Un Analisis clinica alemana puerto nuevo
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Instituto Profesional La Araucana
IPLA
Integración y Sistematización Profesional
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ANÁLISIS CLINICA ALEMANA PUERTO NUEVO
Proyecto de Integración y Sistematización Profesional de la carrera de Ingeniería en Gestión de Recursos Humanos.
Alumnos: Gustavo Burgos
Cristian Valderrama Mella
Mirna Silva
Concepción, noviembre de 2013
INDICE
Capítulo 1 “Antecedentes Generales y Descripción del Negocio”
- Descripción general de los antecedentes del caso…………………………….4
- Análisis de la estructura de la organización…………………………………….5
- Misión, visión y valores……………………………………………………………6
- Diagnóstico Interno: - UEN ……………………………………………………...7
-Análisis financiero
- Estrategias del negocio……………………………………………………………8
Análisis Industrial: -Análisis Porter…………………………………………….10
-Análisis P.E.S.T .
-Matriz B.C.G.
-Ciclo de vida del producto
Analisis Foda …………………………………………………………………….20
1.7 Cadena de valor …………………………………………………………………22
Capítulo 2 “Análisis de las Causas y Efectos”
2.1 Identificación del problema principal y problemas secundarios……………..24
2.2 Análisis de las causas……………………………………………………………25
2.3 Principales riesgos del estado actual de las cosas…………………………..26
2.4 Principales medidas a tomar……………………………………………………27
Capítulo 3 “Análisis Técnico”…………………………………………………….32
Bibliografía…………………………………………………………………………….33
CAPÍTULO 1
ANTECEDENTES GENERALES Y DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
1.1.- Descripción general de los antecedentes del caso
La clínica alemana en su primera instancia como hospital, se remonta a los albores del siglo xx, encabezado por el sacerdote y párroco Willheim Bent. La necesidad de crear un hospital surgió de la amplia demanda de dar atención en el área de la salud a los habitantes de puerto nuevo, los cuales viajaban cerca de 60 km con el fin de conseguir una asistencia médica.
El inicio de la construcción fue en noviembre de 1906 gracias al trabajo de toda la comunidad y el padre Bent.
En el primer año de funcionamiento el hospital alemán atendió en sus instalaciones a un total de 133 pacientes y de ahí adelante la demanda fue aumentando considerablemente llegando a atender a 458 pacientes al año 1918.
Para el desconsuelo de esta comunidad el día 10 de octubre de 1948 el hospital es destruido por un voraz incendio, esta difícil prueba seria superada por un nuevo directorio. La nueva dirección pasaría en manos del Dr. Carlos Fritz, quien se destacaría por realizar un gran esfuerzo para modernizar la gestión del establecimiento y la creación de nuevos servicios y departamentos.
Luego de una exigente labor en el hospital el Dr. Fritz es reemplazado en la dirección médica por Dr. Mario Sordo.
En la actualidad está enfocada en dar una atención de calidad, con tecnología de punta y un servicio a la altura de la comunidad, todo esto de la mano de una gran infraestructura, además teniendo en cuenta sus constantes cambios que han sostenido en busca de una mejora constante estos son los pilares fundamentales del servicio de esta organización independiente que no tenga competencia directa.
1.2.- Análisis de la estructura de la organización
La organización en orden jerárquico está compuesta por el director , el Dr. Mario Sordo, Roberto Flores, director RRHH, Ricardo Palma, líder de calidad, y más abajo encontramos a los jefes de la espacialidad, médicos, enfermeras, matronas, kinesiólogos, psicólogos y profesionales de las áreas administrativas.
la clínica consta de un edificio de buenas estructuras con posibilidad de crecimiento horizontal, ambiente y entorno agradable, un óptimo estado del edificio, tabiquería interior flexible, alto nivel de terminaciones y detalles, una instalación con alto nivel de seguridad.
El nicho son la comunidad de puerto nuevo, los cuales andan en busca de una atención de calidad, es por esto y aprovechándose de la participación en el mercado (ya que no tiene competencia) que se leda foco y una gran primacía a que la experiencia en la atención del paciente, que esta sea por sobre sus expectativas.
En el ámbito de recursos humanos se puede decir que la estrategia está en un ambiente laboral en donde la preocupación y el bienestar de los trabajadores es considerada una de las más importantes, ya que la mayoría de las trabajadores no contaban con experiencia en atención y mucho menos tenían idea de la importancia de los clientes para la organización.
1.3.-Misión, Visión y Valores
Misión
“Proporcionar atención de salud especializada, eficiente y de alta calidad, en forma oportuna, con tecnología moderna, a los adultos y recién nacidos, principalmente del área norte de la Región Metropolitana, en un clima de respeto y confianza, logrando la satisfacción del paciente y su entorno”.
Visión“ Ser una institución de salud confiable y de prestigio, que entregue prestaciones eficientes y de alta calidad, en un ambiente laboral con personal comprometido y reconocido en su quehacer y con satisfacción de las personas que demandan prestaciones de salud, sus familias y la comunidad. Integrada a la red asistencial pública y privada, con participación activa en la formación de personal de salud”.
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