Teoria Y Tecnica De La Entrevista

Entrevista, consulta y anamnesis.

Tanto el método clínico como la técnica de la entrevista proceden del campo

de la medicina, pero la práctica médica incluye procedimientos similares que sin

embargo no deben ser confundidos ni superpuestos con la entrevista psicológica.

La consulta consiste en la solicitud de asistencia técnica o profesional, la que

puede ser prestada o satisfecha de múltiples formas, una de las cuales puede ser la

entrevista. Consulta no es sinónimo de entrevista, porque ésta última es sólo uno de

los procedimientos con los que el técnico o profesional psicólogo o médico puede

atender la consulta.

En segundo lugar, la entrevista no es una anamnesis. Esta última implica

recopilación de datos previstos, de tal extensión y detalle que permita obtener una

síntesis tanto de la situación presente como de la historia de individuo, de su

enfermedad y de su salud. Aunque una buena anamnesis se hace sobre la

utilización correcta de los principios que rigen la entrevista, esta última es sin

embargo algo muy distinto. En la anamnesis, la preocupación y la finalidad residen

en la recopilación de datos y el paciente queda reducido a un mediador entre su

enfermedad, su vida y sus datos por un lado, y el médico por el otro. Si el paciente

no ofrece datos, hay que ¨extraerlos¨ de él. Más allá de los datos que el médico tiene

previstos como necesarios, toda aportación del paciente es considerada como una

perturbación de la anamnesis que con frecuencia es tolerada por cortesía, pero

considerada como superflua o innecesaria. No son pocas las oportunidades en que

la anamnesis se hace por razones estadísticas o por cumplimiento de obligaciones

reglamentarias de una institución, y en estos casos queda en manos de personal

auxiliar.

A diferencia de la consulta y la anamnesis, la entrevista psicológica intenta el

estudio y la utilización del comportamiento total del sujeto en todo el curso de la

relación establecida con el técnico, durante el tiempo que dicha relación se

extienda.

La entrevista psicológica es una relación de índole particular que se establece

entre dos o más personas. Lo específico o particular de esta relación reside en que

uno de los integrantes de la misma es un técnico de la psicología que debe actuar

en ese rol y el otro -o los otros- necesitan de su intervención técnica. Pero es un

punto fundamental que el técnico no sólo utiliza en la entrevista sus conocimientos

psicológicos para aplicarlos al entrevistado, sino que esta aplicación se produce

precisamente a través de su propio comportamiento en el curso de la entrevista. La

entrevista psicológica es entonces una relación entre dos o más personas en las que

éstas intervienen como tales. Para subrayar el aspecto fundamental de la entrevista

se podría decir, de otra manera, que ella consiste en una relación humana en la cual

uno de sus integrantes debe tratar de saber lo que está pasando en la misma y debe

actuar según ese conocimiento. De ese saber y de esa actuación según ese saber,

depende que se satisfagan los objetivos posibles de la entrevista (investigación,

diagnóstico, orientación, etc.).

De esta teoría de la entrevista derivan algunas orientaciones para su

ejecución. La regla básica ya no consiste en obtener datos completos de la vida total

de una persona, sino obtener datos completos del comportamiento total en el curso

de la entrevista. Este comportamiento total incluye lo que recogeremos aplicando

nuestra función de escuchar, pero también nuestra función de vivenciar y observar,

de tal manera que queden incluidas las tres áreas del comportamiento del

entrevistado.

La teoría de la entrevista ha sido enormemente influida por conocimientos

derivados del psicoanálisis, la gestalt, la topología y el conductismo. Aunque no

vamos a reseñar específicamente el aporte de cada uno de ellos, conviene señalar

someramente que el psicoanálisis ha influido con el conocimiento de la dimensión

inconsciente de la conducta, de la transferencia y la contratransferencia, de la

resistencia y la represión, de la proyección y la introducción etc. La gestalt ha

aportado la comprensión de la entrevista como un todo en el cual el entrevistador es

uno de sus integrantes y considera el comportamiento de éste como uno de los

elementos de la totalidad. La topología ha conducido a plantear y reconocer el

campo psicológico y sus leyes, tanto como el enfoque situacional. El conductismo ha

influido con la importancia de la observación del comportamiento total. Todo ello ha

conducido a la posibilidad de realizar la entrevista en condiciones metodológicas

más estrictas, convirtiéndola en instrumento científico en el cual el ¨arte de la

entrevista¨ se ha visto reducido en función de una sistematización de las variables, y

es esta última la que posibilita el mayor rigor en su aplicación y en sus resultados.

