Un nuevo Plan de mejoramiento

 PLAN DE MEJORAMIENTO

INTRODUCCIÓN

Es una empresa de servicios integrados de recaudo que se ocupa en atender las necesidades de las entidades financieras en relación del efectivo, atención al público y  puntos de cobro, transporte y consignación de dineros de sus clientes. Se ha convertido en una excelente solución operativa para las empresas del sector financiero, público y privado, con soluciones integrales, a la medida y flexibles, respondiendo rápidamente a las necesidades del mercado. Promueve la protección del medio ambiente con diferentes programas. En la cadena de valor de la empresa, Gestión Humana se encuentra ubicada en los primeros escalones dándole la importancia a este proceso, de esta manera podemos evidenciar que la empresa tiene esta área bien estructurada puesto que tiene definido administración del personal, formación y desarrollo, bienestar y salud ocupacional, como coordinaciones propias. se direcciona en la búsqueda de mejores prácticas en la Capacitación y Evaluación de Desempeño con énfasis en Gestión del Conocimiento en la Empresa SISTEM S.A, que podamos encontrar en el proceso que la empresa realiza en el momento de capacitar y evaluar a su personal Cómo estructurar una propuesta que mejore adecuadamente los procesos de Talento Humano, evaluación de desempeño y capacitación del personal aplicando la Gestión del Conocimiento para elevar los niveles de desarrollo humano y productivo del personal del área de caja de la empresa SISTEM  S.A

 OBJETIVO GENERAL  Fortalecer el modelo institucional de capacitación y evaluación del desempeño, orientado a incrementar los niveles de productividad y desarrollo humano del personal de la empresa. OBJETIVO ESPECÍFICOS 

Estructurar el proceso de capacitación de acuerdo a las necesidades encontradas en la empresa SISTEM S.A.  Realizar seguimiento a los programas de capacitación y evaluación de desempeño Proponer acciones correctivas inmediatas en la falencias del programa

JUSTIFICACION  El área de Talento Humano dentro de una Empresa abarca un campo muy extenso e importante porque está relacionado con el bienestar de los trabajadores y el clima laboral en el que pueden desarrollar su labor diaria, para que una persona se sienta motivada y comprometida con su empresa se debe iniciar un proceso desde el mismo momento que se hace su ingreso con una capacitación pertinente y ágil que en forma práctica le brinde al personal conocimientos 13 referentes a la cultura empresarial, funcionamiento general, reglamentos, funciones y más específicamente todo lo relacionado al desempeño en el cargo para el cual fue contratado. Es vital que el área de Talento Humano brinde la oportunidad al empleado de conocer todos estos aspectos mediante un buen proceso de inducción y capacitación no solo al ingreso sino realizar refuerzos periódicos según las necesidades particulares, para que en el momento de llevar a cabo La Evaluación de Desempeño se minimice la probabilidad de sanciones o correctivos por bajo desempeño, dicha evaluación de desempeño se hace para corregir falencias y reforzar aspectos en los cuales el funcionamiento no sea el óptimo y no se estén cumpliendo los objetivos de cada cargo, pero también para destacar a aquellas personas que se distinguen por la calidad de su trabajo y el cumplimiento de sus funciones. Lo que busca este proyecto es mejorar los procesos de evaluación del desempeño y capacitación para los empleados de la compañía SISTEM S.A, para que estos asuman compromisos, cumplan las metas, optimicen resultados, que los conocimientos y experiencia sea multiplicados y logren un excelente trabajo en equipo; de igual manera para que la empresa desarrolle eficiencia en los colaboradores, evite rotación innecesaria, prevenga sorpresas en la evaluación de desempeño y reduzca conflictos internos. Claramente el resultado de este proyecto resulta útil para toda la compañía en especial para el área de Caja, que es donde se hallan falencias y también para el departamento de talento Humano porque mejorara notablemente su estructura empleando los nuevos métodos propuestos para este

