CLIMA Y SATISFACCION LABORAL COMO PROMOTORES DE UN BUEN DESEMPEÑO

CLIMA Y SATISFACCION LABORAL COMO PROMOTORES DE UN BUEN DESEMPEÑO

CAROLINA GÓMEZ GONZÁLEZ

MARIA CAMILA ROJAS DIAZ

TATIANA MARGARITA TATIS PAPAMIJA

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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYÁN

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

POPAYÁN

MAYO, 2016

CLIMA Y SATISFACCIÓN LABORAL COMO PROMOTOR DE UN ÓPTIMO DESEMPEÑO 

CAROLINA GÓMEZ GONZÁLEZ

MARIA CAMILA ROJAS DIAZ

TATIANA MARGARITA TATIS PAPAMIJA

Trabajo de grado para obtener el título de Psicóloga

Asesor(a)

DIANA ISABEL VELANDIA DIAZ

Psicóloga, Magister

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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYÁN

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

POPAYÁN

MAYO, 2016

Agradecimientos

Al culminar esta etapa tan importante de nuestras vidas, queremos dar gracias a Dios, a nuestra Asesora que acompaño cada paso y estuvo siempre dispuesta a orientar nuestro camino, a nuestros padres que son el motor fundamental de nuestro desarrollo, humano, ético y profesional y a todas las personas que en mayor o menor medida aportaron en el alcance de esta meta.

Dedicatorias

Dedicamos este proyecto de grado a Dios y a nuestros padres. A Dios porque ha estado con nosotras en cada paso que damos, cuidándonos y dándonos fortaleza para continuar, a nuestros padres, quienes a lo largo de la vida han velado por nuestro bienestar y educación convirtiéndose en un apoyo incondicional en todo momento. Depositando su entera confianza en cada reto que se nos presentaba sin dudar ni un solo momento de nuestra inteligencia y capacidad, es por ellos que somos lo que somos ahora. Los amamos y les agradecemos profundamente.

Resumen

El siguiente proyecto de investigación permitió determinar de qué manera el clima y la satisfacción laboral influyeron como predictores para el óptimo desempeño en una empresa privada prestadora de servicios de salud, en la ciudad de Popayán, la población que se utilizó para hacer el estudio estuvo integrada por 59 colaboradores, de los cuales se tomó una muestra a conveniencia de 25 funcionarios de la empresa. La información fue recolectada por medio de una entrevista semi estructurada la cual contiene un total de 37 ítems de carácter abierto y aplicada de manera individual; para esta investigación se utilizó el Análisis de Contenido como herramienta para el estudio de los resultados, posteriormente se escogieron las respuestas más repetitivas y se dedujo su frecuencia.

Se destacan los porcentajes más relevantes respecto a los resultados obtenidos. El 80% de los resultados manifiestan sentir un acoplamiento adecuado en todas las actividades que hacen parte del desarrollo

 El resultado del análisis de contenido arroja un clima laboral negativo dentro de la organización, según los datos recolectados, los colaboradores manifiestan inconformidad con el ambiente laboral debido a la falta de equidad, organización, motivación y reconocimiento por parte de la empresa, puesto no consideran que estén unificados laboralmente.

PALABRAS CLAVE: clima laboral, satisfacción laboral, desempeño.

Abstract

The following research project allowed to determine how working environment and labour satisfaction, have influence as predictors for optimum performance in a private provider of health services in the city of Popayan. The population used for the study was of 59 employees, of which a sample of 25 officials of the company were taken, the information was collected through a semi-structured interview which contains a total of 37 items, open ended questions, the interview was applied individually ; for this research Content Analysis was used as a tool for the study of the results, and as main technique we used two tables in which the content was analyzed and then divided into a record unit (comment, researcher and categories). Afterwards the most repetitive responses were chosen and its frequency was deduced; content analysis shows a negative working environment within the organization, according to data collected employees expressed unconformity with the work environment due to the lack of equity, organization, motivation and recognition by the company, being that they do not consider that they are unified occupationally.

