Beta Data GAP

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESPECIALIZACIÓN EN MERCADEO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TALLER DE POSICIONAMIENTO

De acuerdo con el caso “Predicción de los gustos del consumidor con Big Data en Gap”, realice las siguientes preguntas.

1. ¿Por qué hasta el momento le va mal a Gap en 2017?

R/ el principal problema que ha tenido GAP desde el año 2000 es la disminución en sus ventas lo cual género que fuera perdiendo su posicionamiento en el mercado estadounidense. Desde el año 2017 el CEO Art Peck tomó a su cargo la dirección de la reconocida marca para poder dar un vuelco a su declive en ventas que presentaba y lograr crear unas estrategias innovadoras para conseguirlo. Peck es un hombre de negocios estadounidense que identificó que se debería realizar un cambio en la imagen de GAP, un cambio en los diseños de las prendas por parte de su director creativo, el cual no estaba ofreciendo su máximo rendimiento hacia la empresa. Después del despido del director creativo, Peck uso como estrategia contratar directores que trajeran nuevas ideas, innovadoras, que fueran en línea con la moda, pero falló nuevamente lo cual lo orientó en la búsqueda de bases de datos para poder generar buscando un enfoque analítico de la situación y poder plantear nuevamente estrategias para afrontar el mercado

1. ¿Fue correcto la forma de despedir a sus directores creativos y reemplazarlos con un proceso creativo impulsado por el Big Data? ¿Por qué o por qué no?

R/ Inicialmente Peck se inclinó por traer nuevos aires a la empresa GAP, después de los fracasos en ventas que se generaron por faltas de diseños innovadores y que fueran aceptados por los clientes, que en ese momento eran creados y dirigidos por el diseñador de modas Patrick Robinson con un largo y reconocido recorrido en el mundo del diseño y modas, el cual le había diseñado a empresas como Giorgio Armani, Perry Ellis entre otros. Después de los fracasos de Robinson, el CEO de GAP optó por contratar una directora que tuviera nuevas ideas innovadoras acerca de la moda rápida y que fue fundamental en el lanzamiento de Cos, una marca exclusiva y moderna diseñada para la empresa H&H, esta persona era Rebekka Bay que fue contratada en el año 2012. En el año 2015 Peck toma la decisión de prescindir de los servicios de Bay Juzgando que los diseños faltos de adornos y simples eran inconsistentes en la marca GAP y que no iban alineados a los objetivos de diseño de la compañía. Posteriormente, se dio una nueva oportunidad con un director creativo pero esta vez contrató a Marissa Webb buscando diseños que permitieran llegar a los jóvenes pero solo trabajo 18 meses en la compañía abandonando su puesto y no dejando una buena impresión a Peck, por lo tanto él toma la decisión de eliminar el puesto de director creativo, dándole esta responsabilidad a un grupo colaborativo con información cuantitativa de la empresa y las variaciones en el mercado y preferencias de los clientes, a esto lo llamo producto 3.0.

Con el uso del Big data, se podrá recopilar información suficiente para poder plantear estrategias que beneficien a la empresa respecto a generar un análisis predictivo para la venta de productos ya es stock y poder dar el impulso a los consumidores para realizar su venta, esta estrategia es usada por empresas como Netflix y Amazon. Por otro lado, se podría realizar un análisis de las preferencias de los consumidores y que buscaban en los productos actualmente respecto a la moda, esto se realizaba mediante el uso de un análisis predictivo para el desarrollo de nuevos productos.

¿Es hora de descartar al director creativo y confiar en Big Data para predecir lo que los consumidores quieren usar a continuación? La profesora asistente Ayelet israelí analiza cómo el CEO de Gap, Art Peck, considera esta audaz idea para aumentar las ventas. Cold Call destila los legendarios estudios de caso de Harvard Business School en forma de podcast. Presentado por Brian Kenny, el podcast se transmite cada dos semanas y presenta a la facultad de Harvard Business School discutiendo casos que han escrito y las lecciones que imparten.

1. ¿Qué predicciones usted hace sobre las ventas de Gap Inc. en el futuro como resultado de esta decisión? ¿Cómo afectará a cada una de sus marcas?

R/ Se puede evidenciar que el mercado es variante a lo largo del tiempo y esto obliga a las empresas a tener que innovar constantemente sus diseños, pero para hacerlo se debe conocer que busca el consumidor, cuáles son sus necesidades y deseos en el producto, por lo tanto, el big data es una excelente herramienta para poder tener una idea clara y con bases cuantitativa de que busca el mercado y hacia dónde se dirige en un futuro. Pensamos que un director de diseño también tiene las bases para poder crear nuevos productos innovadores que tengan gran impacto positivo en los gustos de los consumidores, pero la información que se puede obtener en una base de datos que fue alimentada por los resultados de distintas evaluaciones a consumidores lo cual facilita y da exactitud a las tendencias de la moda que se requieren para ser productivo.

1. ¿El enfoque de big data funciona para las tres marcas principales de Gap Inc.: Old Navy, Gap y Banana Republic? ¿Por qué o por qué no? ¿Qué marcas son mejores o peores al ser intervenidas por esta estrategia? ¿Por qué?

R/ el enfoque de Big data se dedicó a las tres marcas principales de Gap Inc, porque la visión de Peck era no poner la carga de manejar esas marcas sobre los hombros de una persona inspirada (director creativo), sino que eliminó el puesto de director creativo y distribuyó la responsabilidad del diseño de las líneas de temporada de la marca a un equipo colaborativo informado con datos concretos. Algunas marcas que son intervenidas por esta estrategia son: Netflix y Amazon que utilizan datos extraídos para generar recomendaciones de productos personalizados para sus usuarios.  Esta estrategia ha sido exitosa en estas empresas, ya que tienen listo el producto que el cliente necesita, a una distancia muy cercana o al instante, esto hace que las empresas aprovechen el costo de oportunidad y el tiempo de entrega del producto. Otras empresas que utilizan esta estrategia son, L’Oreal París y Ocean Spray.

1. ¿Debería Peck permitir que las marcas de Gap Inc. se vendan en Amazon? ¿Por qué o por qué no? ¿Qué oportunidades y desafíos presenta este plan? Si Gap vende a través de Amazon, ¿debería la empresa ser un mayorista o un vendedor externo? ¿Por qué?

R/ Peck si debería permitir que las marcas de Gap Inc. Se vendan en Amazon, porque esta plataforma es una de las más utilizadas a nivel mundial, donde si incorpora los productos en Amazon, va a generar un aumento en sus ventas, ya sea por la facilidad de que el cliente adquiera los productos, o por conocer nuevos mercados a través de esta plataforma. Las oportunidades que presenta este plan es el aumento de ventas, aumento de popularidad de la marca. Y desafíos que presenta es las diferentes formas de distribución del producto a los clientes, la pérdida de control de los clientes de Gap Inc. Y también, la amenaza de que las plataformas en línea de Gap Inc. Dejen de visitarse por los clientes, ya que estos entrarían a Amazon. La empresa debería ser un vendedor externo en Amazon, porque va aumentar su popularidad en la plataforma, porque va a controlar los precios de sus productos, además también va a controlar el envío de sus productos, y además, porque sus ventas pueden aumentar notablemente.  

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