Razones De Un Modelo ITO

RAZONES PARA EL MODELO DE OUTSOURCING

Fuente: http://computerworld.co/imagenes/cw428marzo.pdf

Los operadores de telecomunicaciones (por su capacidad en conectividad y transformación de negocio) y algunas empresas de tecnología, se han especializado en ofrecer los servicio de data center, para que los clientes se concentren en su negocio, y deleguen en terceros la administración, el mantenimiento y la operación de sus centros de datos.

Juan Roberto García Duque, vicepresidente de Mercados Corporativos de UNE EPM Telecomunicaciones, explicó: “Los Servicios de Data center no deben ser concebidos como el típico espacio en el que se alojan las Tecnologías de Información de las empresas sino como la oportunidad que éstas tienen de delegar en su aliado tecnológico todas las inversiones necesarias para soportar y crecer en servicios y tecnologías de acuerdo con los requerimientos propios del negocio, disminuyendo los costos de operación, soporte, mantenimiento y evolución tecnológica”.

El directivo de UNE EPM agregó: “Contar con un aliado para el manejo de la información y operación de centros de datos, trae beneficios como mejorar los niveles de seguridad, demanda una menor inversión, ofrece eficiencias al poder contratar en modalidad de servicio, además de poder concentrar los recursos de la empresa en las actividades críticas del core del negocio”.

Al respecto, Juan Vicente Martín, director de Empresas de Telefónica Colombia comentó: “Con la contratación de servicios en Datacenter externo nuestros clientes se liberan de las inversiones asociadas con el mantenimiento, crecimiento y optimización de la infraestructura de TI, cuando la tienen en sus propias sedes. Además, pueden beneficiarse de las economías de escala que logran los operadores especializados de Datacenter, quienes hemos invertido en infraestructura que se puede compartir con varios clientes. Finalmente, todos esos recursos financieros y humanos se dedican al core del negocio, garantizando mayor eficiencia y productividad para la empresa”.

Por su parte, Saúl Kattan, presidente ETB, analizó: “La evolución del sector de las telecomunicaciones ha permitido que en las empresas cada vez sean más los Procesos de negocio y de apoyo que estén soportados o respaldados por aplicaciones, sistemas de información y bases de datos. Para ello, es necesario contar con infraestructura robusta en cuanto a hardware y software, y en entornos adecuados y acondicionados. Por eso es mejor, en cuanto a costos y eficiencia, contratar servicios de Outsourcing de TI, como los de ETB en sus Data Center”.

El ejecutivo continuó: “Los usuarios pueden encontrar allí economías de escala, reducir las inversiones en adecuación de centros de cómputo y adquisición de infraestructura tecnológica, de disponer de personal especializado por demanda para realizar labores de soporte, operación y administración para todos los componentes de la solución, desde el hardware, pasando por los sistemas operativos, hasta llegar a las aplicaciones de negocio”.

“Finalmente, lo más importante es poder garantizar la confidencialidad de la información, evitando ataques internos y externos que pueden perjudicar significativamente a las empresas. ETB ofrece no solo la solidez y confianza de manejar información de las más importantes empresas a nivel nacional, sino los mecanismos de control para reducir estos ataques de manera considerable”.

De acuerdo con directivas de Claro (Telmex), “Hoy las compañías colombianas tienen dos alternativas: desarrollar y operar ellas mismas la tecnología o hacerlo por esquemas de subcontratación (outsourcing). Cuando optan por la primera opción, las compañías de sectores no tecnológicos difícilmente llegan a tener altos niveles de eficiencia, pues es necesaria una infraestructura compleja para llevar a cabo proyectos de tecnología que implican altas inversiones iniciales y, por lo general, llevan a una subestimación de los costos de montaje y mantenimiento por falta de experiencia”.

Según el carrier, “Por eso, optar por tomar la tecnología desde servicios externos a través de los Data Center es lo más conveniente. En este caso, la alta inversión inicial y la incertidumbre de los costos futuros son remplazadas por el pago acordado de un valor fijo mensual, a cambio de la prestación del servicio. De la mano de especialistas y un solo proveedor, la compañía recibe solución a sus requerimientos tecnológicos, con la seguridad de que el proveedor de servicios se adaptará a los movimientos del negocio y proveerá la tecnología adicional necesaria para apoyar su crecimiento”.

Así mismo, Luis Carlos Torres, gerente Comercial para Norte de Latinoamérica, Centro América y el Caribe de Verizon Terremark señaló: “Para las empresas en las cuales su core de negocio no es la tecnología, el hecho de poder disponer de recursos humanos, técnicos, físicos y monetarios para el diseño, implementación, construcción y operación de un data center representa un esfuerzo que algunas veces no es muy fructífero, como debería serlo; muchas compañías desvían su atención primaria hacia estas labores, perdiendo de vista oportunidades de agregar valor a su compañía de otra forma”.

De acuerdo con el ejecutivo, “Los servicios de data center son totalmente especializados; se deben prestar y recibir siguiendo estándares universales que son ampliamente conocidos y entendidos y que garantizan calidad en la operación y una continuidad del negocio asegurada”.

“Por otro lado, en un esquema de infraestructura como servicios, el CAPEX se vuelve un OPEX, lo cual provee un manejo más eficiente del recurso más escaso, dinero. Pero, no solo se trata de dinero, sino de cumplir estándares, normas y recomendaciones, las cuales se tienen desde el primer día de operación en un data center externo. Compañías como Verizon Terremark se dedican a ofrecer infraestructura como servicios en concordancia con todas las certificaciones que el mercado impone como mínimos aceptables para garantizar con plena tranquilidad la calidad de los servicios que se recibirán”.

“Siglas como Sas70, (Hoy SAEE16), 27001, PCI, TIER solo son algunas de las más usuales; cada una de ellas garantiza ciertas características de disponibilidad, seguridad, controles y registros de auditoría que muestran que la gobernabilidad el riesgo y el cumplimiento están garantizados en el data center externo. De un examen rápido de estas características podrá entenderse que se puede tener acceso a las mejores prácticas del mercado desde el primer día”.

“El tercer frente es la especialización

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