Singapore Airlines
Alvaro Frias RTrabajo23 de Noviembre de 2015
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Duoc Antonio Varas
Administración y Economía
Profesor Luis Cortés
Singapore Airlines
Integrantes:
Maria Fernanda Alfaro
Alvaro Frias
Martina Morice
Ariel Pavez
Daniel Pizarro
Introducción
La historia de Singapore Airlines data desde mayo de 1947, cuando Malayan Airways operó su primer vuelo comercial, que unía Singapur con Kuala Lumpur, Ipoh y Penang. La aerolínea fue rebautizada posteriormente como Malaysian Airways (1963) y Malaysia-Singapore Airlines (1966), que se dividió en dos en 1972, creando Malaysian Airline. Durante más de medio siglo, la aerolinea se ha ganado la reputación de líder innovador del mercado, combinando un producto de calidad con un excelente servicio.
El excelente servicio al cliente ha sido parte integral del éxito de Singapore Airlines. El magnífico servicio en vuelo es su principal característica al momento de hablar de su reputación en servicio al cliente y hospitalidad. SIA se ha ganado una gran reputación por marcar tendencias dentro del sector. La lista de las innovaciones líderes realizadas por SIA en el sector incluye ser los primeros en ofrecer audífonos gratuitos, una variedad de almuerzos y bebidas gratis en la clase turista en los años 70 y los primeros en tener teléfonos en vuelo por satélite en 1991. En 2004, Singapore Airlines hizo historia en la aviación, operando la ruta de vuelo comercial directo más largo del mundo entre Singapur y Nueva York.
- ¿De dónde obtiene sus recursos la empresa?
La empresa Singapore Airlines obtiene principalmente sus recursos gracias a su gran reconocimiento a nivel mundial en excelencia de servicio.
La aerolínea desde un principio se preocupó de brindar un servicio de calidad de punta, reflejado con más claridad en su propio eslogan “Todos nuestros pasajeros son de primera clase”.
Otro punto que fundamenta lo anterior es que esta siempre se ha caracterizado por ser pionera en ofrecer nuevos servicios a los usuarios. Así, por ejemplo, fue la primera compañía del mundo que ofreció una opción de comidas y bebidas complementarias a pasajeros de todas las clases; los primeros también en lanzar el Sistema de Cine Personalizado en sus cabinas; o la primera compañía que enlazó el sud-este asiático con vuelos directos, sin escalas, a Europa o América.
Todas estas estrategias que emplea la aerolínea Singapore Airlines, le han significado el reconocimiento que alcanza a la fecha, y sus fieles clientes, que agradecidos de sus excelentes servicios, le retribuyen esto prefiriéndolos en cada viaje que realicen.
- ¿Por qué obtiene éxito entre sus clientes?
El éxito de Singapore Airlines ha sido impulsado por su dedicación al servicio al cliente. Los menús de vuelo de todas las clases de servicio ofrecen comidas gourmet creadas por un grupo de chefs de renombre internacional y todos los clientes pueden disfrutar del sistema de entretenimiento en vuelo más moderno de las aerolíneas, que ofrece la mayor selección del sector de películas, música y juegos.
El cuidado y la atención que proporciona Singapore Airlines a sus clientes ha recibido muchos premios de viajes y del sector de las aerolíneas, incluido el premio "Mejor aerolínea del mundo”, esta aerolínea se destaca además por tener los vuelos más largos del mundo sin escala y tener la mayor flota de de airbus 380.
Es la segunda aerolínea más grande del mundo y está dentro de las mejores 10 en el ranking de servicio, teniendo cinco clases diferentes como suite, primera clase, clase business, clase turista Premium y clase turista, todos de un alto nivel de servicio. Su lema más importante es que “todos sus pasajeros son de primera clase”
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