Automatizacion de sistema de soporte tecnico

1. Tema de Investigación

1.1. Proyecto de Investigación

El proyecto de investigación a realizar es un Sistema de Información que se encargue de automatizar la gestión de los diversos procesos realizados por el área de Soporte Técnico.  El área de Soporte Técnico se encarga de proporcionar algún tipo de asistencia a los usuarios, ya sea en software, hardware o algún otro requerimiento afín.

“Un sistema de información es un sistema que actuando sobre un conjunto de datos, los recopila, procesa y suministra como información allí donde sea necesaria para la actividad empresarial.”(Olson, 1990).

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Figura 1.1 Elementos de un Sistema de Información

1.2. Entorno de realización

El producto es apto para implementarse en cualquier empresa donde esté incorporada el área de Soporte Técnico, ya que proporcionará diversas herramientas para poder gestionar esta tarea de una manera más fácil y eficiente. Para cuestión de este trabajo, el proyecto a desarrollar está pensado para ser implementado en una Institución Educativa. 

1.3. Involucrados en el Sistema de Información. Tipo de Proyecto.

Los involucrados dentro de la realización del sistema de información son:

El personal de Soporte Técnico. Son los principales involucrados, ya que de ellos se recepcionará la información y requerimientos^[1] necesarios para poder  clasificar las características del sistema.

Profesores y Administrativos. Considerados como los usuarios finales, ya que ellos son los principales beneficiados de la implementación del Sistema. Utilizarán el sistema para solucionar los diversos problemas de software o hardware encontrados en los equipos.

“Un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.” (Kotler, 2001, p. 394). Al ser un bien intangible, se podría pensar que un Sistema Informático es un servicio; sin embargo, un Sistema Informático necesita de un constante mantenimiento para un funcionamiento óptimo, además de ser un activo importante para la empresa. Por lo tanto, este Sistema Informático es un producto.

1.4. Descripción del Producto

El producto consiste es un sistema de información que se encargue de gestionar los procesos elaborados por el área de Soporte Técnico de una Institución Educativa. Principalmente, este sistema tendrá diferentes interfaces^[2] para el tipo de empleado que solicita de su uso. Esto se gestionará mediante un login, donde se ingresará el nombre de usuario y contraseña del solicitante. Una vez ingresada esta información, se encontrará:

Perfil del Profesor. En esta interfaz, un profesor puede solicitar la visita de un técnico al respectivo salón mediante un formulario. Este formulario, una vez llenado especificando los detalles del problema encontrado en algún equipo, se enviará al equipo del área de Soporte Técnico.

Perfil de Soporte Técnico. En este perfil, se encontrarán diversos aplicativos, distintos a los del perfil del profesor. El principal será el de recepción de los formularios llenados previamente por el profesor. Aquí, el técnico encargado se informará del problema descrito por el profesor. Una vez obtenida la información, enviará a un técnico para que solucione el problema. Además, permitirá archivar los informes realizados por los profesores, así como su futura solución. Si dentro del problema se necesita el cambio de algún equipo, ya sea computadora o proyector, existirá un aplicativo que se conecte a una base de datos, para verificar las existencias de dicho equipo dentro del inventario del colegio. Por último, el sistema permitirá generar reportes, especificando el tipo de visita del técnico a un aula, qué medidas se tomaron y alguna otra descripción detallada por el técnico encargado.

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