Facultamiento

FACULTAMIENTO

1) ESTUDIO DE CASO

¿QUIEREN LAS MUJERES EL PODER REALMENTE?

¡TAL VEZ SÍ TAL VEZ NO! ALGUNAS INVESTIGACIONES RECIENTES REVELAN QUE LAS ACTITUDES HACIA LOS PUESTOS DE PODER HAN VENIDO CAMBIANDO.

ALGUNAS MUJERES NO ESTÁN DISPUESTAS HACER LOS SACRIFICIOS NECESARIOS CON TAL DE OCUPAR EL PUESTO DE PRESIDENTA EJECUTIVA U OTROS DE ALTA DIRECCIÓN. PREFIEREN LA FLEXIBILIDAD QUE OFRECEN OTRAS ALTERNATIVAS. ANN FUDGE RENUNCIÓ A UN CARGO IMPORTANTE EN KRAFT FOOD´S PARA VIAJAR CON SU MARIDO Y LANZAR UN PROGRAMA DE TUTORÍA PARA NIÑOS AFROAMERICANOS JUNTO CON LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE HARVARD. AL RESPECTO COMENTA:”NOSOTRAS - LAS MUJERES - EMPEZAMOS A EMPLEAR EL PODER HACIA OTROS CAMPOS MÁS GRANDES”. AUNQUE PAREZCA EXTRAÑO, TAMBIÉN LAS ACTITUDES DE LOS VARONES HACIA EL PODER EMPIEZA A CAMBIAR. COMPRENDEN QUE EL EQUILIBRIO TIENE SUS VENTAJAS.

¿A QUE ATRIBUYE ESTE CAMBIO? ¿ESTÁ DE ACUERDO O NO Y HA VISTO PRUEBAS DE ÉL? ¿QUÉ EFECTOS SUPONE QUE TENDRÁ ESTO EN LAS MUJERES QUE TRABAJAN? ¿Y EN EL AMBIENTE LABORAL?

ANÁLISIS DE HABILIDADES

2) CUIDADO DE LA TIENDA

EL 1° DE ENERO, RUTH CUMMINGS RECIBIÓ EL NOMBRAMIENTO FORMAL DE DIRECTORA DE SUCURSAL DE LA TIENDA SARKS FIFTH AVENUE EN UN SUBURBIO DE DENVER, SU JEFE, KEN HOFFMAN, LE ASIGNO LA SIGUIENTE ACTIVIDAD EN SU PRIMER DÍA DE TRABAJO: “RUTH TE DEJO A CARGO DE LA TIENDA. TU TRABAJO CONSISTIRÁ EN ADMINISTRARLA PARA QUE SE COVIERTA EN UNA DE LAS MEJORES TIENDAS DEL SISTEMA. TENGO MUCHA CONFIANZA EN TI, ASÍ QUE NO ME DECEPCIONES”.

UNA DE LAS PRIMERAS COSAS QUE HIZO RUTH FUE CONTRATAR A UN ASISTENTE ADMINISTRATIVO PARA MANEJAR LOS INVENTARIOS. COMO ÉSTA ERA UNA PARTE IMPORTANTE DEL PUESTO, ESTUVO DE ACUERDO EN PAGAR A SU ASISTENTE UN POCO MÁS DE LO QUE GANABAN LOS VENDEDORES AL MENUDEO DE ALTO NIVEL. CREÍA QUE AL CONTAR CON UN AISTENTE ADMINISTRATIVO TENDRÍA TIEMPO PARA MANEJAR LOS ASUNTOS DE MARKETING, VENTAS Y DE PERSONAL, ÁREAS QUE CONSIDERABA CRUCIALES PARA QUE LA TIENDA TUVIERA ÉXITO.

SIN EMBARGO, AL CABO DE UNA SEMANA, RECIBIÓ UNA LLAMADA DE HOFFMAN: “DIME RUTH, ESCUCHÉ QUE CONTRATASTE A UN ASISTENTE ADMINISTRATIVO PARA MANEJAR LOS INVENTARIOS, ¿NO CREES QUE SEA UN POCO RIESGOSO? ADEMÁS, CREO QUE PAGAR A UN ASISTENTE MÁS QUE A TU MEJOR VENDEDOR ESTÁ DAÑANDO EL ESTADO DE AÑIMO EN LA TIENDA. ME HUBIERA GUSTADO QUE CONSULTARAS ESTO CONMIGO ANTES DE HACER EL MOVIMIENTO. ESTO DEJA UN MAL PRECEDENTE PARA LAS OTRAS TIENDAS, Y HACER QUE PAREZCA QUE NO SÉ LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO EN LAS SUCURSALES”.

