Liderazgo

TRABAJO EN EQUIPO - CASO FED EX

El siguiente caso, nos presenta la situación de la empresa Federal Express que es la marca líder de mensajería en la actualidad. Obviamente, ya tiene mucha competencia, pero ha sabido mantener su posicionamiento gracias al trabajo en equipo que han sabido realizar desde los dueños, los gerentes, los administradores y por supuesto, los empleados.

1. ¿Cómo se mejora el desempeño organizacional con las normas que estableció el Señor Smith para los equipos de Federal Express?

R. Las dos importantes normas con las que se trabaja en la organización son: Entrega a la mañana siguiente y “paquete de oro”. Estas dos normas hacen que la mejora continua sea una realidad para la empresa y para sus empleados, ya que le dan importancia al trabajo que realizan día a día, conocen los objetivos que se tienen que lograr y se identifican de manera más fácil con las metas al saber que todo es por y para el cliente. Les da un sentido al trabajo que realizan día a día.

2. ¿Qué motiva a los integrantes de FedEx a permanecer muy involucrados en esos equipos?

R. Por los beneficios o plus o regalos que se les da al trabajo que realizan. Además de premiar a las sucursales con mejores tiempo o mejores entregas, así como el empleado que se ha destacado de mejor manera. Impulsan mucho la innovación, permitiendo que el empleado busque su propio crecimiento y por lo tanto el crecimiento de la empresa, lo que además le permite identificarse con la misma de manera más fácil.

3. Describa la función que desempeñan los administradores de Federal Express para facilitar la efectividad en equipo

R. Para empezar, proporcionan los recursos adecuados y de calidad para que se realicen adecuadamente las actividades y de manera eficiente; protegen al personal que tienen; manejan un clima organizacional abierto a opiniones, innovaciones y cambios; a veces hasta actúan como jugadores al intervenir en las operaciones para apoyar el trabajo diario y lograr los objetivos, lo que permite que el mismo personal se identifique de manera más fácil con las metas y con sus jefes inmediatos.

4. ¿Qué tipo de equipos usa FedEx?

R. Para empezar, hace uso de equipos efectivos, porque “cumplen con sus metas de desempeño en cuanto a calidad, rentabilidad, satisfacción y compromiso de los empleados dentro de fechas límite” además de que mide sus resultados no nada más en el alcance de índices de productividad, sino también de innovación, eficiencia, calidad y satisfacción del empleado. Por lo mismo, logran ser equipos funcionales, al “permanecer en una misma área funcional con un objetivo en común”. Si imaginamos a la empresa, se divide en varias secciones de acuerdo a la logística de paquetería y envíos que se tiene. Cada área forma uno o varios equipos a su vez y trabajan a manera tal que cada uno de ellos logra una meta para el alcance de un objetivo en común más grande que se tiene junto con otros equipo y así se va desarrollando el trabajo

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