Informe de la revisión por la dirección

TABLA DE CONTENIDO

1. PARTICIPANTES DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN        5
2. OBJETIVO DEL INFORME        6
3. DESARROLLO DEL INFORME        6
4. ESTADO DE ACCIONES DE LAS REVISIONES POR LAS DIRECCIONES PREVIAS:.7
5. CAMBIOS EN LAS CUESTIONES EXTERNAS E INTERNAS PERTINENTES        8
6. INFORMACION SOBRE EL DESEMPEÑO Y EFICACIA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN        9

1. Satisfacción y retroalimentación de las partes interesadas:        9
2. Objetivos de Calidad        12
3. Desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios:        14
4. No conformidades y acciones correctivas:        18
5. Resultados de seguimiento y medición        18
6. Resultados de auditorías:        20

1. ADECUACION DE LOS RECURSOS        23
2. EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS PARA ABORDAR LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES        24
3. OPORTUNIDADES DE MEJORA        25
4. NECESIDADES EN EL CAMBIO DEL SISTEMA        31
5. CONCLUSIONES DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN        34
6. ESTABLECIMIENTO DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA PARA EL SIGUIENTE PERIODO        34

LISTA DE TABLAS

Tabla 1: Información de Entrada        6

Tabla 2: Estado de las acciones de las revisiones por la dirección de 2019        7

Tabla 3: Consolidado PQRSDF 2019        9

Tabla 4: Consolidado PQRSDF 2020        10

Tabla 5: Resultados encuesta de Satisfacción Vigencia 2019        11

Tabla 6: Comportamiento de los Indicadores de Gestión vigencia 2019        14

Tabla 7: Resultados Plan de Acción 2019        19

Tabla 8: Hallazgos de auditorias        21

Tabla 9: Ejecución de Gastos vigencia 2019        24

Tabla 10: Nivel de Riesgos por procesos        24

Tabla 11: Oportunidades de mejora en ejecución        25

Tabla 12: Necesidad de cambios del Sistema        33

Tabla 13: Oportunidades de mejora para el siguiente periodo        34

INTRODUCCIÓN

La Revisión por la Dirección es una herramienta que apoya el mejoramiento continuo y permite asegurar que el Sistema de Gestión de Calidad sea conveniente, adecuado, eficiente y mantenga los lineamientos estratégicos establecidos por la alta dirección. Facilitando la toma de decisiones en la organización con el fin de identificar las oportunidades de mejora, necesidades de recursos, acciones para abordar los riesgos y otras estrategias que permitan la satisfacción de los clientes y de las demás partes interesadas. Dando cumplimiento a los requisitos legales que promueven la calidad de la organización.

Bajo el liderazgo de la Alta Dirección se presenta el siguiente informe que comprende el período de abril de 2021 a octubre de 2021 y contiene las entradas que son exigidas en el numeral 9.3 “Revisión por la Dirección” de la NTC ISO 9001:2015.

1. PARTICIPANTES DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

1. OBJETIVO DEL INFORME

Consolidación y análisis de cada uno de los componentes que conforman el Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de determinar el desempeño y el nivel de cumplimiento de los requisitos de cada proceso, alineados con la política y objetivos de calidad de la organización.

1. DESARROLLO DEL INFORME

En cumplimiento con los requisitos de la NTC ISO 9001:2015 numeral 9.3 “Revisión por la Dirección”, a continuación, se relacionan los insumos de entrada y responsables de la generación para el presente informe:

Tabla 1: Información de Entrada

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