

                Comparación

• Aparte de que ambos establecimientos (Starbucks y El Espresso) son negocios que principalmente venden café. Starbucks y El Espresso son dos negocios totalmente diferentes, debido a que Starbucks es una empresa mucho más grande que El Espresso. Es decir, Starbucks al ser una empresa con más de 27,000 establecimientos en el mundo, no se enfoca tanto en la relación o el trato de empleado a cliente. Sino que su enfoque principalmente es generar ingreso (capital) para el negocio. No obstante, El Espresso, al ser un estableciemiento mucho más pequeño, sus dueños al igual que sus empleados fomentan el buen trato a sus clientes, además; toman la oportunidad de conocerlos, buscan la calidad más alta de su producto y hacen que su experiencia sea única.

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