Revisión Del Contrato

f) OBJETIVO.

Este documento establece el procedimiento de revisión del contrato para los servicios solicitados a URL por parte de sus clientes con el fin de cumplir satisfactoriamente con todas las especificaciones acordadas.

2. CAMPO DE APLICACION.

Este procedimiento se aplica en el registro, revisión y modificación de todos los contratos de servicio proporcionados por URL

3. REFERENCIAS.

Para la adecuada aplicación de este procedimiento, se deben utilizar los siguientes documentos:

3.1 AS004 Manual de Aseguramiento. Características de los servicios de URL

3.2 O003 Manual de Operación. Principios de certificación.

3.3 O013 Manual de Operación. Condiciones para otorgar, mantener, ampliar, suspender y retirar la certificación.

3.4 O01301 Manual de Operación. Condiciones para otorgar, mantener, ampliar, suspender y retirar la certificación de producto.

3.5 O01302 Manual de Operación. Condiciones para otorgar, mantener, ampliar, suspender y retirar la certificación de Sistemas de Gestión.

3.6 PAS006 Manual de procedimientos de aseguramiento. Adquisiciones.

3.7 PAS008 Manual de procedimientos de aseguramiento. Identificación y rastreabilidad del producto.

3.8 PAS01702 Manual de procedimientos de aseguramiento. Calificación de Personal.

4. DEFINICIONES.

4.1 Servicio

Resultado generado por las actividades en la interfase entre el proveedor y el cliente y por actividades internas del proveedor para cumplir con las necesidades del cliente.

4.2 Cliente

Receptor de un producto provisto por un proveedor.

4.3 Inspector.

Persona calificada para realizar inspecciones.

4.3 Proveedor.

Organismo que provee un producto al cliente.

5. RESPONSABILIDADES.

5.1 Elaboración del procedimiento: Coordinación de Calidad de URL.

5.2 Revisión del procedimiento: Gerencia Técnica de URL

5.3 Aprobación del procedimiento: Dirección general de URL.

5.4 Implantación del procedimiento: Coordinador de Calidad de URL.

5.5 Aplicación del procedimiento: Gerencia técnica, jefaturas y coordinadores de URL.

6. CRITERIOS DE DECISION.

6.1 El servicio solicitado debe evaluarse para comprobar la viabilidad de su realización.

6.2 Para los servicios que por sus características no puedan ser realizados por URL se deberá elaborar una carta con la justificación del por que no se llevará a cabo, dicho documento deberá ser firmado por la Dirección General o la Gerencia Técnica.

6.2 En caso de que URL o algún subcontratado no pueda brindar, los servicios de acuerdo a los requisitos planteados inicialmente o existan diferencias sobre las condiciones establecidas en el contrato, el responsable de departamento deberá comunicarse con el cliente; ambos deberán analizar sus requisitos. En caso de llegar a un acuerdo, el responsable de departamento documentará los nuevos requisitos y continúa el proceso. En caso de no llegar a un acuerdo, el responsable de departamento determinará las acciones a tomar en coordinación con el director general o gerencia técnica.

6.3 Cualquier solicitud de servicio que no haya sido evaluada de acuerdo con este procedimiento, no podrá desarrollarse.

6.3 Todas las cotizaciones elaboradas en URL para la prestación de sus servicios deben indicar la garantía de los mismos: “Con la finalidad de otorgar el mejor servicio, el cliente tiene la oportunidad de solicitar cualquier aclaración o emitir en su caso alguna apelación, queja o disputa pertinente respecto del presente servicio dentro del plazo de un mes posterior a la fecha de notificación de los resultados, con base a nuestro procedimiento PAS021 Recursos de Apelación, Quejas y Disputas”.

6.4 Para iniciar el servicio, debe acordarse previamente la forma de pago y en su caso, recibir el anticipo correspondiente.

7. PROCEDIMIENTO.

7.1 Solicitud de información.

A cualquier persona que le sea solicitada información sobre los servicios, ya sea por medio de una solicitud por escrito, por vía telefónica, vía fax o por correo electrónico o reciba personalmente a un cliente, debe entregarla al responsable de departamento, quien informara sobre el proceso que se sigue y los requisitos que debe cumplir para obtener la certificación de su(s) producto(s), sistemas de gestión (calidad, ambiente, administración de seguridad y salud en el trabajo) y/o verificación, y en su caso le entregará o le hará llegar vía fax o correo electrónico un Paquete informativo conteniendo la siguiente documentación según corresponda:

1. Formato de solicitud de certificación correspondiente (FPAS0030101 al 0104);

2. Diagrama general del proceso de certificación correspondiente (Anexo 1);

3. Requisitos del sistema de calidad y del producto (Anexo 2);

4. Responsabilidades y obligaciones del fabricante y de URL sobre la certificación (Anexo 3).

5. Relación de laboratorio y/o personal subcontratado por URL (Anexo 4);

6. Condiciones para otorgar, mantener, ampliar, reducir, suspender o retirar la certificación correspondiente (O013).

7. Costos de certificación (Véase Expediente de Costos de Certificación).

8. Certificación multisitios (Anexo 6).

9. Transferencia

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