PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

ER PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL I

TEMA: EL APRENDIZAJE Y EL REFUERZO

1. Describa las diferencias básicas entre el condicionamiento clásico, y el condicionamiento operante. ¿Cuál es más importante para los gerentes? ¿Por qué?

2. Explique los 3 componentes de la contingencia del refuerzo (antecedentes-comportamiento- consecuencia).

3. En que consiste el refuerzo positivo y cuáles son los principios que influyen en la efectividad del refuerzo positivo.

4. En que consiste el refuerzo negativo y en qué se diferencia del castigo.

5. En que consiste la omisión y cuáles son sus pasos.

6. En que consiste el castigo, cuáles podrían ser sus efectos negativos y como se puede utilizar eficazmente.

7. En que consiste el refuerzo continuo e intermitente.

8. Defina cada uno de los programas de refuerzo intermitente

9. En su empresa se presenta la siguiente situación: sus empleados llegan

Tarde su desempeño laboral es bajo ya que pierden mucho tiempo entre las llegadas tarde y los periodos de tiempo que se toman para descansar o socializar con otros compañeros. Diseñe un programa de reforzamiento para contrarrestar esta esta situación que se está presentando.

10. A que hace referencia la Teoría del Aprendizaje Social y explique sus 5 dimensiones.

11. ¿Cómo pueden utilizar los gerentes la teoría del aprendizaje social para alcanzar el comportamiento deseado de su personal?

DESARROLLO

1. En el condicionamiento clásico una persona aprende a vincular el valor de la información proveniente de un estímulo neutral, con un estímulo que causa una respuesta, Esta respuesta generalmente es automática. Por su parte en el condicionamiento operante, se aprende una respuesta porque lleva a una consecuencia particular (refuerzo), y se fortalece cada vez que este se refuerza. En conclusión en el condicionamiento operante el aprendizaje ocurre como consecuencia del comportamiento, en el clásico el aprendizaje sucede por asociar un estímulo condicionado con un estímulo incondicionado lo que da una respuesta refleja.

De los dos tipos de condicionamiento, el más importante para los gerentes es el condicionamiento operante porque estos se interesan en los comportamientos operantes de los empleados ya que pueden influir en los resultados de tales conductas.

2. Antecedentes: son instrucciones, reglas, metas y consejos de otros que ayudan a los individuos a distinguir entre las conductas que son aceptables y las que no lo son, y hacen saber las consecuencias de tales conductas.

Consecuencia: es el resultado de un comportamiento, positivo o negativo, en cuanto al logro de la meta o la tarea.

Comportamiento: es la forma de proceder de las personas frente a los estímulos y en relación con el entorno.

3. El refuerzo positivo consiste en otorgar una consecuencia positiva después de un comportamiento deseado. Los principios que influyen en la efectividad del refuerzo positivo son:

a. El principio del refuerzo contingente

b. El principio del refuerzo inmediato

c. El principio de la magnitud del refuerzo

d. El principio de privación del refuerzo

4. El refuerzo negativo consiste en eliminar un hecho desagradable que antecede el comportamiento deseado del empleado. El refuerzo negativo se diferencia del castigo, en que el refuerzo negativo se utiliza para para incrementar la frecuencia de un comportamiento deseado, mientras que el castigo se emplea para reducir la frecuencia de un comportamiento indeseable.

5. La omisión consiste: consiste en eliminar todo los hechos reforzadores. Si el refuerzo incrementa la frecuencia de un comportamiento deseable, la omisión la disminuye y, elimina una conducta indeseable.

El proceso de omisión costa de tres pasos:

1. Identificar el comportamiento que se debe reducir o eliminar

2. Identificar el reforzador que apoya el comportamiento

3. Detectar el reforzador

6. El castigo es un hecho desagradable que sigue a un comportamiento indeseable y disminuye su frecuencia. Los efectos negativos del castigo podrían ser:

a. Recurrencia de la conducta indeseable

b. Reacción emocional indeseable

c. Conducta agresiva destructiva

d. Desempeño apático, falto de creatividad.

e. Temor al gerente

f. Rotación y ausentismo altos.

El castigo se utiliza eficazmente cuando se hace en privado, el castigo en privado establece un tipo diferente de contingencia del refuerzo del castigo público. En general, la reprimenda en privado es constructiva e informativa, una reprimenda en público avergüenza al empleado y tiene consecuencias negativas en él. La reprimenda eficaz castiga un comportamiento indeseable específico no a la persona. Es más fácil modificar el comportamiento que cambiar a la persona.

7. El refuerzo continuo consiste en que el comportamiento se refuerza cada vez que ocurra EJEMPLO: lo hallamos en la introducción de moneda en una máquina expendedora de refresco. El comportamiento de insertar moneda se refuerza (con un programa continuo) por el hecho que la maquina entrega una lata de refresco (la mayoría de las veces).

El refuerzo intermitente consiste en un reforzador que se

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