SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DROGUERIA LAOSAN

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

DROGUERIA LAOSAN

Contenido

1.. ASPECTOS PRELIMINARES        4

1.1.        INTRODUCCIÓN        4

1.2.        MISIÓN        4

1.3        VISION        4

1.4        VALORES        5

1.5        FILOSOFÍA        5

1.        OBJETIVO        5

2.        ALCANCE        5

4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (SGC)        6

4.1        PRESENTACION DE LA EMPRESA        6

4.1.1 Clasificación        6

4.1.2        Procesos Generales        6

4.1.3        Clientes        6

4.1.4        Proveedor        6

4.1.5        ESTRUCTURA INTERNA Y FUNCIONES        7

4.1.6        Recurso Humano        7

4.1.7        Descripción de Cargos        7

5        MARCO ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD        9

5.1        MISIÓN        9

5.2        VISIÓN        10

5.3        POLÍTICAS DE CALIDAD        10

5.3.2        MATRIZ DOFA DROGUERÍA LAOSAN        14

5.3.3        IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA        16

5.3.4        CARATERIZACION DE LOS PROCESOS        18

6        ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS        25

6.1        OBJETIVO        25

6.2        GLOSARIO        25

6.3        ALCANCE        26

6.4        DESCRIPCIÓN        26

7.        SERVICIO AL CLIENTE        27

7.4        OBJETIVO        27

7.5        GLOSARIO        27

7.6        ALCANCE        28

7.7        DESCRIPCIÓN        28

8        FORMATO SATIFACCIÓN CLIENTE        29

9        FORMATO ACTA SISTEMA DE GESTION DE RIESGO        31

10.        FORMATO ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS        35

11.        FORMATO MENSUAL DE QUEJAS Y RECLAMOS        37

12.        FORMATO AUDITORIA INTERNA        38

REPRESENTANTE LEGAL: Laureano Ospina Álvarez

DIRECTOR TECNICO: Laureano Ospina Álvarez

 INTRODUCCIÓN

El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) tiene la finalidad de evaluar el Desempeño del Establecimiento Farmacéutico Droguería, en torno a los aspectos inherentes a éste que están mencionados en la Normatividad vigente (Resolución 1403 de 2007, Capítulo V, Numeral II).

ALCANCE

Éste manual está elaborado para dar cumplimiento a los requisitos establecidos en el Decreto 2200 de 2005 y la Resolución 1403 de 2007 compilados en el Decreto Reglamentario 780 de 2016, la Resolución 1164 de 2002, el Decreto 351 de 2014, la norma ISO 9001:2008  y toda la Normatividad de índole jurídico y de Aseguramiento de Calidad en los procesos de la Droguería LAOSAN brindando lineamientos e instrucciones que permitan a todos los procesos de la empresa cumplir con los estándares establecidos por la norma.

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