Analisis De Puestos

Datos Generales

Título del puesto Gerente General Departamento Gerencia

Misión del puesto

Máximo responsable de la prestación eficiente de los servicios y la plena satisfacción de los clientes a través de la aplicación de las políticas operativas e institucionales definidas y la administración de los recursos humanos y materiales de su área.

Requerimiento del puesto

Edad: 20-30

Sexo: Indistinto

Procedencia geográfica: Toluca

Estado civil: Soltero (a)

Experiencia: 6 Meses

Escolaridad:

Licenciado en Administración

Especialidad en Mercadotecnia

Aspectos Organizativos

Enfoque mecánico

 Saber escuchar y atender de manera inmediata los problemas dentro de la organización

 Tener control sobre las operaciones del lugar

 Anticiparse a las necesidades tanto de los clientes como de los trabajadores

 Tener habilidades gerenciales definidas

 Identificarse como un buen líder

 Dirigir y controlar las funciones administrativas de la empresa

Flujo de trabajo

Actividades diarias ¿Cómo se realizan? ¿Por qué?

Planear los cronogramas de actividades

Mandar memorándum a los empleados notificándoles la hora, día y lugar de la reunión para tratar asuntos concernientes para la planeación de las actividades a realizar por día Para proponer en su caso nuevas estrategias para el mejoramiento de las actividades encomendadas a cada departamento y también saber de los incidentes o fallas detectadas si los hay para dar solución o mejorarlos dependiendo del tópico en especifico

Verificar reportes de ventas Solicitar al Departamento de contabilidad el informe impreso de las ventas diarias como las observaciones pertinentes para verificar los faltantes y sobrantes de la mercancía Para definir cuál es el producto de mayor demanda y de esta manera hacer las adecuaciones pertinentes para las futuras compras de los insumos en cuestión

Analizar los eventos a realizar Solicitar la información de los eventos a realizar, para su verificación y aprobación de los mismos. Para hacer propuestas de mejora, y así evitar situaciones que perjudiquen a la organización

Actividades Periódicas Periodo Duración

Negociación con proveedores Semanal 1 hora

Autorizar depósitos bancarios Semanal 20 minutos

Pago a trabajadores Semanal 20 minutos

Brindar capacitaciones Trimestral 3 horas

Autorizar Compras Semanal 45 minutos

Checar inventarios Quincenal 3 horas

Actividades Ocasionales

Visitar el establecimiento en horas de trabajo

Convivencia con los trabajadores fura de horarios de trabajo

Ergonomía

 El trabajador deberá calzar zapatos cómodos que le permitan desplazarse de un lugar a otro sin tanto desgaste físico, permitiéndole mantener una postura adecuada

 El Gerente deberá portar vestimenta adecuada para poder relacionarse con sus trabajadores sin ser percibido por la clientela

Prácticas laborales:

Actividades a desempeñar:

 Deberá verificar que el establecimiento se encuentre en óptimas condiciones para poder prestar el servicio

 Analizar las metas a alcanzar por los días laborados

 Verificar que los trabajadores cumplan con el uniforme requerido

 Elaborar las nóminas quincenalmente (anexo1)

 Corte de caja quincenal (anexo 2)

 Realizar inventarios cada quince días

Habilidades y disponibilidad del empleado:

 Habilidad Técnica: Posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos.

 Habilidad Humana: Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.

 Habilidad de Conceptualización: Capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos más significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos

Expectativas sociales y culturales

 Expectativas sociales

 El gerente deberá tener conciencia de la existencia de diferentes ideologías y así poder tratar con una amplia diversidad de personas

 Manejo de carácter para poder dar resolución a diversos problemas generados dentro de la organización

 Manejo adecuado del liderazgo para el máximo aprovechamiento y desarrollo de los objetivos dentro de la empresa

Expectativas culturales

La cultura es un factor importante para determinar la personalidad y la forma de trabajo de una persona, por lo tanto es indispensable que el Gerente:

 Maneje un lenguaje fluido y apropiado para posibles desviaciones de comunicación cliente – trabajador

 No tenga prejuicios sobre las creencias religiosas o identidad de género de los trabajadores

 Guarde el debido respeto a las personas que convivan con él, ya sea internas o externas

Elementos conductuales

Autonomía

Para un correcto desempeño de las actividades correspondientes al puesto de Gerente, la persona tiene libertad de elegir el método y las formas de realizarlas, siempre y cuando estén dentro de los estatutos y normas que rigen a la organización. En caso de alguna controversia que supere su capacidad de acción, deberá consultar las posibles soluciones

HABILIDAD: CUMPLE NO CUMPLE

Saber escuchar 

Tener buena memoria 

Ser creativo 

Tener espíritu de equipo 

Tener tacto 

Tener facilidad de palabra 

Poseer Empatía 

Habilidad para encontrar Proveedores 

Habilidad para generar y cultivar relaciones 

Habilidad para detectar necesidades 

Habilidad de generar confianza con trabajadores y clientes 

Habilidad para cerrar tratos 

Habilidad para retroalimentar a la organización 

Retroalimentación

El Gerente deberá tomar cursos anuales de Mercadotecnia, atención al cliente, de servicios entro otros para poder brindar una buna capacitación al personal de cada área de la organización

Nombre del puesto: Gerente General

Código: 50016

Funcionario Responsable de esta descripción: ¿

Dependencia jerárquica directa: Directivo

Finalidad del puesto: Coordinar y supervisar las funciones del personal para que se efectúen en forma adecuada y poder brindar un servicio eficaz y eficiente

Descripción de las funciones específicas:

Tener conocimiento de los productos que ofrece la organización para poder contactar proveedores

Supervisar todas las áreas para saber las necesidades de la empresa y así tomar decisiones inteligentes para el óptimo desempeño de la misma

Diseñar los sistemas de información que reflejen el seguimiento y cumplimiento de las normas

Desempeñar el control financiero de la empresa

Consolidación de contratos de compra

Dirigirse con respeto y amabilidad hacia el personal

Resolución de problemas gestionados cliente- trabajador

Otras características

 Proceso Administración que consiste en:

 Planeación

 Organización

 Control

 Dirección

 Actividades referente al área de Recursos Humanos como son:

 Desarrollo de la Nomina

 Establecimiento de incentivos para trabajadores

 Diseño de políticas de prestaciones y servicios que otorga la empresa al trabajador ( descansos, vacaciones)

Análisis de puestos

Datos Generales

Título del puesto Mesero Departamento Ventas

Misión del puesto

Brindar servicio de la más alta calidad al cliente, superando las expectativas de atención y confort de las necesidades del mismo,

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