ESTUDIO CORRELACIONAL ENTRE EL CLIMA LABORAL Y LAS CAUSA DE ROTACIÓN EN EMPLEADOS DE CADENA COMERCIAL OXXO, DE PLAZA TOLUCA

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ESTUDIO CORRELACIONAL ENTRE EL CLIMA LABORAL Y LAS CAUSA DE ROTACIÓN EN EMPLEADOS DE CADENA COMERCIAL OXXO, DE PLAZA TOLUCA.

PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN SOCIAL

PRESENTAN

CARRRILLO DE LA CRUZ ALMA ROSA

RAMÍREZ CEBALLOS MARÍA TERESA

TOLUCA ESTADO DE MÉXICO                       ABRIL 2018

INDICE

CAPITULO 1

MARCO TEÓRICO

RESUMEN        4

CAPÍTULO 1        5

Introducción        5

1.1 FUNDAMENTO TEÓRICO        7

1.1.1 Importancia del conocimiento del clima laboral        7

1.1.2 Teoría general de la administración Idalberto Chiavenato        8

1.2 CLIMA LABORAL        12

1.2.1 Concepto        12

1.2.2 Aspectos del Clima Laboral        14

1.2.3 Influencia de la organización en el trabajador        16

1.2.4 Calidad de vida laboral        17

1.2.5 Factores que influyen en el clima laboral        19

1.2.6 Enriquecimiento del puesto        27

1.2.7 Remuneración        28

1.3 ROTACIÓN DE PERSONAL        29

1.3.1 Concepto        29

1.3.2 Índice de rotación         31

1.3.3 Desventajas de la rotación del personal        33

1.3.4 Tipos de rotación        34

1.3.5 La rotación del personal y sus costos        34

1.3.6 Factores determinantes de la rotación del personal        36

1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        38

1.5 JUSTIFICACIÓN        38

1.6 OBJETIVOS        39

1.6.1 Objetivo general        40

1.6.2 Objetivos específicos        40

1.7 HIPÓTESIS        40

CAPÍTULO 2        41

Método        41

2.1 UNIVERSO DE ESTUDIO        41

2.2 POBLACIÓN        41

2.3 MUESTRA        41

2.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN        42

2.5 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN        42

2.6 DEFINICIÓN DE VARIABLES        43

2.6.1 Variable Dependiente        43

2.6.2 Variable Independiente        43

2.6.2 Variable Operacionales        44

2.7 TECNICAS E INSTRUMENTOS        44

2.7.1 Análisis de instrumentos        44

CAPÍTULO 3        46

RESULTADOS        46

3.1 Resultados de la encuesta de Clima Laboral         46

3.2 Resultados de registros de rotación de personal        67

3.3 Análisis de resultados        68

3.4 Comprobación de Resultados         68

3.5 Comprobación de Hipótesis         78

CONCLUSIONES        78

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        80

REFERENCIAS ELECTRONICAS        81

ANEXOS        82

RESUMEN DOCUMENTAL

Trabajo de investigación sobre Psicología Industrial, específicamente Clima Laboral y Rotación de Personal. El objetivo fundamental determinar si el clima laboral influye directamente en la rotación de personal CADENA COMERCIAL OXXO. La hipótesis plantea que el clima laboral influye directamente en la rotación de personal de dicha empresa. El fundamento teórico se sustenta en la Teoría del Clima Organizacional de Chiavenato, respecto a: influencia del clima laboral en la organización y los trabajadores, factores determinantes de la rotación de personal, costos de rotación de personal, satisfacción laboral. Investigación correlacional no experimental. La conclusión general refiere que si existe relación entre el clima organizacional y rotación del personal, con la recomendación de tomar puntos de control en el clima laboral para reducir el índice de rotación de personal.

DOCUMENTARY SUMMARY

This research work is on Industrial Psychology, specifically on Work Environment and Personnel Rotation. The main objective is to determine if work environment influences motorized personnel rotation in OXXO Company. The hypothesis states that work environment directly influences motorized personnel rotation in this company. The theoretical foundation is supported on Chiavenato’s Theory of Organizational Environment in terms of: influence of work environment on the organization and workers, determining factors of personnel rotation, personnel rotation costs, work satisfaction. This is a correlation, nonexperimental research. The main conclusion sattes that there is a relation between organizational environment and personnel rotation; this study recommends taking control points on work environment in order to reduce personnel rotation.

INTRODUCCION

          Hoy en día la investigación del clima laboral y rotación de personal ha generado un estudio de gran interés por su importancia a nivel empresarial por lo que las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de trabajo, para así alcanzar un aumento de productividad, teniendo en cuenta al personal, ya que en estos tiempos no se puede concebir una empresa que desee ser exitosa y que no determine qué hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y con quién hacerlo, de una manera previsora, consensuada y planeada. Como lo manifiestan Guillén & Guil (2000) el éxito de una empresa depende de la manera como sus empleados perciben el clima organizacional.

          Chiavenato (2000) dice que: “El clima organizacional refleja la influencia ambiental en la motivación de los participantes. Por lo tanto puede describirse como cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o experimentada por los miembros de la organización, que influye en su comportamiento”

          En la actualidad, las organizaciones se enfrentan a cambios constantes del entorno a los cuales tienen que adaptarse para sobrevivir. Asimismo con la globalización de los mercados y el desarrollo de la tecnología, es necesario que las organizaciones se encuentren en óptimas condiciones desde el interior de las mismas, en donde exista satisfacción de los trabajadores que impacte en su productividad, por ellos hay que dar la suficiente importancia al tema de clima laboral, ya que en la realidad es un aspecto fundamental en el desarrollo estratégico de cualquier empresa.

          El clima laboral se puede convertir en un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la empresa, pues es un factor de influencia en el comportamiento de quienes la integran, ello incluye el sentimiento que se forma de su cercanía o distanciamiento con los líderes, colaboradores y compañeros de trabajo, que puede estar expresada en términos de autonomía, estructura, recompensas, consideración, cordialidad, apoyo, y apertura, entre otras.

          Si bien ser competitivo y ofrecer calidad se ha convertido en un gran reto para cualquier empresa, retener al personal no es menos importante. No obstante, un fenómeno en la organización que impide la fluidez y que se ha convertido en un problema serio por las repercusiones que genera, es la rotación de personal, un tema digno de estudio por la falta de información disponible, a pesar de que se sabe que el capital humano es para las organizaciones el activo más valioso.

          La rotación de personal se ha convertido en un factor de alarma, toda vez que afecta considerablemente a las organizaciones no sólo por los altos costos que significan el reclutamiento y selección de nuevos elementos, sino también en la implementación de filosofías de trabajo en busca del cumplimiento de las metas y objetivos, lo que conlleva a trabajar arduamente en lograr que el empleado de reciente ingreso desarrolle el conocimiento, la aceptación y la adaptación de las políticas, normas y procedimientos de trabajo de la empresa.

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