Análisis de la empresa

Análisis de la empresa

Jumbo es una cadena de supermercados chilena, con presencia también en Argentina y Colombia, perteneciente al consorcio empresarial Cencosud, uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina, que también integra a los supermercados Disco y Súper Vea, así como a las tiendas Easy y París.

Jumbo ofrece un gran surtido de productos nacionales e importados con el objetivo de satisfacer las necesidades de los consumidores. Dispone de locales amplios.

El objetivo de Jumbo es que los clientes realicen sus compras cómodamente, en un ámbito cordial, rodeado de personal especialmente capacitado para servirle y prestarle un excelente servicio en todo momento. Además dispone de un servicio de supermercado online, con despacho a domicilio.

Misión:

“Satisfacer las necesidades del cliente interno y externo: desarrollando, fabricando y comercializando productos y servicios de excelente calidad. Con un personal capacitado para dar soluciones integrales que generen bienestar, compromiso y trabajo en equipo.”

Visión:

“Ser el supermercado más importante a nivel nacional, logrando la distinción tanto de clientes como de proveedores y competidores. Mantener y aumentar, las ventas y el número de clientes, año a año.”

Análisis FODA

Fortalezas:

Es importante destacar la fidelidad tanto de algunos clientes en particular, como también de los empleados de la empresa. Otras de las políticas de Jumbo es la “Higiene y Seguridad en el trabajo”. La calidad del servicio es la clave del éxito. Los pilares de Jumbo son VARIEDAD, CALIDAD Y SERVICIO AL MEJOR PRECIO.

Debilidades:

El 68% de los clientes se pierde por la indiferencia y mala atención de los empleados, esto se agrava por el mal servicio al cliente interno a través del negativismo, chisme, las competencias internas y el rebote.
En la cadena de servicio si uno solo de sus eslabones está débil, esta se romperá, y el cliente externo sufrirá las consecuencias.

Oportunidades:

Jumbo cuenta con muchos productos y/o servicios en un hipermercado. Utiliza lo que está de moda, para poder lanzar campañas de publicidad.


Amenazas:

Crisis económicas, competidores, nuevos participantes y la capacidad de negociación de los proveedores.

Productos que ofrece Jumbo:

• Leche, fiambrería, huevos, yogurt y postres, frutas y verduras, quesos, crema, mantequillas y otros.

• Carnes y pescados.

• Aceites, vinagre, pastas, harina, arroz, legumbres, puré, sopas, conservas, salsas condimentos, etc.

• Cereales, galletas, golosinas, te, café, mermeladas, manjar, azúcar, endulzantes, postres.

• Masas, tortillas, tortas, pasteles, repostería.

• Congelados, bebidas y licores.

• Artículos de cuidado personal.

• Productos para el hogar y artículos de limpieza

Servicios que ofrece Jumbo:

• Carros especiales para aquellos clientes con discapacidad motriz.

• Estacionamientos reservados especialmente para embarazadas y discapacitados, los que a su vez se encuentran en los sectores más cercanos a las puertas de acceso de los locales de venta.

• Carros entretenidos, para que los niños se diviertan al acompañar a sus papas en las compras.

• Carros especiales con sillas para bebé para que sea más fácil y seguro llevar a tu pequeño.

• Seguridad: 1.sistemas automáticos de detección y control de incendios, sistemas de iluminación autónomos, conexión directa con los servicios de emergencia y el implemento de los más modernos equipos de seguridad existentes en el mercado. 2. servicio de enfermería atendido por un paramédico, y convenios con las mejores clínicas y hospitales, incluyendo su traslado a estos centros asistenciales para una primera atención, lo que nos permite brindarte el mejor servicio ante un imprevisto, para tu tranquilidad y la de tu familia.

• Compras online

Área de Perfumería

Políticas:

• Mantener Higiene y limpieza

• Mantener seguridad en el trabajo

• Mantener el orden

• Asistir al lugar de trabajo ordenado/a

• Ser respetuoso

• Poder resolver dudas de los clientes

• Tener conocimientos sobre los productos

• Saber asesorar a los clientes

• Estar al servicio de los clientes

• Establecer buenas relaciones

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