Cultura De Calidad

Introducción

W. Edwards Deming fue posiblemente el pensador más influyente que ha existido sobre Management. Management más bien conocido como administración de negocios y organizaciones de medio para coordinar los esfuerzos de las personas para ligar metas y objetivos.

Fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Durante esta guerra, Deming enseñó a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra.

Su credibilidad procede de haber revolucionado grandes empresas y naciones enteras. Formado como físico-matemático con un doctorado de la Universidad de Yale, su carrera se extendió durante siete décadas durante las cuales fue un físico respetado, un renombrado estadístico y un experto en muestreo; fue el preeminente experto mundial en calidad y un profundo pensador sobre Gestión de Administración que revolucionó su teoría y práctica en Japón y en el mundo occidental.

Su precisión matemática y sus conocimientos sobre estadística y sobre el papel de la teoría en la ciencia, unidos con su profundo humanismo y su comprensión del papel de las personas en las organizaciones le permitieron entender como nadie a las organizaciones empresariales.

Deming nació el 14 de Octubre de 1900, en Sioux City, Iowa, tuvo una infancia difícil. Su padre, un abogado, perdió una demanda judicial en Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad, cuando Deming tenía siete años.

A la edad de 17 años hacia la Universidad de Wyoming donde estudió ingeniería. Recibió un doctorado en Ciencias Físicas y Matemáticas en la Universidad de Yale en 1927 donde fue empleado como profesor. Pronto se destacó por sus escritos que impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus enseñanzas. Pero no fue reconocido en su país, como lo fue en Japón.

Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseñó a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra.

Fue este trabajo el que atrajo la atención de los Japoneses. W. Edward Deming, estadista, profesor y fundador de la Calidad Total, ignorado en su país, se fue a Japón en 1950 a la edad de 49 años y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos japoneses cómo producir productos y servicios con calidad.

Después de la guerra, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros buscó a Deming. En Julio de 1950, Deming se reunió con la Unión quien lo presentó con los administradores principales de las compañías japonesas. Durante los próximos treinta años, Deming dedicaría su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los japoneses y "transformó su reputación en la producción de un motivo de risa a un motivo de admiración y elogio".

Dado que las organizaciones pueden verse como sistemas, la administración también se puede definir como la acción humana, incluyendo el diseño, para facilitar la producción de resultados útiles a partir de un sistema. Este punto de vista se abre la oportunidad de "manejar" a sí mismo, un requisito previo para tratar de administrar otros.

Las universidades ofrecen títulos de licenciatura y avanzados en la gestión, en general, dentro de sus facultades de negocios. A los estudiantes de nivel doctoral especializarse en áreas de gestión, tales como los recursos humanos, la gestión internacional, comportamiento organizacional, o la gestión estratégica.

En 1982, el MIT publicó un libro donde Deming sintetizaba su teoría de gestión basada en sus famosos “14 puntos”

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