Se puede enseñar y aprender a realizar entrevistas, sin tener que quedar librado a

un don o a una virtud imponderable. El estudio científico de la entrevista (la

investigación del instrumento) ha reducido su proporción de arte e incrementado su

operancia y manejo como técnica científica.

La investigación científica del instrumento mismo ha conducido a que la

entrevista incorporara algunos de las exigencias del método experimental

especialmente lo que atañe a la sesión psicoanalítica, pero también, ha conducido a

que la entrevista psicológica en general constituya un procedimiento de observación

en condiciones controladas o, por lo menos, en condiciones conocidas. De esta

manera, la entrevista puede ser considerada, en cierta medida, de la misma manera

que el tubo de ensayo para el químico, según una comparación feliz de Young.

De esta teoría de la técnica de la entrevista (que seguiremos desarrollando)

dependen las reglas prácticas o empíricas; ésta es la única forma racional de

comprenderlas, aprenderlas y aplicarlas.

La entrevista como campo

Todo el énfasis puesto en diferenciar la entrevista de la anamnesis procede

del interés que tiene para la investigación de la personalidad el hecho de que

constituya un campo de determinadas características, óptimas para dicho estudio. Al

igual que en el caso de la anamnesis, en la entrevista tenemos configurado un

campo, y con ello queremos significar que entre los participantes se estructura una

relación de la cual depende todo lo que en ella acontece. La diferencia básica, en

este sentido, entre entrevista y cualquier otro tipo de relación interpersonal (como la

anamnesis) reside en que la primera la regla fundamental a este respecto es tratar

de obtener que el campo se configure especialmente y en su mayor grado por las

variables que dependen del entrevistado.

Si bien todo emergente es siempre relacional o, en este caso, deriva de un

campo, tratamos en la entrevista que dicho campo esté determinado

predominantemente por parte de las modalidades de la personalidad del

entrevistado. De otra manera, se podría decir que el entrevistador controla la

entrevista, pero que quien la dirige es el entrevistado. La relación entre ambos

delimita y determina el campo de la entrevista y todo lo que en ella acontece, pero el

entrevistador debe permitir que el campo de la relación interpersonal, sea

predominantemente establecido y configurado por el entrevistado.

Cada ser humano posee sistematizada su personalidad en una serie de

pautas o en un conjunto o repertorio de posibilidades y son éstas las que esperamos

que se pongan en juego o exterioricen en el curso de la entrevista. Así, pues, la

entrevista funciona como una situación en la que se observa una parte de la vida del

paciente, que se desarrolla en relación a nosotros y frente a nosotros.

Ninguna situación puede lograr la emergencia de la totalidad del repertorio de

conductas de una persona, y por lo tanto, ninguna entrevista puede agotar la

personalidad del paciente, sino sólo un segmento de la misma. La entrevista no

puede reemplazar ni excluir otros procedimientos de investigación de la

personalidad, pero éstos últimos tampoco pueden prescindir de la entrevista.

Especialmente la entrevista no puede suplir el conocimiento y la investigación de

carácter mucho más extenso y profundo que se logra, por ejemplo, en un tratamiento

psicoanalítico, el cual, en el curso de un tiempo prolongado permite la emergencia y

manifestación de los núcleos y segmentos más diferentes de la personalidad.

Para obtener el campo particular de la entrevista que hemos reseñado,

debemos contar con un encuadre fijo, que consiste en una transformación de cierto

conjunto de variables en constantes. Dentro de este encuadre se incluyen no sólo la

actitud técnica y el rol del entrevistador como tal como lo hemos reseñado, sino

también los objetivos y el lugar y el tiempo de la entrevista. El encuadre funciona

como una especie de estandarización

...