Tipo de actividad: Proyecto Final

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Especialidad en dirección de negocios

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Tema: Trabajo Final

Tipo de actividad: Proyecto Final

Nombre de la maestra: Ana Cristina Pérez Fontes

     Integrantes del Equipo:

Carolina Zamarrón Gaytán

Rosa María Rodríguez Clemente

Jacqueline Vázquez González

           Materia: Mercadotecnia

          Tijuana Baja California, a 22 de Febrero de 2016

ÍNDICE

Introducción………………………………………………………………………..  2

 Misión y propósitos de la empresa……………………………………………. 3

Datos básicos sobre el mercado objetivo ……………………………………4-5

Análisis FODA……………………………………………………………………….6

Objetivos específicos………………………………………………………………7

Programa de acciones……………………………………………………………..8

Estrategias funcionales…………………………………………………………….9

Presupuestos…………………………………………………………………...10-15

Proyecciones de ventas y beneficios……………………………………....16-17

Mecanismos de control y medición…………………………………………18

Conclusiones personales…………………………………………………….19

Conclusión general del equipo …………………………………………….20

Referencias……………………………………………………………………….26

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A continuación veremos un trabajo que hace referencia a una empresa que se dedica a la reparación de calzado para todo público en general de todo tipo de estatus social, denominada El Zapato Rojo, elegimos esta empresa porque pensamos que sería más sencillo definir las estrategias para poder montarla y su giro nos llamó mucho la atención ya que nos surgieron más ideas para su planeación.

Este trabajo contiene en mayoría diversos detalles que conforman una microempresa, Misión, Visión, presupuestos, estrategias, proyecciones de venta, análisis FODA, características del mercado entre otros.

Este Proyecto es muy interesante aunque fue solo una simulación, no habíamos tenido la experiencia de cómo se desarrolla el trabajo de la reparación de calzado, por el cual tuvimos que investigar un poco sobre qué materia prima se utiliza para realizar dicho trabajo en esta empresa.

Misión:

Brindar al cliente un servicio profesional de reparación de calzado, tenis, piel,  y remodelado, distinguiéndonos por: garantizar nuestros trabajos, especializarnos en nuestros servicios, puntualidad en la entrega y una atención amable de nuestro personal.

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[pic 6]Visión:

Hacer de nuestro negocio una cadena de franquicias exitosa nivel nacional, con productos y  servicios perfectamente estandarizados”.   

Valores

Respeto: a nuestros clientes, compañeros y a la empresa.

Compromiso: con nuestras responsabilidades laborales, dando seguimiento a los requerimientos del cliente.

Humildad: se vale el no saber o equivocarnos, pero no se vale el no preguntar, intentar o pedir ayuda.

Trabajo en equipo: las responsabilidades de cada uno, es el éxito del equipo.

Datos básicos sobre el mercado objetivo

Análisis FODA

                                                        Objetivos específicos

Clientes: ofrecer un servicio de calidad para el bienestar y satisfacción de nuestros clientes.

 Rentabilidad. Invertir  con el tiempo y de esta manera ir ampliando nuestro mercado.

      Ser reconocidos por nuestro servicio de calidad.

      Brindar a nuestros clientes descuentos sin afectar nuestros ingresos.

      Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de esta forma expandirnos    en el mercado.

Sociedad: queremos que nuestros clientes se sientan satisfechos con nuestro servicio.

Imagen: queremos vernos en la mente del consumidor de manera que siempre estemos a su disposición

Crecimiento: con nuestras campañas publicitarias esperamos ser reconocidos por el mercado ampliando nuestra lista de clientes.

Programa de acción

Estrategia de posicionamiento: que los clientes prefieran nuestro servicio antes que al de la competencia.

Estrategia de comunicación: Darlo a conocer en revistas, televisión, desarrollo de un sitio Web, prensa escrita y murales en zonas estratégicas para darnos a conocer.

• La selección de los medios de publicidad se hizo principalmente por ser estos los más conocidos por el consumidor ya que va dirigido al público en general.
• Anunciar en Canales por las mañanas en horas de 6am y 11 de la noche tanto en programas locales
• Diarios como el Financiero, El Frontera y El Mexicano.
• Un sitio Web, donde se detalla todo lo relacionado con la empresa y sus productos y en Redes sociales como Facebook.
• Murales o Vallas publicitarias en las avenidas principales como Vía Rápida Oriente, Vía Rápida Poniente, Garitas Otay, Garitas San Ysidro, Entrada a México-Estados unidos como EL Chaparral, Zona Rio, Zona cercana a Galerías, Zona Centro, Zona 5 y 10.

Estrategias de precio: precios accesibles y flexibles dependiendo del trabajo que requiera la reparación.

Estrategias de producto y marca: calidad de servicio al cliente y calidad de servicio que se le ofrece a la reparación, llevando en este la marca de la zapatería.

Estrategias funcionales

Financiera: Se debe gestionar los recursos económicos que se necesitan, para evitar que los procesos se rompan y cubrir riesgos.

Humana: dotar, mantener el desarrollo de talento humano y sus potenciales para alcanzar objetivos y así beneficiar a las empresas y sus trabajadores

Operaciones: se debe mejorar todos los procesos de la reparación de calzado, haciendo este más eficiente y eficaz, desde el momento en que llega el cansado, materiales. Además de prestar un adecuado servicio al cliente.

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