BI FREE Proyecto Estratégico
crmcrm4 de Junio de 2013
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Carmen Reboredo Mera
XXXVII MBA FT
PLAN ESTRATÉGICO BI FREE
Carmen Reboredo Mera
XXXVII MBA FT
5
ÍNDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO ..........................................................................................8
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL ..................................................................10
2.1. Entorno Económico ......................................................................................10
2.2. Entorno Tecnológico ....................................................................................15
2.3. Entorno Socio-cultural ..................................................................................20
2.4. Entorno Político-normativo ...........................................................................26
DAFO / AO del Entorno General .........................................................................32
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO ESPECÍFICO ..............................................................33
3.1. Análisis del mercado: valor y evolución ........................................................33
3.2. Análisis de los clientes .................................................................................38
3.3. Análisis de los competidores ........................................................................40
3.4. Análisis de los sustitutivos ...........................................................................50
3.5. Análisis de los proveedores .........................................................................51
DAFO/AO del Entorno Específico .......................................................................58
4. PLAN DIRECTOR ..................................................................................................59
4.1. Visión y Misión .............................................................................................59
4.2. Estrategia y Matriz de Negocio ....................................................................59
4.2.1. ¿A quién vendo? .......................................................................................59
4.2.2. ¿Qué vendo? ............................................................................................61
4.2.3. ¿Por qué? ¿Qué es valioso para mi cliente? .............................................63
4.3. Modelo de negocio, ¿cómo lo voy a hacer? .................................................66
4.3.1. La cadena de valor ...................................................................................66
4.3.2. Estudio de los procesos: ¿dónde creamos valor para nuestros clientes?
¿En cuáles están nuestras ventajas? ¿Cuáles subcontrataremos? ....................66
4.4. Análisis y Matriz de Posición Competitiva ....................................................68
4.4.1. Matriz de Posición Competitiva .................................................................68
6
4.4.2. Reflexión sobre la Matriz ...........................................................................69
DAFO/AF de la Posición Competitiva .................................................................70
5. PLAN ESTRATÉGICO ...........................................................................................71
5.1. Objetivos ......................................................................................................71
5.1.1. Objetivos de facturación y cuota ...............................................................72
5.2. Análisis del soporte ......................................................................................73
5.2.1. ¿Qué necesito?.........................................................................................73
5.2.2. ¿A quién necesito? ...................................................................................75
5.2.3. ¿Cómo lo organizo? ..................................................................................76
5.2.4. ¿Cuánto cuesta? .......................................................................................78
5.2.5. Análisis del Punto Muerto .........................................................................79
6. PLANES FUNCIONALES ......................................................................................80
6.1. Plan estratégico de Marketing ......................................................................80
6.1.1. Política de producto ..................................................................................80
6.1.2. Política de precio ......................................................................................87
6.1.3. Política de comunicación. .........................................................................88
6.1.4. Política de distribución ..............................................................................93
6.2. Plan Estratégico de Producción o Funcionamiento ......................................94
6.3. Plan Estratégico de Recursos Humanos ......................................................98
6.3.1. Descripción de los perfiles ........................................................................98
6.3.2. Política de selección ............................................................................... 101
6.3.3. Condiciones laborales ............................................................................. 102
6.4. Plan Estratégico de Finanzas..................................................................... 103
6.5. Plan Estratégico de Control ....................................................................... 111
7. CONCLUSIONES ................................................................................................ 112
8. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 113
9. ANEXOS .............................................................................................................. 116
ANEXO I. Costes .............................................................................................. 116
7
ANEXO II. Cuadro de amortización................................................................... 120
ANEXO III. Financiación ................................................................................... 121
ANEXO V. Glosario de terminología específica ................................................ 123
ANEXO VI. Mobiliario........................................................................................ 125
ANEXO VII. Equipos ......................................................................................... 128
8
1. RESUMEN EJECUTIVO
El Proyecto Estratégico que se presenta a continuación nace de la concepción de un
entorno competitivo empresarial saturado de información, que en lugar de facilitar los
procesos de decisión de las organizaciones, los hace más complejos, llevando, en muchas
ocasiones, a la comisión de errores de gestión derivados de análisis equívocos de múltiples
fuentes de datos y variables.
El nombre de la empresa, BI FREE, ha sido escogido con la intención de establecer
un paralelismo con la sentencia be free en inglés, y cuya traducción literal al español es ‘sé
libre’. Queremos, con esta idea, asociar el valor de la libertad al proceso de decisiones en
las organizaciones: que aquéllas personas con cargos de responsabilidad sobre algún tipo
de recurso, vean en la gran cantidad de información que les rodea un valioso punto de
conocimiento y no una multitud de variables cruzadas incomprensibles.
El objetivo de BI FREE es introducirse en el mercado de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación, en el segmento de la Inteligencia de Negocio, de una
manera innovadora; diseñando soluciones empleando herramientas Open Source. Nuestra
ventaja reside, precisamente, en que gracias al uso de este tipo de herramientas podremos
ofrecer soluciones a precios muy competitivos, cubriendo un grupo de clientes objetivo que
no había sido tenido en cuenta hasta el momento, y cuyas necesidades de gestión eficaz de
la información se incrementan progresivamente: las organizaciones de pequeña y mediana
dimensión.
Somos conscientes del reto que supone penetrar en este mercado, donde la
diferenciación de los servicios prestados es una tarea muy compleja, debido al alto grado de
desconocimiento de las utilidades que los sistemas de gestión de la información pueden
aportar en el día a día. Teniendo en cuenta esta premisa hemos desarrollado todos y cada
uno de los epígrafes. El factor clave de éxito ‘Desarrollos en Open Source’ es una constante
en este Proyecto.
Por último, me gustaría mostrar mi agradecimiento a todas las personas que, de
manera directa o indirecta, han hecho posible que este trabajo saliese adelante. En primer
lugar, dar las gracias a mi tutor durante el desarrollo del Proyecto Estratégico, Gonzalo
Garre, que creyó en la idea y me ayudó a enfocarla con una óptica pragmática y
empresarial. Agradecer también la labor de todos y cada uno de los docentes que han
pasado, a lo largo del curso, por
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