Capitulo 13 Estrategia de sistemas y tecnologías de la información.

Capitulo 13

Estrategia de sistemas y tecnologías de la información.

13.1 El valor de la tecnología informática para la organización:

La informática colabora principalmente, con procesos administrativos, en otros podemos decir que la tecnología informática es parte de la cadena de valor.

En tal sentido, procesos intensivos de sistemas/tecnologías de la información se utilizan en todos los segmentos productivos y de servicios para temas como investigación de mercado, logística, gestión de clientes y finanzas.

Podemos pensar en esta presencia de las tecnologías de la información y las comunicaciones como un activo para el negocio o simplemente, como un insumo mas.

Al respecto encontramos dos visiones que pueden percibirse como polarmente opuestas. Una primera visión, dice que si una firma no cuenta con  tecnología de último nivel, pierde competitividad. Otra visión, considera a la tecnología como un mero insumo.

Analizando ambas visiones encontramos que con la tecnología informativa, como todo recurso económico, la forma, extensión y profundidad en la utilización de cada componente va a determinar la magnitud de la contribución que ese recurso aporta para agregar valor a la organización, sea esta pequeña o grande, con o sin fines de lucro. Por lo tanto, para establecer una estrategia de TICs que agregue valor al negocio debemos tener en cuenta como la tecnología puede agregar valor al negocio. Siguiendo las estrategias de Portes, podemos conceptualizar que la tecnología puede agregar valor por alguna o ambas de dos vertientes, ellas son:

• Reducción de costos
• Diferenciación

Como regla general podemos considerar que los impulsores de decisión, de las inversiones de TICs deberían tener en cuenta en forma significativa el nivel de comoditizacion del componente de que se trate.

• A mayor comoditizacion del producto/servicio a incorporar, menor el costo.
• A menor comoditizacion del producto/servicio a incorporar, mayor la diferenciación de costos.

13.2 Conceptualización de estrategia.

Definición, un plan diseñado para lograr determinado objetivo a largo plazo.

13.2.1 Estrategia como intención o plan:

En el mundo de los negocios la visión de estrategia como plan, esta visión identificada con algunas diferencias como del diseño o de la planeación, propone el establecimiento de acciones explicitadas de manera deliberada en función de hipótesis previamente establecidas.

Esta visión origino el llamado planeamiento estratégico. Lidero la concepción de las estrategias de negocios, con énfasis en la formalización y la descomposición de actividades, obteniéndose como producto final el plan estratégico, consistente en un extenso documento en el que se detallan las tácticas, los programas, presupuestos y objetivos.

Como hitos de ese cambio de visión podemos destacar:

• La obra de gran difusión en la cual sostiene que le trabajo diario de los gerentes esta mas relacionado con el manejo de las situaciones caóticas, imprevisibles que con la ejecución de un plan explícitamente detallado, destacando como principal componente de la estrategia la creatividad en intuición por sobre el proceso racional y analítico, sugiriendo incluso que es mejor no tener estrategia alguna que aferrarse a un plan detallado.
• La disolución

El planeamiento estratégico impidió el pensamiento estratégico.

13.2.2 Estrategia como resultante o acción.

Desde otro punto de vista, Herbert Simon, conceptualizo estrategia como la serie de decisiones entre alternativas de comportamiento, conscientes o no, que determinan el comportamiento en un periodo de tiempo. Mintzberg señaló que estrategia es un patrón en una secuencia de acciones consistente, intencional o no, a lo largo del tiempo y menciona parafraseando a hume, las estrategias pueden resultar de acciones humanas, y no de diseños humanos.

13.2.3 Estrategia como proceso continúo. Orientación, plan, acción y adaptación:

• Estrategia planeada
• Estrategia ejecutada.

En líneas generales podemos decir que actualmente se considera la planificación estratégica, buscando el establecimiento de grande líneas de acción que tiendan a los objetivos establecidos, con fuertes referencias al contexto y considerando ajustes de implementación en función de problemas en la implementación  misma y cambios en el contexto.