TRES SEMANAS MÁS TARDE, RUTH APARECIÓ EN EL PROGRAMA LOCAL DE MEDIDÍA PARA ANALIZAR LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MODA. ELLA HABÍA HECHO UN GRAN ESFUERZO PARA PONERSE EN CONTACTO CON LOS CONDUCTORES DEL PROGRAMA, Y PENSÓ QUE UNA EXPOSICIÓN PÚBLICA COMO ESTÁ INCREMENTARÍA LA VISBILIDAD A SU TIENDA. AUNQUE EL ESPACIO EN TELEVISIÓN DURÓ SOLO 10 MINUTOS, ELLA ESTABA MUY COMPLACIDA CON SU DESEMPEÑO Y CON LA OPORTUNIDAD DE TENER UNA APARICIÓN PÚBLICA.

MÁS TARDE ESA NOCHE, MIENTRAS ESTABA EN SU CASA, RECIBIÓ OTRA LLAMADA DE HOFFMAN: “¿NO CONOCES LA POLÍTICA DE SAKS? CUALQUIER APARICIÓN EN TELEVISIÓN EN NOMBRE DE LA TIENDA DEBE SER AUTORIZADA POR LA OFICINA PRINCIPAL. POR LO GENERAL, PEDIMOS A REPRESENTANTES DE LA TIENDA MATRIZ QUE APAREZCAN EN ESE TIPO DE PROGRAMAS PORQUE PUEDEN HACER UN MEJOR PAPEL AL MOSTRAR NUESTRA MERCANCÍA. ESTUVO MUY MAL QUE NO NOTIFICARAS A ALGUIEN DE TUS INTENCIONES. ESTO PODRÍA RESULTAR MUY EMBARAZOSO PARA MI”.

JUSTO ANTES DE PASCUA, UNO DE LOS VENDEDORES SE ACERCÓ A RUTH EN LA TIENDA. UN CLIENTE HABÍA PEDIDO QUE LE COBRARAN A CRÉDITO APROXIMADAMENTE $3,000 DE PORCELANA PAR UN REGALO DE SU ESPOSA. EL INDIVIDUO HABÍA SIDO CLIENTE DE LA TIENDA DURANTE VARIOS AÑOS Y RUTH LO HABÍA VISTO EN DIVERSAS OCASIONES, PERO LAS REGLAS DE LA TIENDA INDICABAN QUE NO SE PODÍA HACER UN COBRO A CRÉDITO POR MÁS DE $1,000, POR NINGUNA RAZÓN. INFORMÓ AL CLIENTE QUE NO ESTABA AUTORIZADA PARA ACEPTAR UN CARGO A CRÉDITO POR ESA CANTIDAD, PERO SI ÉL VISITABA LA TEINDA PRINCIPAL EN DENVER, TAL VEZ EL ASUNTO SE PODÍA ARREGLAR.

MÁS TARDE ESE DÍA HOFFMAN, IRACUNDO, LLAMÓ DE NUEVO: “¿QUÉ RAYOS ESTABAS PENSANDO, RUTH? HOY VINO UN CLEINTE A LA TIENDA PRINCIPAL Y DIJO QUE NO LE QUISISTE HACER UNA VENTA PORQUE EL CARGO ERA DEMASIADO ALTO. ¿SABES DESDE CUÁNDO HA SIDO NUESTRO CLIENTE? ¿SABES CUÁNTO DINERO GASTA EN LA TIENDA CADA AÑO? REALMENTE ESPERO QUE NO LO HAYAMOS PERDIDO COMO CLIENTE POR TU ERROR. ESTO ME MOLESTA MUCHO. TIENES QUE APRENDER A USAR LA CABEZA.

RUTH PENSÓ EN ESA CONVERSACIÓN DURANTE VARIOS DÍAS Y FINALMENTE DECIDIÓ QUE NECESITABA VER A KEN HOFFMAN. LLAMÓ A SU SECRETARIA PARA SOLICITAR UNA CITA PARA EL SIGUIENTE DÍA.

PREGUNTAS PARA ANÁLISIS.

1- ¿QUÉ LINEAMIENTOS RELACIONADOS CON EL FACULTAMIENTO VIOLÓ KEN HOFFMAN? ¿Y CUÁLES VIOLÓ RUTH CUMMINFS?

2- ¿QUÉ LINEAMIENTOS RELACIONADOS CON LA DELEGACIÓN VIOLÓ KEN HOFFMAN? ¿Y CUÁLES VIOLÓ RUHT CUMMINGS?

3- ¿QUÉ DEBE DISCUTIR RUTH CUMMING CON KEN HOFFMAN EN SU REUNIÓN? MENCIONE LOS TEMAS ESPECÍFICOS DE LA AGENDA QUE DEBEN TRATAR.

4- ¿QUÉ PREGUNTAS DEBERÍA HACER

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