Liderazgo y Resolución de Conflictos

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Índice

Introducción        2

Banco Santander – Definición del Negocio        3

Misión        4

Visión        4

Valores        5

Liderazgo        5

Excelencia en la gestión        5

Orientación al cliente        5

Talento        5

Ética        6

Compromiso con la sociedad        6

Área Funcional de la Organización        7

Identificación de los Líderes        9

Reconocimiento de Estilos de Liderazgos        10

Conclusión        13

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Introducción

El liderazgo es un tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de sí para el bienestar de la organización o empresa. Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los conductores, los líderes de hoy, aquellos que logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirarse primero dentro de sí mismo, conocerse para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, para conducir a los demás a conseguir el éxito. Los estudios de liderazgo hoy cobran una extraordinaria importancia en todos los ámbitos incluyendo la educación. La tarea educativa siempre ha llevado implícita la función de liderazgo. En este liderazgo existe un trasfondo ético que siempre ha rodeado a los actores del proceso enseñanza-aprendizaje, puesto que la enseñanza es una actividad humana en que las personas ejercen su influencia de poder en otras.

Es por aquello que el informe previsto, se enfoca en la Entidad Financiera BANCO SANTANDER, ya que es reconocida entre las mejores empresas del mundo para el liderazgo. Como en el 2012 Banco Santander diseño un Plan Estratégico orientado a transformar el Banco y a consolidad su liderazgo en el sistema financiero en materia de tamaño y rentabilidad. Durante el 2013 se continuó con la implementación de este programa integral que busca robustecer el modelo de negocio transformando a Banco Santander en una institución simple, ágil y disponible, Sus focos estratégicos para lograr el éxito son;

1. Ser referente en la materia de calidad de servicio en el país, dicho por los clientes.
2. Contar con la mejor banca comercial del país.
3. Ser el mejor lugar para trabajar, dicho por los empleados.

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Banco Santander – Definición del Negocio

Presente en el país desde 1978, en la actualidad Banco Santander Chile es una institución financiera líder, tanto por participación de mercado como por solidez patrimonial y rentabilidad. Las razones de este liderazgo pueden encontrarse en la estrategia seguida desde entonces, basada en la especialización en el negocio financiero, innovación en productos, cuidado de los riesgos, calidad de servicio hacia el cliente y una activa participación en el mercado local, que se complementa con la red internacional que Grupo Santander posee en todo el mundo. Es el banco más grande del país, con más 474 sucursales en todo el territorio nacional, 58.0 billones en activos y un beneficio neto de 871.1 millones

• Tipo: Banco
• Industria: Finanzas y Seguros
• Fundación: 23 de octubre de 1978
• Sede: Santiago de Chile
• Productos: Servicios Financieros
• Empleados: 11.000 aproximadamente
• Matriz: Banco Santander de España

Misión

La misión que propone Banco Santander es contribuir al progreso de las personas y de las empresas. Aspiran a ser el mejor banco comercial, ganando la confianza y fidelidad de los empleados, clientes, accionistas y de la sociedad.

Visión

La visión que expone Santander como banco es ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros, actuando de forma responsable y ganando la confianza y fidelidad de sus empleados, clientes, accionistas y de la sociedad. Y lo conseguirán siendo Sencillos, Personales y Justos en todo lo que hacen, lo que les permitirá cumplir la misión. Para concretar ese propósito se basan en tres conceptos que constituyen nuestra forma de hacer las cosas: Simple, Personal y Fair.

Simple es ofrecer a los clientes productos fáciles de entender, siendo ágiles y resolutivos en las respuestas a sus necesidades. Para ello necesitan que los sistemas y procesos sean fáciles de operar, permitiendo a los empleados entregar respuestas claras con la agilidad que los clientes requieren.

Personal es contar con modelos de atención diferenciados, ofreciendo a cada cliente un servicio a su medida y ajustado a sus necesidades individuales. También se comprometen con los empleados para que desarrollen todo su potencial y consigan sus objetivos.

Fair es jugar limpio, respetando y haciendo respetar las reglas. Es fairplay. Deben ser transparentes en las relaciones con los demás y cumplir las promesas, siendo un aporte a la comunidad. En suma, deben tratar a los demás como les gustaría ser tratados.

Valores

Liderazgo

Santander tiene una vocación de liderazgo que nace de la valoración de los clientes que están al centro de su quehacer; de un país que los ve como actores relevantes y comprometidos con su progreso, de los equipos, quienes pueden desarrollarse plenamente y de los accionistas a través de una institución sólida y estable en el tiempo.

