Gestion De La Calidad

INTRODUCCIÓN

Se contempla un estudio de caso del Armada Nacional, ya que es oportuno, ante el constante cambio que tenemos día a día en nuestro entorno socio-económico, con el objetivo general de estudiar los resultados que se dieron en torno a la organización como efecto de haber implementado el (SGC) basado en Normas NTCGP1000, ISO 9001 y el Sistema de Control Interno adoptados por el Armada Nacional, este se hace con el propósito de mejorar el desempeño de sus unidades y en general de todo lo que esto conlleva y con el objetivo de identificar las mejoras que se pueden llegar a dar en una organización y que ventajas competitivas pueden desarrollar.

Hablaremos en este documento de las fases de implementación del sistema de gestión de calidad, hasta llegar a la implementación y certificación mediante ente certificador externo, recomendaciones efectuadas por el ente certificador.

Miraremos la interacción de los procesos y de igual forma buscaremos determinar cuáles serian los posibles cambios que se puedan dar (reingeniería), con el fin de hacer un análisis completo del sistema gestión de calidad de la Armada Nacional y de todos los documentos que lo componen.

Así mismo observaremos el manejo que se le dan al interior de la organización a las acciones de mejora y poder saber si esa es la forma correcta del manejo que se le deben dar acuerdo a la norma y es conducente con las políticas institucionales y normas legisladoras.

La Armada Nacional inició en el año 2006 el proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad conforme a lo establecido en la Norma Técnica de Calidad NTCGP 1000, la cual da las directrices a las entidades del sector público, para la implementación del sistema de gestión de calidad establecidas por el gobierno nacional, es así que se ha se ha convertido en una herramienta estratégica para el logro de los objetivos institucionales propuestos. La Armada Nacional como valor agregado al proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad se encuentra certificada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas (ICONTEC), bajo los lineamientos de la Norma Internacional ISO 9001:2000 y la NTCGP 1000, como producto de esta auditoría, el organismo certificador comprobó que los diferentes procesos que soportan la Institución, cumplen con los requerimientos establecidos en la Norma , propios de la institución y con los requisitos del cliente, además el ICONTEC se encuentra adscrito a IQNET, organismo acreditado por DAR-TGA, una de las más grandes entidades en el ámbito mundial, por lo que esta certificación es reconocida internacionalmente en más de 120 países.

La adopción de un modelo de gestión de calidad en la Armada Nacional obedece más allá de un complemento normativo, al deseo de avanzar en el desarrollo Institucional con esquemas propios de desempeño organizacional de vanguardia, de separar los resultados actuales bajo estándares de calidad que contemplan aspectos puntuales como la eficacia, eficiencia y efectividad sobre una base consolidada de legitimidad.

Como valor agregado al proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Armada Nacional, el Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC, certificó los procesos Institucionales bajo los lineamientos de la norma internacional ISO 9001:2000 y la NTCGP 1000:2004; Este documento, entonces, ha sido creado como un medio de comunicación estratégico con el fin de dar a conocer la gestión realizada por la institución para dar cumplimiento a los requisitos exigidos por el organismo certificador.

Básicamente la Armada Nacional para la implementación de su Sistema de Gestión de Calidad cumplió ocho fases, las cuales están descritas a continuación:

Para iniciar con el objetivo general de esta investigación, fue por medio de la técnica de observación de documentos, se revisó y analizó la información general de la Armada Nacional en términos de gestión y en forma particular de la implementación de (SGC) basado en Normas NTCGP 1000, ISO 9001 y el Sistema de Control Interno adoptados por el ente antes mencionado, para el periodo 2011 a 2013, se revisaron especialmente los siguientes documentos:

• Términos de referencia de auditorías internas.

• Requisitos técnicos y medios de verificación.

• Implementación y certificación del (SGC).

• Indicadores de desempeño.

• Manual de calidad del (SGC).

Procedimientos documentados: procedimientos de acciones preventivas, correctivas y de mejora; procedimiento de control de documentos, procedimiento de control de registros, procedimiento de producto y/o servicio no conforme y procedimiento de auditorías internas de calidad.

De los procedimientos documentados por la organización nos podemos dar cuenta que se cumplen al pie de la letra acuerdo a la norma NTCGP 1000:2009, que es la norma establecida para las entidades del Estado, es decir que se encuentran debidamente documentados, están difundidos, parametrizados y se aplican.

Las acciones correctivas preventivas, correctivas y el producto no conforme se les hace tratamiento mediante un formato establecido, el formato es debidamente diligenciado y su custodia y control es por parte del funcionario encargado en el proceso, quien le hace su respectivo seguimiento, y el cumplimiento del plan de acción se hace por parte de la Oficina de Control Interno de la Armada Nacional en las auditorías internas.

A continuación se muestra el formato utilizado en la institución.

En cuanto al procedimiento de control de registros la Armada Nacional aplica la norma 594 del año 2000, la Ley General de archivos, con esta Ley la organización verifica que la documentación se encuentre bien salvaguardada, legible y disponible.

El procedimiento de auditorías internas también se encuentra debidamente documentado, para este procedimiento se tiene contemplado auditorías internas de calidad como mínimo una vez para cada vigencia, lo cual se cumple a cabalidad.

Para el procedimiento de control de documentos la marina adecuo una suite en línea para la consulta y control de los documentos, mediante esta plataforma se pueden

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