REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Enviado por carojela • 21 de Diciembre de 2015 • Apuntes • 1.500 Palabras (6 Páginas) • 139 Visitas
Ítem | Respuesta |
4.1 | PALABRITAS LTDA. Describe su sistema de gestión de calidad que está descrito en el mapa de procesos que muestra la interacción de los procesos, y en el PHVA de cada proceso. El PHVA de cada proceso define el objetivo, el procedimiento de cada proceso, los registros, recursos necesarios, e indicadores para medir el desempeño de cada proceso. Los proveedores de la organización se controlan de acuerdo con lo establecido en el proceso de compras, con el debido control realizado en la base de datos de proveedores. |
5.3 | PALABRITAS LTDA. Presenta una política de calidad acorde a su propósito, garantizando, verificando y alineando los procesos con los objetivos. Además dicha política es conocida por cada uno de los miembros de la organización y revisada constantemente para que cumpla con los objetivos previamente establecidos. |
5.6 | REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN |
5.6.1 | La organización realiza la revisión del sistema de gestión de la calidad evaluando acciones de mejoramiento, realizando cambios en la política de calidad y en los objetivos de la calidad. |
5.6.2 | Para la revisión del sistema de gestión de calidad la alta dirección de PALABRITAS LTDA. Cuenta con encuesta de satisfacción del cliente, acciones de mejora, estado de acciones correctivas y preventivas. |
5.6.3 | La dirección toma en cuenta la encuesta de satisfacción, el estado de acciones correctivas y preventivas ante no conformidades detectadas en el producto, para la mejora del producto y para encaminar a todos los procesos en el mejoramiento continúo y sincronizarlos con el objetivo de cumplir al cliente con lo que éste desee y mejorar la eficacia y desempeño del sistema. |
6.1 | PROVISIÓN DE RECURSOS: PALABRITAS LTDA., cuenta con el personal adecuado y capacitado para desarrollar y dar cumplimiento de la mejor manera a la política de calidad dentro de la organización. Además la empresa tiene definidos los procesos y procedimientos; que permiten controlar de una forma más detallada las acciones y el debido cumplimiento de los objetivos fijados. |
6.2.1 | El personal que trabaja dentro de PALABRITAS LTDA., ha sido previamente seleccionado según los requerimientos y necesidades de la organización, lo cual se puede observar en cada uno de los perfiles de los cargos. Todas las personas han sido capacitadas para saber cómo dar cumplimiento a la política de calidad dentro de la empresa y así brindar al cliente productos de calidad que satisfagan sus necesidades. |
6.2.2 | La organización cuenta con el personal capacitado para manejar el sistema de gestión de calidad dentro de la organización. En cada uno de los perfiles de los cargos, se puede observar las competencias, habilidades y características que cada persona debe cumplir para poder desarrollar el cargo. |
7.2 | PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE. |
7.2.1 | La organización por medio del departamento mercadeo y ventas recopila los requisitos especificados por el cliente, y otro tipo de especificaciones necesarias para el óptimo desempeño del producto que contiene la ficha técnica. |
7.2.2 | En el departamento de diseño y desarrollo se verifica que los requisitos especificados inicialmente por el cliente se cumplan por medio de la prueba de funcionalidad del producto. Cuando no se cuenta con la documentación adecuada de dichas especificaciones, se debe tener comunicación permanente con el cliente antes de la aprobación. |
7.2.3 | Cuando el cliente recibe su pedido dado por almacenamiento y despacho, la organización se comunica con el cliente y evalúa el grado de satisfacción con el producto para realizar la respectiva retroalimentación mediante una encuesta. |
7.3 | DISEÑO Y DESARROLLO |
7.3.2 | La organización por medio del departamento de mercadeo y ventas recopila todos los requisitos de producto: requisitos esenciales, funcionales y legales que son la información base registrada en la requisición. |
7.3.4-7.3.7 | La revisión en cada una de las etapas del diseño y desarrollo se lleva a cabo cuando se evalúa que el diseño cumpla con las especificaciones iniciales, que el prototipo cumpla con el diseño propuesto y finalmente cuando se verifica la funcionalidad y requisitos fundamentales en el prototipo para ser entregado. Cuando se rechaza el diseño se vuelve a pedir de nuevo las especificaciones/requisitos al cliente, cuando se rechaza el prototipo se realiza de nuevo el diseño de acuerdo a las especificaciones iniciales y finalmente cuando no se cumple con la funcionalidad y las especificaciones iniciales en el prototipo vuelvo a pedir de nuevo las especificaciones/ requisitos al cliente. |
