Resumen Ejecutivo Florida Power & Light (FPL)

Índice

I.        Resumen Ejecutivo        1

II.        Antecedentes        1

III.        Objetivo        1

IV.        Alcances y Limitaciones        1

V.        Análisis        1

1.        Análisis FODA Previo        1

2.        Desarrollo y Análisis del Programa de Mejora de Calidad de FPL        1

3.        Análisis FODA Final        1

VI.        Conclusiones        1

VII.        Recomendaciones        1

VIII.        Bibliografía        1

IX.        Anexos        1

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1. Resumen Ejecutivo

Florida Power & Light (FPL) es en la actualidad la tercera empresa de energía eléctrica más grande en los Estados Unidos, y presta servicios a aproximadamente 4,9 millones de cuentas de clientes. La empresa ha apostado por plantas más eficientes reemplazando las antiguas que sólo utilizaban petróleo por nuevas plantas que utilizan gas natural y energía solar.

En el presente caso evaluamos cuál era la situación de la empresa en los años 1980, y cómo implementaron un programa de mejora de la calidad de manera exitosa, que les valió obtener el prestigioso Premio Deming en 1989, siendo FPL la primera empresa fuera de Japón en obtenerlo.

Para la evaluación de la empresa hemos realizado un análisis FODA antes de la implementación de su programa de mejora de la calidad, y otro análisis FODA después de dicha implementación. Asimismo, se ha realizado un análisis más específico sobre el contenido del programa de mejora de la calidad.

1. Antecedentes

Florida Power & Light es una empresa fundada en 1925 que llevaba 47 años sin solicitar un aumento de tarifas y que no había tenido mucho de qué preocuparse en cuanto a satisfacción de sus clientes. Sin embargo, los siguientes factores empezaron a tener efectos negativos para la empresa:

• La crisis del petróleo en los años 70, lo cual la obligó a subir sus tarifas constantemente. El precio del barril de crudo en 1971 era de USD 3.39/barril y se disparó a un precio de USD 31.77/barril en 1981. (Ver Anexo 1 y 2).
• El accidente nuclear en Pennsylvania de “The Three Mile Island”, hizo que la Comisión Reguladora Nuclear fuera más estricta con las dos centrales nucleares de la empresa.
• Con el tiempo, la empresa se había convertido en muy burocrática e inflexible en sus operaciones pasando por alto las necesidades individuales de sus clientes.

Asimismo, a continuación presentamos una cronología de los principales eventos relacionados a nuestro caso de estudio:

• 1925: FPL inicia sus actividades
• 1960-1970: Hay variaciones de tarifas, pero en general fueron a la baja.
• 1972: La crisis del petróleo impacta en los precios de FPL, que empiezan a subir.
• 1981: Se inicia el Programa de mejora de la calidad de Marshall McDonald.
• 1984: Kansai ElectricPower Company gana el Premio Deming.
• 1985: Hudiburg anuncia que el programa de mejora de la calidad se implantará y acepta la ayuda de Kansai.
• 1985: Primer encuentro de John Hudiburg con los asesores de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ) – los que guiarían a FPL a presentarse como candidata para el Premio Deming
• 1985: FPL ganó el Premio Edison de la industria gracias a su programa de mejora de la calidad de 1981.
• 1986: FPL es elegida como la empresa de servicios públicos “mejor administrada” por los suscriptores del Wall Street Journal.
• 1987: Se hace mención de Noriaki Kano, uno de los asesores de la UCIJ que ayudaron a FPL a prepararse para el Premio Deming. Él desempeñaría un papel muy importante para FPL.
• 1989: John Hudiburg recibe el Premio Deming para FPL, la primera empresa fuera de Japón en recibirlo.

1. Objetivo

1. Analizar la implementación y el consecuente impacto cuantitativo que tuvo el programa de mejora de la calidad en Florida Power & Light.
2. Hacer un análisis comparativo cualitativo de FPL antes y después de su implementación del programa de mejora de la calidad para evaluar los resultados.
3. Analizar cómo la empresa puede tener una sostenibilidad de calidad en la cultura organizacional.

1. Alcances y Limitaciones

Este trabajo analiza el caso de FPL y la implementación de su programa de mejora de la calidad que se dio en los años 1980, como resultado de factores adversos presentados en la década previa, y que finalmente los llevó a obtener el Premio Deming en 1989.

En cuanto a limitaciones, no se ha tenido información de ratios e indicadores financieros antes y después de la implementación del programa de mejora de la calidad, que permitan mayor profundidad de un análisis financiero comparativo.

1. Análisis

1. Análisis FODA Previo

Como primer punto, veremos un análisis FODA de la empresa antes de implementar su nuevo programa de mejora de la calidad:

A pesar de sus fortalezas, FPL entendió que tenía la necesidad de una transformación cultural en la que el enfoque fuera hacia el cliente y que abarcara a todos sus empleados, asesores y proveedores.

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