Below you can find the most relevant percentages regarding the variables tied to study. 80% of respondents report feeling a suitable hookup in all activities that are part of the development of their functions. 40% believe that the working environment within the organization is good. In connection to the work environment, 76% of the interviewed said that there is good communication among them, emphasizing the fact that the orders are clear and appropriate. On job satisfaction, it was found that 48% of employees expressed disagreement with the assignment of functions they have in the organization.

KEY WORDS:  Organizational climate, job satisfaction, job performance.

Línea De Investigación

Línea de Desarrollo Humano y Social

El proyecto de investigación está enmarcado en la línea de desarrollo humano y social propuesta por la Fundación Universitaria de Popayán, la cual tiene como propósito textualmente “considerar diferentes perspectivas de las ciencias sociales y espera constituirse en un insumo que oriente las trayectorias investigativas del programa de Psicología de la Fundación Universitaria de Popayán, para ello se retoma el conocimiento científico de disciplinas como la Sociología, Psicología, Antropología, filosofía, Educación, Pedagogía y desde sus formulaciones  teóricas se pretende aportar en la comprensión del ser humano y contribuir en los procesos de cambio en diferentes contextos sociales desde una perspectiva transdiciplinaria” (Línea de Desarrollo Humano y Social, Fundación Universitaria de Popayán, 2015).

La investigación comprende el campo temático del trabajo y el desenvolvimiento de las personas en las organizaciones y de la misma manera se incorpora a la sub-línea denominada: psicología organizacional, la cual está planteada por la universidad como: la línea que se ocupa de entender el comportamiento y de fortalecer el bienestar de los empleados en su lugar de trabajo. Los temas organizacionales incluyen las actitudes de los empleados, el comportamiento, el estrés laboral y las técnicas de supervisión, entre muchas otras variables. Enmarcado en esta definición el estudio se encuentra proyectado  a la identificación y la solución de dificultades en el entorno laboral y pretende establecer como el adecuado tratamiento de estas  pueden tener una relación directa con el desempeño de las personas en el mismo.

 Específicamente, con el proyecto investigativo se pretende a determinar de qué manera influyen el clima y la satisfacción laboral como promotores de un óptimo desempeño en una empresa de carácter privado ubicada en la ciudad de Popayán. Los principales objetivos de la investigación son, en resumen: identificar si el clima y la satisfacción laboral son promotores característicos del desempeño y evidenciar la influencia de la satisfacción laboral en el cumplimiento de métodos u objetivos de la empresa, entre otros. Mediante la línea de investigación se espera profundizar en las diferentes dimensiones que integran al ser humano, haciendo especial énfasis en las situaciones en las que se interrelacionan las variables que aplican en estos casos y que conforman el ámbito laboral, entendiendo la particularidad de cada uno. Por medio de este proceso es posible identificar al ser humano como actor principal, de tal manera que sean viables sus aportes para ofrecer soluciones e intervenciones en la organización.

Respecto al tema, vale la pena mencionar a E. Rentería; E. García; I. Restrepo; W. Riascos (s.f), quienes a través de su estudio Sentidos de Trabajo y Trayectorias definen que  “el trabajo es una totalidad compleja y dinámica, y son diversas las formas en las que las personas en función de sus características y condiciones particulares van a entender el trabajo”. De aquí la importancia de abordar al individuo, pero siempre reconociendo su inscripción e influencia bidireccional en un marco social donde se intercambian significados”.

En este mismo orden de ideas el autor Méndez (s.f) refiere y “la importancia del hombre en su función de su trabajo por su participación en un sistema social. Esta relación hombre - organización no se proyecta solamente a nivel de los aspectos definidos por la estructura formal en el sistema de función y posiciones del individuo, sino que “cada ocupante de un puesto tiene ciertos patrones en su relación con otras personas de la organización”. Teniendo en cuenta la anterior definición, consideramos acertado incluir el concepto de Clima Organizacional de Litwin y Stringer (1979) quienes han hecho ver que “el clima puede ser útil para enlazar los aspectos objetivos de la organización (tales como tecnología, liderazgo y reglamento), con la motivación y el comportamiento de los empleados”.

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