Excelencia en la gestión

Les gusta el trabajo bien hecho. Se ponen objetivos claros, desafiantes y compartidos que les permiten desarrollar al máximo las capacidades, con políticas de seguimiento y control, para ser el mejor banco para los clientes y para el país.

Orientación al cliente

Es una empresa de servicio y el cliente es su razón de ser. Trabaja para generar soluciones que simplifiquen la vida y le permita vivir la mejor experiencia del servicio con ellos. Quieren cumplir los sueños y hacer realidad las ideas y proyectos en una relación duradera basada en la confianza y en la excelencia.

Talento

Promueven la meritocracia, el trabajo en equipo y la autogestión, impulsando desempeños de excelencia. Reconocen las potencialidades de cada persona y generan oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Ética

Desarrollan el trabajo, asumiendo tareas y responsabilidades con observancia y respeto a las leyes, tanto en su forma como en su espíritu. Evitando que sus conductas individuales dentro o fuera de la institución, causen daño material o moral, comprometan o afecten la imagen, dignidad de las personas y del Grupo Santander.

Compromiso con la sociedad

Aportan en la construcción de un mejor país a través de su política de sostenibilidad y de la adhesión a los derechos fundamentales, la igualdad de oportunidades, la no discriminación, la protección del medio ambiente y el equilibrio entre la vida personal y laboral.

Área Funcional de la Organización

1. El área funcional elegida de la Entidad Bancaria ya mencionada en el informe, es el Área de Recursos Humanos;  

• Ya que es el área encargada de los empleados y en donde nos podemos dar cuenta cuales son los beneficios que les dan y ver qué tipos de líderes están aquí, ya que en Banco Santander se logra apreciar que existen varios tipos de líderes.
• Además, el desafío de la empresa es ofrecerles un lugar seguro y atractivo para trabajar, donde se sientan felices y puedan crecer y desarrollarse con equilibrio entre los ámbitos laboral, familiar y personal. El Banco quiere hacer de puente entre los colaboradores y la sociedad para que aporten con sus ideas y habilidades.
• Para todo eso, es vital el proceso de cambio cultural que está viviendo el Grupo Santander, y que está marcado por los valores corporativos Simple, Personal y Fair, los cuales hemos mencionado anteriormente en conjunto a sus definiciones.
• El Banco privilegia el reclutamiento dentro de sus colaboradores, priorizando siempre los concursos internos como principal herramienta para ocupar vacantes. Para los cargos de jefaturas, por definición se da preferencia a los funcionarios.
• También se reformuló el programa líderes para promover el cumplimiento de los lineamientos estratégicos. Con este fin se creó una oferta abierta -de auto inscripción- para todos los supervisores y la plana directiva. la iniciativa se enfocó en impulsar tres competencias: desarrollo de persona, movilizar equipo y excelencia en la gestión. Este modelo se dio a conocer a través de numerosos canales, como correos, presentaciones, newsletters, portales líderes, etc.).  Del total de líderes Santander existentes al cierre de 2014 (1.659), un 86% fue convocado a talleres de diversa índole.
• Otro eje relevante es el incentivo a la formación y desarrollo de sus colaboradores en el desempeño de sus cargos actuales y la preparación para asumir nuevas responsabilidades, tanto dentro como fuera de Chile.
• Por último, Santander reconoce las diversas teorías en torno al concepto de liderazgo, que identifican diferentes estilos en función de la forma de ejercerlo dentro de un equipo. En el vídeo se exponen de una manera breve pero muy clara cuáles son las 12 formas principales que más se observan en las empresas:

•  Liderazgo autocrático
•  Liderazgo auténtico
•  Liderazgo burocrático
•  Liderazgo carismático
•  Liderazgo ético
•  Liderazgo democrático
•  Liderazgo laissez-faire
•  Liderazgo orientado a las personas
•  Liderazgo natural
•  Liderazgo orientado a la tarea
•  Liderazgo transaccional
•  Liderazgo transformacional

Para dar cuenta de este enfoque, durante el año reportado se implementó el Comité de Valoración de Talentos (CVT), un nuevo modelo corporativo de conocimiento de los profesionales que permite comparar los talentos existentes en Grupo Santander, y ver cómo se manejan y potencian a nivel país, de división y corporativo.

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