Tema de La calidad es cumplimiento de requerimientos

Ensayo “Hablemos de Calidad”

La calidad es cumplimiento de requerimientos, esto implica que todos los productos y servicios que se ofertan deben cumplir con las necesidades y expectativas que el cliente espera a cambio del pago que realiza. Por lo anterior es importante crear dentro de la organización una cultura de calidad, tomando en cuenta a todos sus miembros desde directores hasta personal operativo, ya que de esta forma se garantiza que todas las actividades que se realizan sean de calidad. Es importante recalcar que calidad no es control, si no prevención.

La calidad es gratis, lo que implica costos son todos los procesos o actividades correctivas que se realizan para subsanar los incumplimientos, entre algunos ejemplos de los costos que generan los incumplimientos podemos mencionar: costos de mano de obra, costos de materia prima y costos de tiempo. En ese sentido es importante mencionar que la calidad internamente la medimos a través de reportes estadísticos como por ejemplo: evaluaciones de desempeño, reportes de quejas, reporte de ventas, etc. Externamente la calidad la podemos medir por medio de la herramienta Benchmarking, la cual consiste en conocer nuestra posición en cuanto a la competencia en la industria que operamos. Dentro de la organización las actividades de soporte en los negocios son indispensables para mantener la calidad, ya que dichas actividades impulsan al logro del objetivo de la organización y al cumplimiento de la calidad. Alguna de las actividades más importantes son: Finanzas y contabilidad, aseguramiento de calidad y servicios jurídicos.

Según Kaoru Ishikawa la calidad total se logra cuando se produce un producto haciendo un uso mínimo de los recursos, es decir producir productos económicos que satisfagan las necesidades de los clientes. La filosofía de Kaoru Ishikawa se basa en que es necesario que la empresa desarrolle de manera efectivo el plan de capacitación a todos sus niveles, para así dar cumplimiento a los objetivos estratégicos de la empresa. Entre las aportaciones más importates de Kaoru Ishikawa podemos mencionar: Diagramas de Pareto y diagrama de Ishikawa.

Según Joseph M. Juran la calidad la podemos definir como: “la adecuación al uso del cliente”. Joseph Juran, menciona que la calidad contempla los siguientes procesos: el control de calidad, planeación de calidad y mejoramiento de calidad. Control implica: primero, colectar datos; segundo procesar los datos y tercero realizar ajustes. Planeación consiste en dar respuesta a las siguientes interrogantes: cómo?, cuando? Y cuanto?. Mejoramiento hace referencia a una lista de responsabilidades no delegables para los gerentes, entre las principales podríamos mencionar: 1) crear conciencia y oportunidad para el mejoramiento,2) promocionar los resultados obtenidos, etc.

Un ejemplo de empresas que han tenido éxito debido a la calidad de sus productos es la compañía estadounidense Apple, la gran cantidad de ventas y ganancias se originan de la calidad que incrustan a cada uno de sus productos, logrando así la satisfacción de sus clientes. Según William Edwars Deming la calidad se logra a través de la satisfacción del cliente, y esta no se mide con herramientas sino que se mide únicamente con la satisfacción de los clientes.

La satisfacción del cliente genera lealtad. Dentro de las empresas los clientes leales gastan

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