SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE LA DISTRIBUIDORA NIKOLINA LTDA
Enviado por Chris Castelblanco • 2 de Marzo de 2022 • Trabajos • 1.122 Palabras (5 Páginas) • 61 Visitas
UNIVERSIDAD[a] DE CUNDINAMARCA
SECCIONAL GIRARDOT
INGENERIA AMBIENTAL
DUBAN ALMANZA
CRISTOPHER CASTELBLANCO
JUAN GARCIA
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE LA DISTRIBUIDORA NIKOLINA LTDA
SISTEMA DE GESTION CALIDAD
YOHANA TERESA SALCEDO REYES
2021
INTRODUCCIÓN
las normas ISO han sido importantes teniendo en cuenta que a las empresas las ha llevado a que tomen la iniciativa de certificarse en sistemas integrados de gestión por tal razón la empresa NIKOLINA se ha fortalecido en este aspecto considerando al mismo tiempo la competencia que crece a velocidad constante y las condiciones cambiantes de un mercado cada día más exigente esta razón lleva a que los empresarios quieran ser diferentes a los demás, ofreciendo un mejor servicio con el fin de lograr una posición muy competitiva que les permita crecer y mantenerse. La norma ISO 9001:2000 busca la satisfacción del cliente y el mejoramiento de los procesos de la organización, brindando al empresario los puntos a tomar para organizar, equilibrar y gestionar su empresa, prioridad de toda organización en crecimiento. En NIKOLINA LTDA. no son ajenos a estos cambios en el entorno y saben que para lograr un crecimiento y reconocimiento en el mercado es satisfacer las necesidades de los clientes con procesos estandarizados, productivos y beneficiosos para la operación de la empresa, lo cual se logra con una empresa enfocada al cliente y hacia el mejoramiento continuo. Por esto NIKOLINA LTDA., una empresa donde su alta dirección siempre se ha regido por orientar todas sus actividades y esfuerzos en búsqueda de la satisfacción del cliente, ha tomado la importante decisión de implementar el sistema de gestión de calidad para estandarizar sus procesos y mejorar la productividad y competitividad de la empresa.
DOFA
Fortalezas | Debilidades |
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Amenazas | Oportunidades |
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PARTES INTERESADAS
INTERNAS
- Empleados (altos cargos, mandos intermedios, bajos cargos)
- Gerente
- Propietarios / administradores de la empresa.
- Operarios (conductores, descargadores, etc.)
- HSEQ
EXTERNAS
- Clientes
Algunos clientes en el área metropolitana a atender son:
- Mercasur (Barrio Caldas)
- Micromercado Maranatha (Barrio La Cumbre)
- Autoservicio Oscar (Poblado, Girón)
- Despensa Popular (Lebrija)
- Megacentro (Lebrija)
- Juan Perilla (Santa Rosa, Sur de Bolívar)
- proveedores
• Productos Alimenticios Alpina.
• Carnes Frías Zenú.
• Productos Cárnicos Suizo
- comunidad
- ministerio de ambiente
| CATEGORIA DE LA PARTE INTERESADA | REQUISITO | ESTRATEGIA |
INTERNA | EMPLEADOS | Capacitación y formación adecuada al trabajo asignado. | Capacitación y formación a personal, atención al cliente y metodología |
GERENTE | Llevar a cabo la dirección y manejo de la organización. | Cumplir al pie de la letra lo que se formalizo en los contratos | |
HSEQ | Prevenir riesgos y divulgar el sistema de gestión. | Establecer procedimientos de trabajo para cada área | |
OPERARIOS | ARL e Implementación de los EPP | Contrato fijo, capacitación en desastres naturales y identificación de riegos | |
EXTERNA | CLIENTES | Prestación oportuna del servicio | Maximizar la calidad de los productos |
PROVEEDORES | Calidad concertada del producto | Entrega de los productos con los márgenes legales | |
COMUNIDAD | Seguridad en la compra | Responsabilidad social | |
MINISTERIO DE AMBIENTE | Cumplir con la normativa legal vigente | Apoyar con campañas que incentiven la implantación de la normativa |
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