Conflicto y negociación Ensayo

Tarea voluntaria 4 Conflicto y negociación

Marta Badenes Sastre

Janely de León Toribio

Naiara Martínez Gómez

Damaris Serrano Leiva

SITUACIÓN DE CONFLICTO EN EL PUESTO DE TRABAJO

Juan es un trabajador de una empresa de Hostelería, su puesto de trabajo es de camarero, tiene un contrato fijo y una antigüedad de 6 años, siendo el tercero más antiguo de sus compañeros. Su relación con los compañeros es buena e incluso en los turnos donde no se encuentra el encargado, el soluciona los posibles problemas que puedan surgir, incluso llegando a ser el medio de comunicación entre los empleados y la encargada.

El 19 de Septiembre, la encargada de la empresa ROCA, S.L., cogió una baja laboral por maternidad, lo que supuso que Juan fue nombrado el nuevo encargado hasta la vuelta de la encargada. A la hora de realizar sus labores Juan no tuvo ningún problema, pero estos vinieron cuando Juan tenía que adjudicar tareas a sus compañeros y mostrar autoridad, ya que no era respetado por sus empleados.

Algunos empleados empezaron a cuestionar su autoridad, incluso no cumpliendo con las tareas que les habían mandado. Esta situación se estaba convirtiendo en insostenible para X, ya que estos conflictos continúan fuera del ámbito laboral, sus compañeros que también eran amigos, están distantes y hostiles con él.

Juan se plantea abandonar el trabajo, ya que su situación cuando vuelva la encargada ROCA, SL puede volverse más hostil aún.

El problema de falta de respeto ante Juan, se da en concreto con uno de sus empleados, Pepe, ya que antes del ascenso de Juan, ambos eran muy amigos y tenían una gran confianza. Pepe está distante con Juan ante el cambio de rol.

Además, Pepe se muestra mucho más indócil e inflexible a cumplir las órdenes de Juan ya que él quería ser el sustituto de la encargada, y por lo tanto, ser él el jefe.

DEFINICIÓN DEL CONFLICTO

Estamos ante un conflicto interpersonal, ya que las partes implicadas son el trabajador Juan y su compañero Pepe, generando conflicto entre ellos dicha situación. En base a las condiciones objetivas y subjetivas generadoras del conflicto, éste es verdadero ya que la situación realmente está generando malestar a Juan, tanto en su entorno laboral como personal, siendo un conflicto con disputas privadas, porque la visibilidad del problema se ve cuando su compañero le cuestionan su autoridad y cuando está distante con él en sus relaciones personales (no es un conflicto público). Los principios que regulan el desarrollo del conflicto son formales, ya que el conflicto viene generado por la adjudicación provisional de Juan como jefe. Los motivos y contenidos que podemos identificar en este conflicto son de tipo normativos, ya que Pepe cuestiona la autoridad de Juan, llegando incluso a desobedecer sus indicaciones.

El origen del conflicto se encuentra en la valoración de Pepe hacia Juan, a la hora de atribuirle autoridad, ya que no lo ven como una imagen de autoridad, sino como un amigo. La percepción por parte de Pepe hacia Juan de “amigo” hace que la situación sea insostenible a la hora de trabajar, ya que no le obedece y cuestiona constantemente su autoridad. Esta situación ha generado un deterioro en la vida laboral de Juan y también en la relación personal con Juan ya que como consecuencia del conflicto laboral, la relación se ha vuelto distante y hostil.

El modelo del conflicto que nos encontramos es a nivel psicosocial, ya que la fuente del conflicto es la interacción entre las variables del individuo (el nombramiento de Juan como jefe) y las del contexto social (la no aceptación y envidia de Pepe en el nuevo puesto de Juan). Esto se genera, porque Pepe se sentía muy frustrado y con mucha envidia hacia su compañero, ya que el puesto que estaba ocupando Juan era el que él había deseado durante mucho tiempo y veía injusto que el nombrado jefe no fuera él, por ello se comportaba de esa manera y custodiaba constantemente la autoridad de su compañero.

LA NEGOCIACIÓN: ESTRATEGIAS Y FASES

Estrategias negociación del conflicto

Descripción

Una vez identificado el conflicto, procedemos a la negociación y posterior resolución. Para ello, ambas partes (Juan y Pepe) deben discutir activamente con el fin de sincronizarse, alcanzar un acuerdo y  reconocer la existencia de divergencias en sus intereses, dependencia mutua e intención de buscar un acuerdo.

Para resolver este conflicto llevaremos a cabo una negociación mixta. En este tipo de negociación las dos partes implicadas en la negociación pierden y ganan, es una integración de la negociación distributiva, donde lo que gana una parte lo pierde la otra, la balanza no está equilibrada y la negociación integrativa, donde las dos partes ganan es decir, el negociador reconoce a la otra parte como protagonista de la misma, no pone en duda el derecho a defender sus intereses, incluso si van en contra de los suyos propios. En esta ocasión y durante el transcurso de la sustitución por maternidad, Juan va a ser el jefe y no va a estar en las mismas condiciones que Pepe como estaba antes, ahora Juan tiene más responsabilidad y mayores ganancias. Por una parte, el exceso de ambición de una de las partes nos lleva al peor de los resultados: no se llega a ningún acuerdo, no se puede "cerrar" un trato. Cada una de las partes va a tratar de maximizar sus resultados y sólo se llegará al acuerdo posible en relación a la "posición" negociadora de cada parte. Juan siempre va a tener mayores ganancias que Pepe por estar en un rango superior, esto es algo que Pepe debe tener claro, por eso se lo mostraremos por medio de la negociación.

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