Requerimientos para ingenieria: nuevos servicios y calidad

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Ejercicio 1

ARCOR:  Se especializa en 3 divisiones de negocio: Alimentos de consumo masivo (Golosinas, Chocolates, Helados, Galletas y Alimentos), Agronegocios y Envases. Y exporta a más de 120 países, distribuyendo sus alimentos, entonces se puede decir que la actividad principal es la producción de estos alimentos

Mercado Libre: Brinda un servicio online de compra y venta a nivel internacional. Si bien los usuarios pueden vender sus productos, la empresa no produce nada, sino que les otorga la herramienta para venderlos. Por eso la actividad principal es servicio.

Toyota: Se dedica a la producción de automóviles y es el segundo mayor fabricante de vehículos en el mundo. Cuenta con sedes en varios países También sigue presente en los negocios textiles y máquinas de coser. Por esto la principal actividad es la producción.

Walmart: Se dedica a la distribución y venta de gran diversidad de productos a nivel internacional., Cuenta con almacenes grandes y variedad de productos (Mas de 50000) incluyendo alimentos básicos. Si bien ofrece el servicio para la venta de productos su principal actividad es la producción.

DIRECTV: Brinda televisión satelital a nivel internacional. Cuenta con más de 1 millón de usuarios y con amplia varios de paquetes con distintos precios. Su principal actividad es proporcionar el servicio.

Telecom: Provee servicios de telefonía básica. Así también cable y desde el 2018 internet a todo el país. Al igual que DIRECTV otorga un servicio.

Boeing: está organizado en tres unidades de negocios: aviones comerciales; Defensa, espacio y seguridad; y Servicios globales de Boeing. La compañía ofrece cargueros, el 90 por ciento de la carga del mundo se lleva a bordo de aviones Boeing. Servicios globales de Boeing proporcionar un servicio posventa en todo el mundo. Si bien la empresa proporciona servicios llegamos a la conclusión que el mayor porcentaje de sus beneficios provienen de la fabricación de aviones tanto comerciales como militares, helicópteros y satélites. Por lo tanto, llegamos a la conclusión que la actividad principal es la producción.

Caterpillar: es el mayor fabricante del mundo de equipos de construcción y minería, motores diésel y de gas natural, turbinas a gas industriales y locomotoras diésel-eléctricas. La línea de productos de equipos Caterpillar, consta de más de 300 máquinas, 1.200 accesorios, cientos de sistemas de alimentación y millones de piezas. Si bien la empresa cuenta con soporte técnico para los clientes, coincidimos que la actividad principal es de producción de equipos industriales. Recientemente han incursionado en la fabricación de celulares.

Siemens: se centra en las áreas de electrificación, automatización y digitalización. Como uno de los mayores productores mundiales de tecnologías que ahorran recursos y energía, Siemens es un proveedor líder de sistemas para la generación y transmisión de energía, así como para el diagnóstico médico. Si bien la empresa posee un alto porcentaje de servicios al cliente como loa que ya mencionamos además de servicios financieros, y de bienes raíces. No inclinamos por la mayor parte del mercado que abarca que es la producción. Podemos mencionar:  turbinas eólicas, unidades móviles de salud, tomografía computada, equipos de rayos, sistemas de ultrasonido; trenes regionales, interurbanos y de alta velocidad, vagones de metro, tranvías y trenes ligeros, vagones de pasajeros, vehículos sin conductor y locomotoras.

Coto: además tener una cadena de supermercados posee sus propias marcas: TOP house en electrodoméstico, TOP motors en accesorios para autos, TOP camping en artículos para camping y pesca, TOP design en indumentaria y calzado, TOP home n pinturas y herramientas, TOP fitness en máquinas para deportes y aparatos para gimnasia. Por todo esto incluyendo la venta de productos alimenticios concluimos que la actividad principal es la de venta de productos.

Pinturerías Rex: productos reúne la mayor variedad de marcas de pinturas, máquinas, herramientas y productos afines a la decoración y cosmética del hogar. Por lo tanto, es una empresa cuya actividad principal es la venta de productos.

