SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DROGUERIA LAOSAN

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

DROGUERIA LAOSAN

Contenido

1.. ASPECTOS PRELIMINARES        4

1.1.        INTRODUCCIÓN        4

1.2.        MISIÓN        4

1.3        VISION        4

1.4        VALORES        5

1.5        FILOSOFÍA        5

1.        OBJETIVO        5

2.        ALCANCE        5

4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (SGC)        6

4.1        PRESENTACION DE LA EMPRESA        6

4.1.1 Clasificación        6

4.1.2        Procesos Generales        6

4.1.3        Clientes        6

4.1.4        Proveedor        6

4.1.5        ESTRUCTURA INTERNA Y FUNCIONES        7

4.1.6        Recurso Humano        7

4.1.7        Descripción de Cargos        7

5        MARCO ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD        9

5.1        MISIÓN        9

5.2        VISIÓN        10

5.3        POLÍTICAS DE CALIDAD        10

5.3.2        MATRIZ DOFA DROGUERÍA LAOSAN        14

5.3.3        IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA        16

5.3.4        CARATERIZACION DE LOS PROCESOS        18

6        ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS        25

6.1        OBJETIVO        25

6.2        GLOSARIO        25

6.3        ALCANCE        26

6.4        DESCRIPCIÓN        26

7.        SERVICIO AL CLIENTE        27

7.4        OBJETIVO        27

7.5        GLOSARIO        27

7.6        ALCANCE        28

7.7        DESCRIPCIÓN        28

8        FORMATO SATIFACCIÓN CLIENTE        29

9        FORMATO ACTA SISTEMA DE GESTION DE RIESGO        31

10.        FORMATO ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS        35

11.        FORMATO MENSUAL DE QUEJAS Y RECLAMOS        37

12.        FORMATO AUDITORIA INTERNA        38

REPRESENTANTE LEGAL: Laureano Ospina Álvarez

DIRECTOR TECNICO: Laureano Ospina Álvarez

 INTRODUCCIÓN

El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) tiene la finalidad de evaluar el Desempeño del Establecimiento Farmacéutico Droguería, en torno a los aspectos inherentes a éste que están mencionados en la Normatividad vigente (Resolución 1403 de 2007, Capítulo V, Numeral II).

ALCANCE

Éste manual está elaborado para dar cumplimiento a los requisitos establecidos en el Decreto 2200 de 2005 y la Resolución 1403 de 2007 compilados en el Decreto Reglamentario 780 de 2016, la Resolución 1164 de 2002, el Decreto 351 de 2014, la norma ISO 9001:2008  y toda la Normatividad de índole jurídico y de Aseguramiento de Calidad en los procesos de la Droguería LAOSAN brindando lineamientos e instrucciones que permitan a todos los procesos de la empresa cumplir con los estándares establecidos por la norma.

1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

La Droguerías LAOSAN es un establecimiento farmacéutico minorista que tiene que ver con la comercialización al detal de productos, está dedicada a la dispensación de medicamentos alopáticos, homeopáticos, Fito terapéuticos, dispositivos médicos, suplementos dietarios, venta de cosméticos, productos de tocador, higiénicos y productos que no producen contaminación o ponen en riesgo la salud de los usuarios.

• Procesos Generales

La Droguería LAOSAN, implementa Procesos generales de acuerdo al Decreto 2200 de 2005, Artículos 5 y 6 del Decreto 2330 de 2006 y a la Resolución 1403 de 2007. Éstos son:

• Recepción Técnica
• Almacenamiento
• Dispensación
• Control de Condiciones Ambientales

• Plan de Gestión Integral de Residuos generados en atención de salud
•  Inyectología,

• Localización

DROGUERIA LAOSAN está ubicada en la carrera 59 B  # 131-14 en el barrio Ciudad Jardín del Norte, en la ciudad de Bogotá.

Cuenta con la distancia mínima de 75 metros lineales con respecto a la droguería más cercana.

Está ubicada de forma independiente de cualquier otra actividad comercial, de vivienda o de consultorios médicos.

• Espacio y Áreas.

DROGUERIA LAOSAN cuenta con un área de 27 metros cuadrados, la cual es adecuada para el volumen de medicamentos qie se manejan, al número de empleados y a los servicios que se prestan.

Está libre de insectos y roedores, tiene buena iluminación y ventilación, paredes, pisos y techos limpios, en buen estado y en material de fácil limpieza.

Actualmente dispone con área de recepción, residuos, almacenamiento, cuarentena y administrativa.

Cuenta además con adecuada área de desechos sólidos y cumple con las normas de bioseguridad.

Mantiene condiciones de temperatura y humedad que garantizan la conservación de los medicamentos y cuenta con servicio sanitario completo.

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