La visión estratégica nos revela porque cada estrategia es diferente. La visión estratégica es un acto de creación colectiva realizado en cada organización, irrepetible en otra organización. Encontramos varios modelos de uso generalizado que ayudan a realizar el análisis estratégico y su puesta en práctica.

• Modelos de cinco fuerzas de Porter

Rivalidad entre los competidores

Amenaza de ingreso de nuevos competidores

Poder  de negociación de los compradores

Poder de los proveedores

Amenazas de sustitución del  producto

• Modelo de la cadena de valor (Porter)

Se enfoca en la optimización de los procesos necesarios para entregar el producto final desde la obtención de sus insumos.

• Modelos de las competencias centrales

Construir ventajas apalancándose en la utilización de las competencias centrales en múltiples  productos y mercados.

Definen las competencias básicas de organización como la integración de conocimientos, habilidades y tecnología creadores de valor de una organización, las capacidades y recursos que determinan sus armas competitivas.

Primero señalan que primero debe desarrollar una previsión, cierta clarividencia sobre el tamaño y la forma de posibilidades en el futuro y en función de ella describir una arquitectura estratégica que describa los nuevos escenarios y una intención estratégica ambiciosa pero alcanzable, convincente. Con esto orientar el desarrollo de las competencias centrales que serán requeridas.

• Visión basada en los recursos internos:

La visión  basado en los recursos de barney toma ese constructo y propone identificar y desarrollar los recursos claves que generan las ventajas competitivas dadas por esa estructuración distintiva, considerando recursos que sean: Valiosos, Escasos, Difícil de imitar y Difíciles de sustituir.

13.3 Estrategia y sub estrategia. La estrategia general y la estrategia de SI/TICs.

En tal sentido y siempre enmarcadas en la visión estratégica general, podemos conceptualizar estrategias circunscritas a ámbitos determinados. En tal sentido una taxonomía habitual es la siguiente.

• Estrategia de nivel superior  o corporativo, que es la que atiende a la definición de los lineamientos que tienen impacto en toda la organización.
• Estrategia de negocios, vincula a una actividad en particular, dado el marco general.
• Estrategias funcionales, principalmente dedicadas a la asignación de recursos para obtener el máximo de ellos.

Dentro de estas últimas encontramos la estrategia de sistemas de información, cubriendo tanto las TICs como las estructuras y los procesos vinculados con el uso de las mismas.

La estrategia general sirvo como referencia a las distintas estrategias funcionales, las que deben necesariamente encontrarse en marcadas de ella.

Para referirse a la naturaleza de la vinculación que debe existir entre las estrategias de negocios y de tecnologías de la información, aplicaron el vocabulario ALINEAMIENTO.

Modelo de alineamiento: El gran aporte de este modelo es el de exponer claramente como impacta la utilización de la tecnología en los negocios, demostrando la interdependencia existente entra la estrategia de negocio y la estrategia de SI/TI, motivo por el cual las decisiones estratégicas corresponden al conjunto de la organización, requiriéndose una comprensión conjunta del negocio, del fenómeno organizativo y del mercado de tecnologías tanto para delinear como para desarrollar el plan, mediante la construcción de los artefactos organizativos plasmados en términos, estructuras y procesos, y la implementación tecnológica, ejecutada en términos de arquitectura, infraestructura y decisiones de aprovisionamiento.

Proponen como dominios:

• Estrategia de negocios
• Estrategia de tecnologías de la información
• Organización, estructuras y procesos
• Tecnologías de la información.

Los dos primeros dominios se refieren al planeamiento, como piensa la organización el ajuste entre la empresa y su contexto, constituyendo la dimensión de integración estratégica. El objetivo es la efectividad.

Las estrategias del negocio y de la tecnología definidas en los términos del dominio externo. La estrategia de sistemas ubica a la organización en el mercado de tecnología, la evaluación en interpretación de la relación de la empresa con los proveedores de tecnología facilita entender las  implicaciones que esa relación provocara en la gestión de la infraestructura de sistemas de información.

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