Casa Chon: es una juguetería y librería que entre los productos que ofrece se encuentran: juegos de mesa, juguetes, resmas de hojas, cartuchos para impresoras, y libros. Es una empresa que se dedica a la venta de productos.

DHL, FedEx, Correo Argentino: estas empresas son empresas que se dedican a los servicios, específicamente de logística en envíos y filatelia. Son servicios por la intangibilidad que supone la logística en el envío de un producto, ya que esto no es algo que se pueda “tocar” o “palpar” directamente como un lo es con producto convencional. El envío de un producto es un proceso que requiere de muchas etapas que se encargan de distintas cosas, en donde participan y se interconectan muchos agentes que intervienen en el proceso, y todo esto junto conforma lo que es la logística de un envío.

AySA: esta empresa provee el servicio de saneamiento del agua y el mantenimiento e instalado de las cañerías que atraviesan la ciudad para que cada argentino tenga agua potable en su casa. Esto es un servicio porque, como en el punto anterior, interconecta muchos procesos y agente para poder brindar lo necesario para poder brindar el saneamiento de aguas e instalado de cañerías. Por ejemplo: las cañerías sin profesionales de la construcción que hicieran los planos que conecten todas las casas con la central, o sin obreros de la construcción que se dediquen a construir lo planeado, de nada serviría tener cañerías o maquinaria por sin solas como un producto más, y lo mismo si lo miramos del lado de tener solo constructores sin cañerías.El agua sería el producto

YPF: esta empresa se dedica a ambas cosas: ofrece tanto producto como servicios. En su mayoría, se dedica a la extracción, refinación y comercialización de distintos combustibles fósiles, además de la producción y exportación de energía de diversas fuentes, como puede ser la eólica o la solar, pero también ofrece servicios de transporte de materiales peligrosos o instalaciones como las estaciones de servicio. Si bien es una empresa que brinda varios servicios, creemos que su presencia en el mercado está más marcada como productor y comercializador en el sector petroquímico, ya que su empresa dispone de más presupuesto destinado para estos fines como bien se puede apreciar en su página web.

Aerolíneas Argentinas: Aerolíneas provee el servicio del transporte comercial de pasajeros y cargas de diversos tipos. De la misma forma que pasa con las empresas de logística, AA también tiene un compendio amplio de agentes (pasajeros, pilotos, azafatas, proveedores de aviones, proveedores de combustible, profesionales mecánicos y distintas empresas aliadas), productos (aviones, combustible, pasajes, etc.) y procesos que funcionan como articuladores para que el transporte de pasajeros se pueda llevar a cabo.

Ejercicio 2

Diseño de páginas web

Planificación

1. DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE NEGOCIOS: Nuestro negocio consiste en brindar un servicio de diseño y programación de páginas web para e-commerce. Nos estaremos enfocando a las empresas que nunca tuvieron una página web para su comercio y que deseen tener presencia en el mundo digital, y también para las empresas que ya tengan su página web, pero que por cualquier motivo deseen un nuevo diseño. Tendremos 3 planes de contratación. No ofrecemos servicios de hosting ni compra de dominios. Las empresas deberán contratar esto por separado. El primer plan tendrá un costo de $7000 - $12000 por única vez, que incluirá el diseño y la programación con Wordpress y WooCommerce, un conocido CMS de diseño de páginas web. También incluirá posicionamiento SEO y el desarrollo de 1 plugin a medida para el usuario que se integrará a la página web. El segundo plan tendrá un costo de $12000 - $17000. Este mismo incluirá el diseño de un e-commerce con la herramienta Prestashop, herramienta profesional para diseño de e-commerce que ofrece mejoras significativas de rendimientos y estadísticas de relevancia como porcentaje en ventas, comparativas de precios, entre otros. También se incluirá un excepcional posicionamiento SEO, junto con el desarrollo de 4 funcionalidades requeridas por el cliente. El tercer plan tendrá un precio no menor a $25000 por única vez, puesto que lo que se ofrece es una web profesional a medida, con los requerimientos específicos que solicite cada cliente que obtenga este plan. Promocionaremos nuestro servicio a través de las redes sociales Facebook, Instagram y LinkedIn, y pagando publicidad dirigida en las plataformas para publicidad que ofrecen estas plataformas, además de Google Ads, para generar tráfico hacia nuestra web.

1. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DEL NUEVO SERVICIO: para el correcto de diseño y desarrollo de la página web, nos conectaremos con nuestros potenciales clientes en una entrevista sin cargo para determinar si es que nuestro servicio le será de ayuda o no. Luego, si es que el cliente está interesado y podemos ofrecerle lo que está buscando, pasamos a la fase de contratación. El cliente deberá pagar una seña de al menos el % 50 del precio total del servicio. Una vez acreditado el pago, se procederá a una entrevista más extensa para especificar los requerimientos de la página web según los objetivos del cliente (funcionalidades y diseño). Concluida la entrevista y con todo lo necesario, se procede al armado de sketches y esquemas que detallan el desarrollo de la página y el resultado final. Se abre una vía de comunicación 24/7 con el cliente hasta el fin del desarrollo de la web para su conformidad y validación de progreso. Continuamente se estarán mostrando los avances al cliente para perfeccionar cualquier cosa que el cliente desee. El desarrollo para el primer plan se llevará a cabo en un plazo de tiempo de dos semanas. Para el segundo y el tercer plan llevará un mes. Ambos con posibilidad de estirar el desarrollo por cualquier improvisto. Una vez finalizado, se mostrará el proyecto final al cliente para su evaluación y validación nuevamente. Si el cliente está conforme, se procede a entregar el producto final. Caso contrario, se hacen los ajustes necesarios hasta la conformidad del cliente. Toda validación deberá seguir los ejes centrales que se establecieron en la primera entrevista. Finalizado el proceso de desarrollo y concluida la entrega, se procede a un breve mantenimiento durante 1 mes para hacer cambios necesarios y concluir el servicio. Pasado este tiempo, se harán breves consultas con el cliente cada 3 meses. Después de un año, se corta toda comunicación con el mismo.

1. GENERACIÓN DE IDEAS. TAMIZADO DE IDEAS:

1. Diseño web para páginas de influencers
2. Diseño web para bloggers de viajes
3. Diseño web para youtubers
4. Diseño web para e-sports
5. Diseño web para plataformas de streaming

1. DESARROLLO Y EVALUACIÓN DEL CONCEPTO: TEST DE CONCEPTO.

1. Concepto de servicio: Diseño de páginas web profesionales modernas y de alto rendimiento de e-commerce y tiendas virtuales, pensadas a medida para: emprendedores, PYMEs y grandes corporaciones. Versión detallada de la idea

1. Imagen del concepto: moderna página web de alto rendimiento para posicionarse de la mejor forma en el mundo digital, ofreciendo productos las 24/7, los 365 días del año.

1. Prueba de concepto 1: página web de e-commerce para emprendedores y PYMEs desarrollada en WordPress, WooCommerce o Prestashop, herramientas de alta calidad utilizadas ampliamente en el mercado hoy en día. Las páginas se adaptarán a cualquier dispositivo que sus clientes usen, para que puedan ver la tienda desde cualquier lado en donde se encuentren. Contarán con posicionamiento SEO de excelente calidad para que los clientes encuentren la página en cuanto busquen algo relacionado con sus productos. Sencillez y elegancia en la interfaz de compra, equipada con carrito personalizado y opciones de todo tipo según necesidad. Plugins para email marketing, chat directo con el cliente, etc. Cada concepto se somete a la evaluación de un grupo de consumidores objetivos.