7.3.5 | En el departamento de diseño y desarrollo se verifica que el prototipo (salida) coincida con el diseño propuesto (entrada), proporcionando información adecuada para la iniciar la producción. |
7.3.6 | Cuando se obtiene finalmente el prototipo, el personal de diseño y desarrollo se encarga de hacer una validación o prueba al mismo, asegurándose de que satisfaga los requisitos para su uso previsto. |
7.4 | COMPRAS |
7.4.1 | El proceso de compras inicia con la identificación del producto que se va a adquirir y con la debida selección del proveedor al cual le vamos a realizar la compra. Después de efectuarse la compra en la orden de compra se debe registrar si el pedido es correcto y se debe llenar el registro en la base de datos de proveedores, lo que va a permitir un control en el proceso de compras. |
7.4.2 | Antes de que la empresa contacte al proveedor realiza una verificación de la orden de compra, en donde se encuentra la descripción y la cantidad de producto a comprar, con el registro de requerimientos de letras y signos. |
7.4.3 | Cuando el pedido de compras llega a la empresa, se verifica que lo que llego coincida con lo que se encuentra en el registro de requerimientos de letras y signos, después de realizar esta verificación se procede al llenado de la base de datos de proveedores, para poder llevar un control y registro de cada proveedor. |
7.5 | PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO |
7.5.1 | En la organización se lleva a cabo y se planifica la producción de nuestros productos con información contenida en una ficha técnica, la cual detalla la descripción del producto y uso de equipo adecuado; siguiendo los parámetros establecidos en la fecha a la entrega establecida en una orden de producción. Por lo tanto nuestros productos son medidos y controlados continuamente. |
7.5.3 | La continua medición de nuestros productos se realiza mediante gráficos de control, las cuales permite seguir y cumplir con la calidad establecida y vendida inicialmente al cliente, si se presentan productos no conformes se establece un seguimiento en un gráfico de pareto el cual se registran las causas de los posibles errores y tomar acciones correctivas al respecto. |
7.5.4 | PALABRITAS LTDA., protege la propiedad intelectual del producto que el cliente nos suministra desde el inicio en la requisición de especificaciones del producto hasta el momento de la entrega final. |
7.5.5 | En PALABRITAS LTDA., se preserva el producto de acuerdo a las especificaciones iniciales del cliente, donde se almacena de manera adecuada, garantizado óptima calidad registrada en un informe previamente escrito, antes de la entrega al cliente llevado por la orden de despacho. |
7.6 | CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN |
8 | MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA |
8.2.1 | La medida del desempeño de la organización se hace a través de la encuesta de satisfacción que diligencia el cliente y con una retroalimentación a partir de estas encuestas. |
8.2.3 | La medición de los procesos se hace a través de un seguimiento en la no conformidad. |
8.2.4 | Se realiza una medición y se hace un seguimiento de las características del producto a través de gráficos de control y de paretto los cuales ayudan a verificar que se estén cumpliendo los requisitos de este. La liberación del producto y la prestación del servicio se verifican a través de la orden y la encuesta de satisfacción. |
8.3 | El producto no conforme se controla e identifica a través de las pruebas de funcionalidad además ayuda a mantener el registro de dicho productos y por ultimo y lo más importante es que evita que el producto llegue a manos del cliente por equivocación Las acciones para eliminar la no conformidad se encuentran en las acciones correctivas adjuntas. |
8.4 | La organización debe recopilar y analizar datos a través de formatos como base de datos de proveedores, satisfacción del cliente y producto conforme ya que con estos documentos se puede demostrar que la organización es totalmente idónea además ayuda a identificar donde se puede realizar mejoras |
8.5.1 | Se debe realizar una mejora continua en la organización a través de los objetivos planteados en la política de calidad y con las acciones correctivas y preventivas planteadas. |
8.5.2 | Se debe revisar las no conformidades a través del formato dispuesto para esto ya que ayuda a evitar que se repita la no conformidad, además al revisar el formato se pueden encontrar las causas que lo generaron y generar acciones correctivas. |
8.5.3 | A través del formato de conformidad se puede evaluar las causas potenciales, además de ayudar a prevenir que se repitan estas no conformidades. Al tener registradas las acciones preventivas son de gran ayuda ya que se mantiene un retroalimentación constante con las conformidades |
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