Análisis De La Situación Del Banco Scotiabank

Análisis de la situación del Banco Scotiabank

El Banco Scotiabank cuenta con un amplio portafolio de productos que se clasifica de la siguiente manera:

• Clasificación de servicios por clientes :

o Personas:

 Cuentas y depósitos

 Tarjetas

 Créditos

 Servicios electrónicos

 Protección

 Programa de Scotia puntos

o Empresas

 Scotia Leasing

 Banca empresarial corporativa

• Depósitos e Inversiones

• Financiamiento

• Comercio Exterior

• Servicios Electrónicos

• Otros Servicios

 Banca PYME

• Depósitos e Inversiones

• Financiamiento

• Servicios Electrónicos

Análisis de la situación para créditos personales

Mercado

Mercado Potencial: Personas naturales con deseos de adquirir nuestros servicios de créditos personales bancarios.

Mercado Real: Personas naturales que cumplen con los requisitos establecidos para adquirir un crédito personal.

Perfil General: Personas naturales que tengan deseos o necesidad de adquirir créditos personales y que tengan la capacidad o liquidez mínima de pago.

Se analizara en este trabajo el perfil de los clientes para el servicio de créditos

Perfil: Personas naturales mayores de edad que se encuentren dentro de la población económicamente activa donde sus ingresos sean iguales o mayores a $300 mensuales y que pertenezcan al sector público o empresas del sector privado calificadas.

Competencia

Banco Scotiabank cuenta con alrededor de 11 competidores en la banca, los cuales son:

1. Citibank

2. Banco Agrícola

3. Banco HSBC

4. Banco de América Central (Credomatic)

5. Banco G y T Continental

6. Banco Azteca

7. Banco Hipotecario

8. Banco Promerica

9. Banco ProCredit

10. Banco de Fomento Agropecuario

11. Banco Industrial

Citibank

Fortalezas Debilidades

• Rápido desembolso de Créditos

• Solicitud de estados de cuenta Via Email

• Programa de puntos y multipremios

• Atención al cliente vía Teléfono 24 horas al día

• Servicios de banca y de consulta de cuentas por internet.

• Gran número de cajeros automáticos alrededor del territorio nacional.

• Uso de incentivos para asegurar lealtad (MoneyCash y Millas de Viajero frecuente).

• Promociones diferentes cada mes para tarjetahabientes.

• Seguros para los distintos servicios financieros. • Exigencias salariales altas para solicitud de créditos.

• Atención al cliente pésima.

• Cierre de sucursales.

• No dan incentivos a clientes antiguos.

• Altas tasas de interés.

Banco Agrícola

Fortalezas Debilidades

• Amplio portafolio de Servicios.

• Seguros para los distintos servicios financieros.

• Banco Nacional.

• Excelente servicio al cliente.

• Empresa con alto grado de responsabilidad social.

• Uso de tecnología de punta al servicio de los clientes.

• Programa de Megamillas

• Gran número de sucursales y cajeros automáticos a nivel nacional

• Beneficios para tarjetahabientes.

• Seguros para los distintos servicios financieros.

• Mucho tiempo de espera para realizar cualquier tipo de transacciones.

Banco HSBC

Fortalezas Debilidades

• Reconocimiento en el Mercado nacional e internacional.

• Variedad de servicios crediticios tanto para personas y empresas.

• Facilidades de pago.

• Convenio con restaurantes al usar la tarjeta HSBC.

• Accesibilidad a través de Banca Electrónica.

• Cajeros y sucursales en todos los departamentos del país.

• Control de satisfacción del cliente.

• Preocupación por el medio ambiente.

• Uso de tecnología aplicada a créditos, cuentas bancarias, etc.

• Infraestructura adecuada.

• Servicio telefónico de atención al cliente las 24 horas del día. • Poca amplitud en horarios de atención dentro de las agencias (Lunes a Viernes 9am-5pm) (Sábado 9am – 12:30pm)

• Poco uso a través de brochures.

• Si no existe afiliación con el banco la atención es lenta.

Banco

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