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1. Prueba de concepto 2: página web profesional desarrollada con la última tecnología punta en frontend y backend en cuanto a diseño web y bases de datos: PHP, HTML5, JAVA y MYSQL. Diseño responsitivo con CSS3, adaptable a cualquier dispositivo. Excelente posicionamiento SEO. Gran cantidad de plugins para crear embudos de venta, carrito portable a través de la anchura del sitio, cuenta de usuario de cliente, email marketing, chat directo con el cliente, entre otros. Extra en calidad y diseño a ultra medida, cuidamos cada detalle.

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1. ANÁLISIS DEL NEGOCIO: TEST DE RENTABILIDAD Y VIABILIDAD.

1. Descripción del mercado objetivo: Nuestro mercado objetivo sería las empresas comerciales argentinas que todavía no figuren en el mundo digital con su propia página web destinada a su actividad, venta de productos. Preferentemente captaremos más pequeñas y medianas empresas y emprendedores, dado que su capacidad todavía es limitada en cuanto a presupuesto y tamaño, y dado el supuesto de que las grandes empresas tienen su propio departamento destinado a nuestro fin. Aún así, tenemos en cuenta la posibilidad de que puedan contratarnos grandes empresas.

1. Posicionamiento del producto: El mercado al que apuntamos demandará soluciones de diseño web de excelente calidad, creado con herramientas ampliamente utilizadas en mercado actual en nuestro nicho. Nuestro servicio ofrecerá soluciones a medida de cada cliente/empresa, tal que la comunicación con la misma será continua con el objetivo de no perder ni un detalle. Ideal para las empresas que quieran tener una página web de calidad que genere ventas por si sola, que permita acercarse al cliente de la mejor forma controlando cada venta

1. Objetivo de ventas:

1. Parte del mercado que se espera cubrir: Apuntamos a las PYMEs y emprendedores que nunca hayan considerado su presencia en el mundo digital y que quieran ganar presencia en Internet.

1. Proyección de ventas y costos: Suponiendo el precio más bajo para cada plan, se espera ganar por mes durante el primer semestre del año, al menos, $189.000. Para el segundo semestre del primer año, $260.000, por mes al menos. En total, al año $2.694.000. Para los años siguientes se prevé un incremento de 5/mes ventas a emprendedores y pequeñas empresas por semestre. En cuanto a medianas empresas, incrementarán en 2/mes por semestre. Además, las grandes corporaciones aumentaran en 1/mes por año. Los costos serán de $20.000 por mes.

1. Presupuesto para marketing: $1.000.000 para el año, $500.000 incremental por cada año a partir del primero.

1. Perspectiva del negocio:

1. Implementación

1. TEST DEL SERVICIO

TEST DE MERCADO: al no ser esto un producto debido a su intangibilidad y la complejidad que significa diseñar una página web, se dificulta hacer pruebas de mercado, ya que el servicio es directamente lanzado al mercado. De todas formas, se eligió hacer pruebas en marcado estándar. Si bien no se puede ofrecer el producto en una tienda física, si se puede hacer campañas de publicidad dirigida a zonas específicas en redes sociales para mostrar nuestro servicio al mercado. En nuestro caso, elegimos dirigir la publicidad a través de las redes sociales a C.A.B.A. debido a que es una zona de alto poder adquisitivo en donde las empresas, a pesar de la situación económica inestable de Argentina, pueden florecer con más rapidez que en otras provincias. También se realizaron campañas de publicidad en Rosario, Santa Fé y en la Ciudad Capital de Córdoba. Luego, en todo el cordón de GBA. Para las campañas se tuvo en cuenta si la persona tiene o no una empresa de cualquier tamaño según sus búsquedas y gustos, además de si posee capacidades de liderazgo y tiene ganas de emprender, en base a los algoritmos de búsqueda de las diferentes plataformas. El público objetivo para las campañas fueron las PYMEs y los emprendedores. En menor medida las grandes empresas. El test de mercado debe hacerse reproduciendo lo mas fiel posible las condiciones reales del lanzamiento; en un ámbito reducido para minimizar costes y riesgos pero representativo para que los datos sean fiables.

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