LA EVALUACION DE DESEMPEÑO se contempla por las empresas como un medio muy eficaz para impulsar o catapultar el desarrollo continuo de las personas en una organización No puede restringirse al simple juicio superficial y unilateral del jefe respecto al comportamiento funcional del subordinado; es necesario descender más profundamente, localizar las causas y establecer perspectivas de común acuerdo con el evaluado, saber por qué y cómo deben hacerse los cambios. Como todo proceso de aprendizaje, ha de hacerse un análisis de la experiencia, que conduzca a generalizar una serie de conclusiones para aplicar en el futuro la planificación del desarrollo suele tener su espacio propio en la secuencia componentes fundamentales es la evaluación del desempeño, esto debido a que las organizaciones están obligadas a ser más eficaces y eficientes, tener mejores estrategias de negocio y hacer más con menos con el fin de seguir siendo competitivos en el mercado La evaluación del desempeño es un proceso que debe integrar en sí los siguientes elementos: Misión, Visión y objetivos estratégicos, cultura organizacional, competencias laborales de los cargos, la formación y desarrollo del capital humano en función de la mejora permanente de su desempeño integral.

METODOLOGÍA GENERAL: En el presente capitulo abordaremos la metodología de la investigación, que es determinante para el desarrollo del proyecto propuesto; para lograr este proyecto se empleó la encuesta como elemento concreto que permitió analizar los datos recogidos durante el desarrollo de la investigación para generar propuestas, con este proyecto se busca diseñar una estrategia que mejore los procesos de evaluación de desempeño y capacitación de la empresa SISTEM S.A. El tipo de investigación empleada para este proyecto es descriptiva y explicativa, porque es primordial describir algunas características de los criterios que se han tenido sobre el tema y de esta forma se pueda obtener las notas que caracterizan la realidad estudiada y explicativa porque se pretende demostrar la preocupación del origen y la causa de las fallas                     el abordaje de los datos Cuantitativos es estadístico, hace demostraciones con los aspectos separados de su todo, a los que se asigna significado numérico y hace inferencias. El desarrollado en la investigación se encuentra direccionado hacia los procesos de Capacitación y Evaluación del Desempeño con Énfasis en Gestión del Conocimiento de la empresa SISTEM S.A, esta oficina cuenta con 10 empleados, distribuidos así:

1  Jefe de Servicios 

1   Cajero Principal

5 cajeros Auxiliares

1 Servicio General

2 Vigilantes La investigación

La investigación se enfocó en el área de caja para el perfil de cajeros auxiliares aplicando el instrumento de recolección de información, por el método de encuesta de manera aleatoria en la que se consultaba aspectos generales del, proceso de capacitación en que ha participado, evaluación de desempeño y otros, que se analizan de acuerdo a los resultados a mencionar. El tipo de investigación para este proyecto está basado en el método explicativo y descriptivo. A continuación se describen las fases que integran este proyecto:

PRESENTACION DE RESULTADOS

Los resultados de las encuestas aplicadas y el formato autoevaluación y satisfacción al cliente interno se presentan de acuerdo a unas variables con su respectivo porcentaje de incidencia y se representa por medio del método los empleados del área de caja creen que las cualidades y habilidades que deben tener para desarrollar su tarea son: Honestidad, amabilidad, eficiencia y eficacia, liderazgo, puntualidad, conocimientos de caja, atención al cliente, precisión, responsabilidad, concentración, lealtad y credibilidad. Según la calificación que cada uno le asigno a como es ahora (realidad) y la meta que desea alcanzar se evidencia que las cualidades y actitudes que presenta calificación más baja son: Conocimientos acerca de caja, servicio y atención al cliente, puntualidad, precisión, responsabilidad y concentración, los empleados manifiestan el deseo de llegar a una meta máxima (10) pero para ello requieren que la empresa les brinde las siguientes herramientas: Información necesaria para una adecuada atención y asesoría al cliente, plan de refuerzo en todos los aspectos del área para minimiza errores. Motivación, que la empresa genere reconocimiento a la labor, para que se genere compromiso y aumente la capacidad de responsabilidad y concentración.

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