Propuesta de TI para la organización
Enviado por sihuca • 16 de Julio de 2017 • Apuntes • 2.442 Palabras (10 Páginas) • 1.508 Visitas
Propuesta de TI para la organización
Instrucciones
- Lee con detenimiento el siguiente caso de estudio.
La organización RIME es una mediana empresa dedicada a la venta de electrodomésticos en todo el estado de Guanajuato. Actualmente cuenta con cuatro sucursales en los siguientes lugares: León, Irapuato, Celaya y Silao. La empresa fue fundada hace más de 40 años y a la fecha ha seguido la misma línea de operación y funcionamiento.
El dueño ha decidido incursionar en el mundo de las Tecnologías de Información y optimizar todos sus procesos con la ayuda de éstas, pues se ha dado cuenta que la competencia es cada día más fuerte, ya que existen otras empresas que ofrecen los mismos productos, pero además su servicio es más rápido y sus operaciones administrativas más ágiles, lo que ha provocado que su clientela disminuya, porque el servicio que le brindan en otras empresas es más eficiente.
Entre las modificaciones y actualizaciones que se consideran implementar, están la adquisición de equipo de cómputo, redes, servidores, sistemas de información, con el fin de agilizar y hacer más eficientes los procesos de la organización, reducir costos, mejorar la atención al cliente y permitir la comunicación con sus sucursales.
La principal sucursal de RIME está ubicada en León y cuenta con el siguiente organigrama:
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Las actividades que realizan en cada área son las siguientes:
Área de compras.
- Recibe la requisición del área de almacén solicitando electrodomésticos.
- Se encarga de contactar de manera telefónica a los proveedores, para realizar la compra de partes o para la petición de electrodomésticos.
- Ya que se ha elegido el proveedor con el que se comprará, manda la requisición al área de contabilidad y finanzas, la cual finaliza la compra.
Área de ventas.
- Diseña y planea las estrategias de ventas de la empresa.
- Se encarga de realizar los estudios de mercado de productos nuevos que puede adquirir la empresa; envía la propuesta al área de contabilidad y al director general, quien toma la decisión.
- En caso de que se decida implementar un plan de mercadotecnia, éste se consulta con el área de contabilidad y finanzas, la cual proporciona los recursos económicos.
- El jefe de ventas diseña y planea las estrategias de ventas de la empresa. También tiene un equipo de vendedores, al cual capacita constantemente.
- El jefe de ventas se encarga de contactar mensualmente al área de contabilidad y finanzas, para que le den una hoja con los precios de todos los productos que se venden, ya que esta hoja se actualiza cada mes. Cuando la recibe, el jefe de ventas le saca copias y se las entrega a sus vendedores.
Contabilidad.
- Lleva a cabo todos los procesos contables y financieros de la empresa, desde pagos de los servicios de agua, luz, renta, etc., así como pagos a proveedores, gastos de la organización e ingresos.
Almacén.
- Lleva el registro de todos los productos y partes que se encuentran en existencia.
- Registra diariamente todos los productos que entran o salen del almacén.
- Cada fin de mes se hace un conteo físico de productos y partes.
- Cuando hacen falta productos o partes, se reporta al área de compras para que se gestione su adquisición.
- Surte al área de reparación, la cual le pide al almacén cuando necesita alguna parte y si ésta no se encuentra en existencia, el almacén hace la petición al área de compras, quien a su vez la remite a contabilidad y finanzas.
Área de reparación y garantías.
- En esta área se hacen las reparaciones de electrónicos, además se gestionan las garantías de los productos.
- Cuando llega un equipo a ser reparado, se llena un formato por parte del cliente, al cual se le da un número de solicitud.
- Se manda la solicitud y el aparato al técnico, quien realiza la reparación. Si el técnico pide algún material, se hace la petición con el jefe del área de reparación, el cual la remite al almacén.
- Cuando llega un equipo en garantía, éste se revisa; si procede la misma, se ponen en contacto con el área de compras, con la finalidad de gestionar la garantía con el proveedor; esto además lo deben reportar al área de contabilidad y finanzas.
Área de recursos humanos.
- Es el área que se encarga de contratar a todo el personal.
- Tiene toda la información de los trabajadores.
- En conjunto con finanzas, se encargan de realizar los pagos a los empleados.
- También tienen un área de capacitación, en la cual se dan los cursos pertinentes sobre información y operación de la empresa a los nuevos integrantes.
Director general.
- Se le reporta todo lo que sucede en la empresa.
- Es quien toma las decisiones finales de todas las áreas de la empresa. Por ejemplo, si se asigna un precio a un producto, el personal de contabilidad y finanzas corroboran con él la propuesta, ya que la decisión final es del director general.
Cabe mencionar que todas las operaciones de la empresa se realizan de forma manual, ya que no cuentan con computadoras, sino que en cada área tienen libros o libretas en donde se lleva el registro de las operaciones; además, tienen calculadoras, máquinas de escribir y fotocopiadoras.
- Con base en el caso de estudio anterior, realiza una propuesta de TI acorde para cada uno de los departamentos de la organización.
- Identifica alguna necesidad por cada área, realiza la propuesta sobre la tecnología que se puede implementar.
- Menciona sus características y los beneficios que dicha implementación traerá en el departamento.
- Recuerda que puedes proponer sistemas de información, hardware o software, tecnologías para comunicación de datos o tecnologías para administración de información.
- Para la propuesta debes completar la siguiente tabla.
Situación actual | Propuesta de TI | ||||
Área | Necesidad detectada | TI propuesta | Características de TI | Beneficios para el departamento | |
1. | Compras | Control con la administración del departamento, además de una buena comunicación tanto interna como externa. | Adquisición de equipo de cómputo.
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2. | Área de ventas | Carecen de una comunicación clara entre el personal además no tienen una relación completa en el mercado comercial. |
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3. | Contabilidad | Una relación entre gastos e ingresos que tiene la empresa. |
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4. | Almacén | Un inventario preciso de la empresa, además de comunicación con el área de compras. |
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5. | Área de reparación y Garantías | Comunicación con el departamento de ventas para generar garantías. |
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6. | Área de Recursos Humanos | Control en relación al personal. |
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7. | Director General | Control de los movimientos realizados en la empresa. |
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