GESTION DE CALIDAD
Enviado por jocha2021 • 16 de Octubre de 2012 • 2.819 Palabras (12 Páginas) • 378 Visitas
LECCIÓN 1: CONCEPTOS DE CALIDAD
A continuación se muestran las principales teorías sobre calidad y sus autores.
EDWARS DEMING (1900 – 1993)
Deming considerado el principal responsable del milagro japonés, nació el 14 de
octubre de 1900, en Sioux City , Lowa hijo de una familia humilde, en 1921 se
gradúa en ingeniería eléctrica en la universidad de Wyoming, en 1928 se graduó
como doctor en Física y matemáticas en la universidad de Yale, se vinculó como
profesor de la misma universidad en 1927. Durante la segunda guerra mundial,
Deming enseño a los técnicos americanos estadísticas enfocadas a mejorar la
calidad de los materiales de guerra, esto llamo la atención de la unión japonesa de
científicos e ingenieros quienes en julio de 1950 invitaron a Deming a dictar una
conferencia sobre el control estadístico de la calidad, en esta ocasión estaban
presentes los principales administradores de las compañías japonesas a quienes
Deming les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa mejoraría en los
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Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería
Contenido didáctico del curso Gestión de Calidad
próximos cinco años, en tan solo cuatro años los japoneses lograron alcanzar esa
meta.
Al seguir la filosofía de Deming los japoneses lograron pasar de una economía en
crisis a convertirse en los líderes del mercado mundial.
Para Deming el consumidor es el factor más importante en la generación de
productos o servicios, para él la calidad implica convertir las necesidades de dicho
consumidor en las características de un producto que satisfaga dichas
necesidades y a un precio que el usuario pueda pagar, el productor debe estar
atento a las inquietudes y necesidades del consumidor para mejorar sus productos
o servicios, enfocando todas sus actividades hacia la satisfacción del cliente, lo
cual da la oportunidad a la organización de obtener una mayor participación en el
mercado así como asegurar su permanencia en el negocio.
Deming define la calidad en términos de “Sistemas Conformes”, disminuyendo la
variación del mismo mediante el uso de de técnicas estadísticas, que permiten a
la organización ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del
cliente.
Figura No. 1. Reacción productiva de acuerdo a Deming.
Los 14 principios de Deming.
Los principios del doctor Deming plantean que mediante el uso de herramientas
estadísticas la administración de una organización puede determinar su
funcionamiento y plantear estrategias que permitan optimizar el uso de recursos,
disminuir costos, satisfacer al cliente, enfocando la organización hacia la mejora
continua, con la participación de todo el personal, logrando así nuevas
Consumidor (Necesidades – Deseos) Organización Mejora la Calidad de su producto o
servicio
Mejora la producción
Disminuir costos
Optimizar el uso de
recursos
Satisfacer al
consumidor
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participaciones en el mercado lo cual llevaría a un incremento en la producción y
la creación de nuevos empleos.
El enfoque organizacional hacia la satisfacción del cliente y teniendo en cuenta
que las necesidades y deseos del cliente son dinámicos, cambian continuamente,
involucra un proceso de investigación, formación e innovación continua ya que la
organización debe percibir estos cambios antes que ocurran, para así asegurar su
permanencia en el mercado.
Los catorce puntos que plantea la filosofía del doctor Deming son los siguientes:
1. Crear constancia en los propósitos: Establece que la administración de la
organización debe orientar sus propósitos hacia la mejora continua de la
calidad del producto o servicio para mejorar la competitividad, permanecer
en el mercado, abarcar nuevos y proporcionar empleo. Para lo cual se
deben realizar procesos constantes de formación, investigación y
desarrollo.
2. Adoptar la nueva filosofía: la filosofía de la mejora continua y la orientación
hacia la satisfacción del cliente debe involucrar a toda la organización, se
debe volver parte de la cultura organizacional.
3. No depender de la inspección masiva como mecanismo para lograr la
calidad, en su lugar verificar la calidad del material y equipo con evidencia
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